總結是事後對某一時期、某一專案或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以提升我們發現問題的能力，我想我們需要寫一份總結了吧。總結你想好怎麼寫了嗎？以下是小編精心整理的年度工作總結怎麼寫，歡迎閱讀與收藏。
xxxx年很快過去了，迎新之際，我們總結過去的xxxx年。展望充滿希望的xxxx年，入職以來我在新的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態和充足的幹勁才能促進工作進步和工作的順利。
為使自己在工作上在新的一年有一個新的起點，我不斷的總結和學習!過去的一年作為工長，基本上每天基本上是在現場顛簸，樓層之間忙碌的奔走度過的，雖然辛苦，但回想起來卻是很充實。首先對自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了!對這一年裡取得成功和失敗說聲：謝謝!感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝xx的信任，一年來，我在各位xx的關懷和批評指導下配合各項工作，在自己的工長崗位忠實的履行了自己的職責，辛勞和淚水並存，也使我看到了自己的不足。同時也使我轉變了很多，思考了很多。這些轉變都是不知不覺中積累出來的。過去的那些工作日子裡充滿了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在老員工的指引下和同事們的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作。
xxxx年即將遠去，面對xxxx年的工作，在這裡，我從個人的角度談談自己要為工作的努力：敬業者要認真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當中，在我的老師盧耀庭盧師傅身上我深刻的識到這一點。他永遠是那麼的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責，堅持自己的工作理念，不管嚴寒酷暑，那麼一大把年紀，始終堅守自己的質檢崗位，從不放鬆，從不疏忽大意;在質量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對一批批工人做技術交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對於一個人都是艱難的，從盧師傅身上對比我自己的態度和思想改變了很多。工作方式上有些時候我已試圖按照老同事對自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態度方式或思路。例如：與各個部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的採納等!首先提醒自己認識問題的第一步，其次就是行動，在行動中時刻提醒自己在做什麼，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項持續性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。
通過這一年來我認識到團隊的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。有時候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個旁觀者在監督著自己。這些在我以往的工作經歷中都是沒有的。
工作中我有很多優點但還得改進。比如：我溝通能力比較強!人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法，關鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的。在以前也認為憑著親和力和真實誠意便可以與同事順暢交流，至於同事心態的多樣化卻沒有認真的想過。在經歷了一年工作中，才發覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，達到相互理解和支援。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個職業經歷太淺，個人性格有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善於迂迴地表達自己的意願和工作想法，在日後的工作中，我想要加強自己溝通技巧，適當表達自己的想法也讓對方愉悅接受，適時運用恰當的方式更好地，更出色地完成自己的工作!
我在xxxx年經歷了很多，最後，我要感謝xx給我這個機會，讓我敞開心懷說說心裡話，同時給予我厚望，我在新的一年裡會更加激情，更加負責的在工作中表現自己，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支援我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天!
年度工作總結怎麼寫2在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在
平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。
今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這裡召開“弘揚五四精神、展現時代風采的演講賽”。此時此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠於地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永遠激勵我們後來人為社會主義建設事業貢獻一切。我在服務員的這個崗位上已經工作有足足2年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛鍊，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。
曾記得我還是一名學生的時候，每次在路邊高聳矗立的樓閣裡，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務員，心中便不時湧起一個願望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優雅的環境裡，服務於來自各國的賓客中間，多麼像一座橋樑，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚，神聖而又意義深遠的職業!
