引導語：溝通是心靈傳遞的橋樑，是愛意表達的彩虹，是資訊傳遞的網路。以下是yjbys小編為大家整理的關於成功溝通的技巧案例，希望對大家有所幫助。
如何進行有效商務溝通呢?我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂傳送資訊的人說的是什麼意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“牛”語了。否則你的下屬怎能執行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。 有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最瞭解他的心。”所以，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發才有效。
我們看第一個案例：一位下屬興高采烈地帶著他的“傑作”向上級彙報，心裡面應該是等著“領賞”。可是，要是碰到一位不會溝通的上司，就麻煩了。你準會聽到：這麼垃圾的東西也拿過來!好一點的回答：不行，我還是不滿意。請問，這個時候這個屬下是什麼感覺?是不是打擊、自卑、反抗、不滿…都出來了。也許你還會理直氣壯地要求其重新做，請問：你能收到他真正全力以赴所做出來的最佳作品嗎?答案是不會的。面對這種情況，即使屬下的作品有些缺失，這時如果我們還說：OK，不錯，如果能夠在某一方面加以改進，就更加不錯了，請問XX同事，你是否願意把你最好的作品交給我呢…
第二個案例：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會把這一資訊直接傳給下屬，照搬公司的原話：今天公司宣佈要求晚上每個人要加班。如果是這樣，部門成員會亂成一鍋粥。有的人堅決反對，有的人心不甘情不願，只有少數人才會用心去工作。那怎麼辦呢?可是優秀的經理人會說，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會怎麼樣?(得到的回答：公司效益不好)那如果公司效益不好又會怎麼樣呢?(得到的回答：我們大家就倒黴了，要下崗了)那如果客戶就是因為我們某個訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應?(得到的回答：我們決不能不完成)我們的團隊夥伴都非常的棒，公司也認為決不能因為不能完成這個訂單而讓大家下崗，所以我們要堅決完成這個訂單。現在，我宣佈今天晚上我們就開始努力幹，決不拖延交貨。
第三個案例：下屬由於有事情想請上級指示，他如果說：我們現在有一件事情想請您定奪。然後把相關情況說一下，這個時候上級就說，這種事情也來麻煩我，你們是幹什麼的，要你們有什麼用呢?這時候，這個下屬就委屈的下去了，自己去安排了事情，下一次有事情的時候，他就不去請上級指示了，直接自己決定了，可是後來上級發現有些重要的事情沒有向他彙報，於是把下屬叫來，他說：這麼重要的事情都不讓我知道，那我是幹什麼的?你們當我是空氣嗎?這樣，不管你是請求指示還是不請求指示都是不對的，你就沒有絲毫辦法了。可是如果你有事情的時候，你換用這樣的方法，你這樣說：老總，現在我感到很為難，到底這樣的事情應不應該跟您說，如果跟您說，就打擾了您，您會怪罪我，不說的話，這事情關係重大，萬一出了什麼事情，您又會怪罪我。那老總就說：你說來聽聽。你就說：還是算了，下次再說吧。這時候老闆坐立不安了，到底什麼事情?於是就說：你說，我保證不怪罪你…
像類似的現象還很多，有的時候，溝通是一個起著關鍵性作用的技巧。對於任何事情，我們都需要進行有效的溝通，從上面案例我們知道，溝通與不溝通完全是兩種截然不同的效果。
分析
