引導語：業務人員與客戶打交道中會發現，客戶的秉性多種多樣，銷售行為也多種多樣，如何處理好與眾多客戶之間的關係，即通常所說的客情關係是市場銷售中不可迴避的問題。那麼建立客戶關係要注意什麼呢?下面就跟著yjbys小編一起去看看吧，希望能夠幫助到你。
建立客戶關係要注意的方面一、以公司的利益為中心，以有利於工作為根本
搞好客情關係的目的是什麼?說到底，是為了搞好工作，是為公司的利益服務的，這是根本。有的業務人員偏偏就忘了這個根本，把客情關係變成了工作的重心和目的，好像銷售工作就是為了搞好客情關係，而不知客情關係要服從並服務於銷售工作。
比如有的人，替客戶著想多於替公司著想，有的人甚至置公司利益、相關規定、政策法規於不顧，一味地去維護所謂的客情關係。其中，有些人是與客戶沆瀣一氣，借維護客情關係之名，行謀取個人非法利益之實;而有些人確實是因認識不清，為人所惑而導致的。這種情況經常發生在那些涉世不深，尤其是初入銷售之門的業務員身上。無論如何，業務員一旦誤入歧途，又沒有及時剎車，如有欠款或把柄在客戶手中，往往會越陷越深，直至丟了工作，甚至鑄成牢獄之災。
所以，作為業務人員，我們必須牢記，再重要的客情關係都必須服從並服務於公司的利益，這是建立並維護客情關係的根本目的。抓住這個根本，不管形勢有多複雜，不管別人怎麼算計，不管別人怎麼鼓動，我都有我的老主意：背離了這個根本，一切免談、不幹。
認清並牢記這個根本是建立正常客情關係的前提，是建立正常客情關係必須首先要具備的認識。
建立客戶關係要注意的方面二、違背公司利益、政策、犯法的事不幹
如果揹著公司，跟客戶勾結，鑽政策的空子，幹了損害公司利益的事，客戶在表面上也許會感謝你，但卻會在骨子裡看扁你：“這個公司怎麼會派了這樣一個壞*，這種人以後可得多提防著，吃著人家的害人家，還有誰他不能害的呢?”由此，客戶對你的基本信任都喪失了，何談建立良好的客情關係。
如果碰上一個貪得無厭甚至邪惡的人，你的麻煩就大了。因為客戶佔了一次便宜，就想著二次三次四次，時間一長就把違背政策、佔不當便宜的.事看成是理所當然的事，要求由小變大。當他的貪慾得不到滿足時，就會怨恨於你，所謂的客情關係自然無法維持下去，他甚至會以你的問題為把柄去要挾你，逼你犯更大的錯誤乃至走上犯罪的道路。
所以，從與客戶接觸伊始，對其提出的有違公司利益、不合政策法規的事，必須堅決加以拒絕，更不能與之同流合汙。讓客戶在敬重、敬畏你一身正氣的同時，不去或不敢去動邪念。這樣既排除了以後工作中許多不合理的要求，又使客戶對你有了信任的基礎，也為正常客情關係的建立打下了良好的基礎。
建立客戶關係要注意的方面三、慎諾重行是取得客戶信任的必然要求
有些業務員為了完任務，把產品銷出去，遇事不做必要的解釋說明，不去運用策略，只是把心思放在對客戶胡亂承諾、放空炮上。他們或逾越政策規定做超額承諾;或對自己做不了主的事不請示，私自承諾;或故意用曖昧的言辭，對客戶進行暗示和誘導;甚至不惜編造謊言去欺騙客戶。還有一些人，對客戶的無理要求，既不敢拒絕，又覺得不能答應，就用模稜兩可的話去應付。所有這些，最終都會影響客情關係。
建立客戶關係要注意的方面四、熱忱服務是贏得客戶的信任和尊重的最根本途徑
在商者言利，客戶做生意就是為了賺錢，誰能幫助他賺錢，或者說對他賺錢有利，他就跟誰關係好。作為公司的業務代表，在符合公司相關規定的前提下，熱忱服務於客戶，幫助客戶通過經營我們的產品或使用我們的服務賺上錢，是贏得客戶信任和尊重的根本途徑。
建立客戶關係要注意的方面五、正確對待客戶埋怨，防止情緒負面化破壞客情關係
在銷售中，業務員經常會遇到客戶的埋怨。對此我們既不能聽風就是雨，過於看重，急於解釋，也不能置之不理，聽之任之。前者會縱容客戶小題大作，無事生非，甚至找茬刁難。後者會使不成問題的問題成為問題，使小問題變成大問題。