風會錯過季節，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有錯過命運中的機遇，終於如願以償的到_賓館做了一名服務員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時間後，我對這份工作的新鮮感便在每天重複的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點點的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產生，我怎麼也沒想到心中一直嚮往的工作竟會是這樣，想象和現實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。
記得有一次，我在清掃房間衛生時，發現客人的房間弄的非常髒、非常亂，於是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的，快點給我打掃。”聽到客人的這番話，我像被針紮了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領班看到後，就問我是怎麼一回事，我哭著向她講述了這件事的經過，她聽後搖了搖頭，而後語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個優雅、整潔的環境，客人入住後，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這裡享受到最好的服務。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧!”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子上沒有動。這時領班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢於正視自己的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力。”說完後她轉身出去了，剩我一個人呆坐在休息室裡，想著班長對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最後我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是：領班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起。”她邊說，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而後又以嫻熟的服務技巧，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務小姐說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態度。”這時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發生的一切，感觸很多，不同的服務態度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務，不但客人滿意，我們自身也能夠從實踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海裡，不斷地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經受住了一次次的考驗。我們用規範得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務，當風塵僕僕的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應聲答覆：“您好先生，我能為您做些什麼?”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體貼的服務。
一年多後，由於工作的需要，我受房務部的指派，擔當領班的職務，從那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時刻嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻愛崗的事蹟越來越多，記得有一次，迎接一個很大型的衛生
檢查，碰巧趕上旅遊旺季，工作任務量本來就很大大，同時又需要我們對房間和公共區進行仔細徹底的清掃。當時我很擔心不能在規定的時間內完成工作任務，此時班組成員主動找到我說：“我們寧可不休息，也一定在規定的時間內完成工作任務，不會因為我們給集體帶來任何影響。”很樸實的話，體現了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。最後我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證實了自己的價值。
幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛鍊的同時也磨鍊了意志，經過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步瞭解和認識。
為了確保房間的出租質量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間佈置工作重點及注意事項，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要繼續查詢新問題。利用迴圈的檢查方式，為客人提供一個整潔、舒適、安全的環境。
在日常的服務過程中，每位服務員利用工作中的細心觀察，準確的掌握每位客人的不同生活習慣和滿足客人的不同要求。一位長住客人，入住在我樓，當服務員發現客人每天下班回來後總要到冰箱內找水喝，當班的每一位服務員都會在白天時提前為客人準備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下，當我們得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴會，我們就主動想辦法借來熨斗，為客人將衣服燙好，並及時返還給客人，客人非常高興。在臨行前對我們說：“很感謝你們周到及時的服務，幫助我解決了困難，如果再來_，一定住在你們這裡”。
幾年來的磨鍊，我越來越發現這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時光流轉，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因為從件件的普通小事中，讓我清楚的看到和了解到服務工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價值，說到這裡，我禁不住要用心告訴大家。我愛——這平凡的崗位，這是我無悔的選擇!
年度工作總結怎麼寫3在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學習的訊息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎麼實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，於是我懷著熱情的心來到了__學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人，在十天理論課程完畢之後我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一週我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心裡暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的瞭解。第二週我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習瞭如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。並對餐廳的服務流程有了進一步的瞭解。