從對牛彈琴來講，我們說的話，如果讓牛聽，那肯定牛沒有任何反應，因為它聽不懂我們所說的話，同樣，我們知道，就算是人與人之間的溝通， 如果讓對方聽不懂我們所說的話，那麼我們所說的話就是沒有效果的，等於沒有說一樣。所以在溝通之中，都儘量讓對方能聽得懂的話與他講。
人的心就像一扇門一樣，有的時候會敞開，有的時候卻會關閉甚至鎖起來，如果我們的行為和言語能夠順著他人的心理，那麼我們就能獲得開啟他們心扉的鑰匙。就像前面講過的一個寓言故事一樣，你用一根鐵棒子去敲他人心門上的鎖時，只會讓他們的心門對你關的越緊，但是如果你懂得他們的心理時，這個時候他們的心門會自動為你開啟。溝通就是一種奇妙的技巧，我們如果運用的好，就可以起到意想不到的效果。
再說第一個案例，這個是一個很常見的現象，一個下屬很高興地把自認為是傑作的作品彙報給上級，心裡在等著獎賞，可是可能還會遭到上級毫不留情的批評。但是即使是作品的確很差，會溝通的領導也絕對不會打擊下屬的心，我們最終的目的不是為了訓斥下屬，而是要下屬能夠全身心的投入工作的狀態之中。所以我們就要懂得方法，懂得溝通，換一種委婉的方式，在肯定的基礎上進行否定，這樣他們的心門才不會對我們緊閉，不僅不會沾沾自喜，而且會投入更多的精力到工作之中，因為他們的工作得到了肯定，但同時又還有不足的地方。
下面我們分析第二個案例，公司加班是一種很常見的現象，但是很多的人都不願意加班，就算明知道加工錢也不願意，因為這耽誤了他們的休息時間，而且
本來就比較累了，還要加班，壓力比較大。所以如果直接照公司的原話來宣佈加班的事情，明顯不是很好的方法，不僅會讓大家的積極性降低，而且可能還會引起大家的反感。所以從情理入手，所謂情理，情大於理，首先說其實我也不想要大家加班的(順著大家的心理走)，但是如果不加班的話，公司的大客戶給我們下訂單完不成的話，那麼公司的大客戶就會終止和我們的合作，這樣直接影響我們公司的`效益，公司的效益不好會出現什麼情況，當然就是可能會裁員，那麼從職員的切身利益去考慮，會讓他們覺得非這樣做不可，不是公司非要加班，而是如果沒有班加的話暗示著公司的情況不好，這樣，如果以後加班少的話還會讓他們感覺到危機，這樣他們就會非常樂意加班了，只要能夠在他們能夠承受的範圍裡。
上面的案例好像都是領導要善於與員工溝通，其實作為員工，我們同樣需要鍛鍊好溝通技巧，這樣才能讓領導舒心，從而使得自己的工作更加順利。
我們再來看一下第三個案例，下屬要向上級請示的時候，往往會遇到這樣的問題，你直接跟他說你有事情請他請示，這樣他會說那要你們何用。如果你不請示他的話，那他就會說要我有什麼用，你們重要的事情都不告訴我。這個時候，無論他怎麼說，無論你怎麼做，都是錯的，你陷入了一個矛盾的環境之中。但是當你換一種方式，從對方的立場去考慮，說：我本來不想來麻煩您，只是這件事情確實很重要，我們做不了主，只有您才決定得了。這個時候既肯定了老總的作用，也說了我本來不想麻煩您，如果不是非不得已我也不會來找您，從理解老總的方位去考慮。
溝通是最佳的解決問題的方式，像矛盾糾紛都是要先通過雙方協調之後，實在不能協調的時候才走入司法階段的。所以，在生活中我們無論我們作為領導，不被下屬所喜歡，還是作為下屬，不被領導所認可，都是我們自己的溝通不利造成的。說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關係的處理方面，良好的溝通都是前提和關鍵因素。我們本身就是生活在一個社會之中，而社會是由人的關係構成，充斥著各種各樣的關係，特別還是生活在一個非常看重關係的國度，我們國家幾千年的傳統下來，我們家族之間的關係以及和社會上的人脈圈組成我們 的大圈子。在這個圈子中，溝通無疑就是最重要的，只有良好的溝通才能夠長久維持關係，所謂遠親不如近鄰，遠親都不能夠時常溝通，而鄰居之間卻是幾乎低頭不見抬頭見，幾乎天天在溝通。人與人如果很長時間都不聯絡，那肯定疏遠了關係，而如果走得太近，稍微發生了一點口角，因為一件很小的事情都有可能徹底脫離關係。這就是溝通的適度，要維持一定的距離。
