所謂溝通，是指意義的傳遞和理解。而團隊溝通，是指按照一定的目的，由兩個或兩個以上的人員組成的團隊中發生的所有形式的溝通。行動學習以團隊學習為主要形式，通過團隊成員間不斷的相互反思、質詢來研討解決問題的方案，溝通必然無時無刻不貫穿於學習的始末。良好的溝通無疑會對增強團隊協同力、提高團隊運作起著至關重要的作用。
首先，溝通可以幫助學習團隊以不同的方式來調控學員的行為
團隊在行動學習過程中會形成一套辦事原則，學員應當遵循團隊原則來調控自身行為，這樣有助於增強團隊群策力，促使團隊向著正確的方向運轉。通過溝通可以實現這種控制功能。其次，溝通可以幫助學員在學習過程中明確自己的責任，使學員知悉應該做什麼，如何做，沒有達到標準時該如何改進。對學習小組而言，他們在設定目標、通過反思研討以及行動來達成目標、獲取實現目標過程的反饋時，都需要進行溝通，並且溝通的有效性直接決定著團隊學習的質量。最後，學習團隊需要資訊以完成學習任務，溝通可以為之提供研討決策所需要的資訊。學員自身的資訊量畢竟有限，在行動學習的過程中，外部資源的支援，尤其是相關專業知識，是維持學員學習圈持續運轉的重要樞紐。通過溝通，可以及時為學員補充專業知識，幫助學員突破學習的瓶頸。
良好的溝通必然會對學員的學習帶來事半功倍的效果
然而，在行動學習實際操作的過程中，時常會有種種障礙導致資訊的失真，從而影響溝通的效果。總體來說，形成溝通障礙的因素有三類：個人因素、人際因素以及環境因素。其一，個人因素包括資訊過濾、個人情緒以及資訊處理能力。由於MBA學員們來自不同的行業，其自身所具有的本位主義會促使學員潛意識地以自己的觀察角度過濾資訊，從而造成資訊傳遞的失真;同時，個人特質如情緒也會阻礙有效的溝通，當學員完全憑個人感覺去接受資訊時，客觀而理性的思維活動往往會被情緒性的判斷所代替，也會帶來資訊接收的片面化;此外，學員對資訊的接收和處理能力的不同也會造成溝通的障礙。一旦發生了資訊超載，學員往往會對資訊進行有選擇性的接收，這無疑會導致資訊的缺失，影響溝通效果。其二，團隊成員之間的相互信任程度不僅影響著學員之間的人際關係，而且還決定著溝通的效果。缺乏信任，資訊擁有者不願意共享資訊，資訊接受者對資訊先天排斥，這無疑會給團隊溝通帶來巨大的障礙。在人際關係因素中，學員心智模式的成熟度起著至關重要的作用。在行動學習過程中，牴觸、緊張、敵意等心理態度會給學員之間的交流造成距離感，不僅會給溝通帶來障礙，更嚴重者會引發不必要的衝突，影響團隊運轉。其三，外部環境對團隊溝通的影響至關重要。如果商學院無法為學員行動學習提供一個開放、支援的環境，無法對學習團隊給予適當的干涉與調配，那麼無疑會影響團隊學員之間相互溝通的效果。
為克服學員學習團隊中的溝通障礙，提高團隊運轉效率
我們從以下三方面著手實踐。第一，注重培養學員在團隊交流溝通過程中的“硬體能力”，包括接收、處理資訊能力、語言表達能力以及人際關係處理能力。使學員逐漸學會並掌握團隊溝通的技巧，消除不必要的`誤解，增強溝通的有效性。第二，注重學員品格的培養，改造學員的心智模式。學員在反思質詢的過程中由於個人情緒原因引發的衝突屢見不鮮。而我們的培養深及學員品格層面，通過改造態度來調控行為。例如，在其他成員發表觀點時積極傾聽，避免中途打斷說話者。這不僅表現出對他人的尊敬，而且全神貫注的聆聽還能夠帶來對資訊完整意義的接收。
毫無疑問，傾聽是保持團隊有效溝通的必要條件
而作為學員個人，想和團隊一起想目標邁進，傾聽是基本要求，既能夠加深學員之間的信任感，增強團隊凝聚力，又能夠幫助自己克服溝通障礙，提升溝通能力。值得注意的是，傾聽的重點不在於單純地聽，而在於思考、反思，這也是行動學習過程中的基本要求以及通過溝通不斷制定出創新方案的關鍵要素。此外，心智模式的成熟會給學員帶來情緒控制能力的提升，促使學員在交流過程中以客觀的態度去接收資訊，以理性的思維去進行反思，提升行動學習效率。第三，商學院應致力於為學員的團隊學習提供一個開放的環境，承認並接納學員的多元化個性，並且為學員之間的溝通提供渠道，以實現資訊自由、全通道的流動。此外，教師作為行動學習的催化者，應當充分發揮其引導的作用，幫助學員克服溝通過程中的障礙，提高團隊效率，促使學員學習圈周而復始地運轉下去。
值得一提的是，我們在為學員營造良好的學習氣氛的同時，還致力於為學員開拓溝通的新渠道——積極使用網路平臺。眾所周知，資訊技術的普及從根本上改變了團隊成員的溝通方式，也為我們的學員在學習過程中的協同合作以及共享資訊提供更多的機會。計算機網路系統和無線通訊技術，極大地縮短了學員之間的資訊傳遞鏈，確保了資訊的雙向溝通;電子郵件、部落格、wiki等網路工具的使用，極大地方便了學員隨時隨地進行溝通和交流。例如，今年2月底我們在MBA的教學上建立了“新商業新營銷微博課堂”，利用新浪微博知名度、使用率、首選率、滿意度、使用者粘性等本身的一些特點，將其運用在MBA教學中。利用微博，學員之間以及學員與教授之間相互交流、相互學習、共同提高，將教學過程中的交流在課下延伸，在線上拓展，極大地促進了學員之間的溝通，在教學成果上取得了可喜的效果。
