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讓餐廳員工最討厭的店長型別

酒店管理 閱讀(1.33W)

有店長討厭的員工,那麼肯定也有員工討厭的店長。下面,小編為大家講講讓餐廳員工最討厭的店長型別,快來看看你是不是吧!

讓餐廳員工最討厭的店長型別

  在顧客面前責罵員工

所謂帶人帶心,最好以鼓勵代替責罵,就算要罵也關起門來罵。千萬別在顧客面前批評員工,否則不只傷害員工的自尊,也有損店的形象。

  不清楚公司政策

將帥無能,累死三軍。最怕店長連公司的政策目標都搞不清楚,或是朝令夕改,造成同仁無所適從。

  自我太膨脹

有些店長太自我,管理店務時從本位立場出發,而不思如何與總部配合、達成公司交付的目標。

  沒有擔當

遇到棘手客訴時,不頂在員工前面,反而要員工跟客人說店長不在,這種沒有擔當的'店長,沒有一個員工會想跟。

  只想當好人

好人不見得是好店長,店長一定要善盡教導責任,很清楚讓員工知道哪些事該做、哪些事不能做、工作應具備什麼態度,否則等於是害了同仁。

  不關心員工

對員工冷漠,或是與員工交談很浮淺、缺乏深度溝通的店長,很難留住人才。臺灣一家企業規定,店級幹部每個月必須與員工做1次心理諮商,用半小時聊聊這個月的工作目標、人生短期目標、或家裡最近發生什麼事情,並提供最大的協助。

  忘記自己是店長

店長多出身基層,有些人很容易忘記自己現在是管理職,跳下去做現場工作,而沒有善盡管理或排程之責。

  以偏概全

在績效掛帥下,許多店長眼裡只有業績,而忽略其他管理面向,如服務質量、教導或激勵員工等。

  不公平、公正及公開

最差勁的店長莫過於濫用x權、管理不公,排輪值表或是衝業績時,切忌全攬在自己身上。店長排班時要考慮每個員工的需求,設法兼顧公平性、取得平衡點。

  不能以身作則

店長不可說一套做一套,例如:明令員工不能遲到,偏偏自己老是遲到,雖然看似小事,但對管理卻有十足殺傷力,店長最好是身教重於言教。