金·斯科特(Kim Scott)選擇將自己的公司建立在一個非常簡單的理念之上：她希望自己的員工可以做到樂業互助，而自己的使命則是為員工打造一個理想的工作環境。她在自己的軟體創業公司中首次嘗試踐行這一理念。在 Google 公司長期擔任主任一職的斯科特一直在研究 Google 公司的領導如何打造讓員工樂在其中的寬鬆、彈性工作環境。作為蘋果大學(Apple University)的教職員工，斯科特認識到蘋果公司所採取的方式和 Google 公司只是殊途同歸，兩家公司都致力於打造一個讓員工可以做自己擅長及熱愛的事情的工作環境。在整個職業生涯中，Scott 曾經帶領過各種各樣或是歡欣或是謹慎的團隊。斯科特的管理水平毋庸置疑，難能可貴的是她總是勇於承認自己所犯的錯誤。
好訊息是現在已經成為了 Twitter、Shyp、Rolltape 和 Qualtric 等公司御用教練的斯科特在多年來一直試圖用盡量簡單的概念來闡述自己豐富的管理經驗，以便於其他管理者在實踐中使用。「在 Google 公司工作的時候我的好奇心會變得很重：創造如此優越的工作環境是否需要以構建出最好的商業模式作為前提?答案顯然不是。幸運的.是，有些事情是我們任何人都可以做的，即便我們的公司尚未開始實現盈利。」
斯科特表示，對於一名上司而言，最重要的事情無疑是把注意力集中在指導上面：面對員工，他需要恰當地進行給予、索取以及鼓勵。指導在大多數情況下指的分別是讚揚的批評，也可以稱之為「反饋」，只是反饋一詞聽起來略顯尖銳，容易讓人掩耳相對。而指導則是我們每個人都翹首期盼的。
在最近的 First Round 執行長峰會上，斯科特分享了一套用於確保團隊成員獲得正確指導的簡單工具，她把這套工具稱為「徹底的直白」。
什麼是「徹底的直白」呢?
想要以實際行動來闡述何謂「徹底的直白」，斯科特分享了一個自己被上司批評的故事。「當時我才剛剛加入 Google 公司，我對 Google 的幾位創始人和 CEO 展示了 AdSense 所取得的成果。進入到房間以後我有點緊張，萬幸的是 AdSense 所取得的成績非常不俗。當我們告知拉里(Larry)、埃裡克(Eric)和謝爾蓋(Sergey)在過去數月之中有多少釋出商加入到我們的 AdSense 服務時，埃裡克幾乎從他的椅子上跳了起來。他迫不及待地詢問這些釋出商究竟能為我們提供何種資源以便維持當時的成長步伐。看到各位與會人員的積極反應，我頓時對會議放鬆了警惕。」
但在會議開完以後，斯科特的上司謝麗爾 · 桑德伯格(Sheryl Sandberg)邀請斯科特一起去散步。她告知斯科特自己認為剛才的展示中有哪些事情做得不錯，還對 AdSense 團隊所取得的成績表示印象深刻，當時斯科特敏銳地察覺到話題的轉折點馬上就要出現了。最後她的上司說道：「你在會議上說了很多次『唔』。」聽到這個評價，斯科特在心中默唸：「噢，這並非什麼大問題。在團隊所取得的優異成績面前，誰還會關注我說了多少次『唔』呢?」
但斯科特的上司繼續就這個細節發表意見，她詢問斯科特之所以多次使用「唔」這個字眼，是否出於恐懼的心理?她甚至還建議斯科特向 Google 公司提出聘請演說教練的要求以便幫助自己改進這個缺點。但堅定認為這只是小問題的斯科特斷然回絕了上司的提議。最後謝麗爾對斯科特坦言：「斯科特，或許我剛才沒有把問題說得足夠直白，但相信你也非常清楚，每說三句話就說一次『唔』的表達習慣會令你的展示聽起來愚不可及。」
「我當時馬上就意識到了問題的嚴重性。」斯科特說道。
我們都在一種追求「善意」的文化中長大。「我們都希望自己的措辭可以儘量友善。批評的措辭聽起來或許並不那麼友善，但我知道桑德伯格所做的一切都是為了我好。如果說她沒有選擇以直白的方式表述自己的意思，我會一直對她的建議加以回絕。我不會立定心腸處理這個問題，但這個缺點有一天會將我絆倒。」斯科特說道。事後斯科特開始向演說教練尋求幫助並很快將這個缺點克服掉了。在接下來數年的時間裡，斯科特一直在研究究竟是哪些品質讓桑德伯格成為了一名優秀的上司。
上司向下屬指出他們在工作上所犯的錯誤似乎是一件理所當然的事情，但在現實生活中要做到這一點並不容易。