第三週我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們並沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之餘，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總檯是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總檯的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務專案，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的瞭解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的瞭解並進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和願望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”
年度工作總結怎麼寫4__年,我有幸進入公司獨立優化部門負責人事行政工作,在這裡感謝xx對我的精心培養,給予我工作上的支援.我將更加認真的對待__年的工作.目前所負責工作範圍涉及部門各份資料分析與新聞源外推效果跟蹤.以下總結了工作的幾個方面及以後的工作計劃.
人事行政工作複雜,目前部門已配備了各種管理表,有員工紀律跟蹤表、各組組員專案分配表、獎金分配表、月份就診表、轉正試題表、員工面試、入職、轉正、離職表、
從人員招聘至任用,根據各組的實際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調崗等人事審批工作;規範員工檔案，對資料不齊全的作出補齊;確定員工勞動合同簽定人數，配合人事部工作事宜。對辦公室日常紀律管理，不定期通知宣傳消防知識並做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛生,安全進行巡查;跟蹤後勤安排員工人住宿，關注員工宿舍衛生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.
對優化部門就診各資料分析：在優化就診表優化效果統計表進行跟蹤發現問題進行周與周的對比和本月與上個月的對比從中找出原因，並進行跟優化工程師對接一起分析問題的所在處。
做好每個周的新聞源外推效果跟蹤的統計以極新聞源的就診對比，從中檢檢視那個平臺就診人數比較多，積極告訴他們作出改整。
對於__年需加強的方面:負責部門的人事行政工作、協調方面還有所的欠缺，對部門工作情況，人員紀律的檢查力度待提高;積極對公司企業文化及工作氛圍的建設;
建議,員工培訓機制的待完善和加強;應從傳統的勞動人事管理逐步向現代化人力資源管理方面過渡;我將在__年繼續完善公司制度,特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設的力度，修訂和完善獎懲規定，激勵機制等制度;
加強培訓力度，完善培訓機制.強化管理制度的培訓，便於在實際工作的正常操作，需根據實際情況制定培訓計劃，使培訓工作能起到切實的效果;協助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結，迅速營造良好辦公環境;加強勞動人事管理工作
勞動人事管理工作實現規範化管理方面仍有待加強，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務性工作向現代人力資源管理過渡;
組織員工活動，加強企業文化建設工作，以員工對企業有良好的認同感和歸屬感。
__年人事行政工作雖不算太理想,但我們會繼續努力，加強學習，積極配合公司管理好部門人事行政工作，盡最大的努力使工作水平上升到一個新的臺階。
年度工作總結怎麼寫520xx年很快就過去了，回顧20xx，想總結的很多。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。
1、在第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個迴圈有業務作的客戶群體。以至於達到4.8萬元以上代理費(每月不低於1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，給後半年帶來一個良好的開端。並且，隨著我對高階業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯絡，及時報告該等交辦業務的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步瞭解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的智慧財產權保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃
學習，對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支援。
三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。
年度工作總結怎麼寫620xx年的工作已經告一段落，回顧這一年的工作，我部在李總和葛經理的領導下及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真履行職責，基本上按時、保質、保量的完成了各項採購工作，在這個過程中取得了一定的成績，但是也暴露了一些問題。在此，我想和大家分享一下我的一些心得。
20xx年是山東興唐節能門窗裝飾工程有限公司成立的第一年，也是艱苦奮鬥的一年，我是15年1月4號進入公司，進入採購部剛開始時對門窗行業的採購也是比較陌生的，對一些供應商的產品也是剛剛接觸。首先感謝興唐公司和李總給了我們這個這麼好的平臺，再次感謝葛經理將我帶入並深入瞭解門窗這個行業，其次，我要感謝產品研發部、生產部、庫房、財務部等部門讓我能享受這個工作的過程。
我部的採購工作就是服務於生產，就是以最低的成本購回滿足高質量嚴要求的生產所需的主材和輔料。在主材採購中，我部嚴格按照公司要求進行採購，把握市場價格和合同價格。並且實時的向公司相關部門反饋市場動態和價格變化，儘量控制採購成本，並根據專案的進度合理的分配公司的採購資金進行採購，做到分批次按進度採購。目前我部能夠根據相關部門下發的採購訂單和採購申請單，對採購的主輔材進行分類採購並制定相應的採購計劃，每天寫好每天要做的工作，對處理好的事能做一總結，對沒處理好的事，抓緊處理，儘量做到問題不推辭。對做錯的事，追究其原因，避免再次發生。曾經發生過多訂了兩次材料的例子，究其原因就是粗心，訂貨流程不嚴謹。之後我也重新找到了方向，訂購主材料和重點材料的時候，我儘可能的靜下心來，多稽核上幾次，或請教同事，對含糊不清的東西弄清楚，這樣才能保證採購工作正常健康的進行。
對採購部來說，採購的時效性是非常關鍵的，這直接影響了車間的生產進度，在這方面採購部還沒達到預期的理想效果，還需要我部加強和各部門的溝通，和供應商的溝通，嚴格控制採購時間和採購週期，使各項採購工作正確率、準確率力爭達到百分之百，更好的完善採購工作。
輔材的採購是最繁瑣的一項工作。輔材的採購供應商比較分散，輔材種類比較多，需要我部劃分輔材種類和供應商，在這項工作中我也跟著學習了很多。很多規格型號需要了解，很多樣品需要適配，最終確認成功了是我們需要的東西然後批量訂購。購回了這些輔材能完美的組合到一塊，這是我最願意看到的事。
在生產過程中機器配件和生產工具的採購中，我部能在生產部的配合下以最快的時間購回，尤其是重要機器配件，因為機器一旦罷工就會影響生產進度和專案進度，所以都是第一時間聯絡機器廠家購回相關零部件並給予技術支援，保證了生產有序進行。
15年也是一個進步的一年，在公司各部門的配合和採購部的多方努力下，我公司與供應商建立了非常良好的合作關係，有相當一部分是先發貨後結款，備貨週期短，供貨速度快，而且服務很到位，這不僅是供應商對採購部的信任，更是對公司的認可和信任，對興唐人的認可和信任。在這段時間，我覺得采購不僅要有成本意識質量意識，還要靈活運用各種採購技巧。對於價格影響因素和質量影響因素要有敏銳的感覺，要做到同等質量比價格，同等價格比服務。與供應商建立一種用心溝通，信任，公平，公正的關係。公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略合作伙伴關係上來，甚至與供應商對咱們公司能當做自己公司部門來看的時候，供應商的支援力度及對我公司的政策好壞直接影響到我公司的成本核心競爭力的高低。那麼公司的成本核心競爭力就體現了出來。
所以對於目前對我公司作出貢獻的合格供應商，在新的'一年裡我部門在嚴格遵守採購制度的情況下，將努力的為這些供應商提供良好的合作環境，拋棄雙方的短期利益，謀求共同上期的健康發展，使供應商全心全意的為我公司服務。同時我也希望公司各部門出新、出奇的想出不斷下降成本、節約成本、保證品質又能提高效率的方法。
對於20xx年的工作規劃我準備了以下幾條：
1、完善和發展公司的採購流程，建立有效的採購供應體系，逐步提升工作效率，降低採購成本。
2、豐富本部門的採購經驗，嚴格遵守採購流程，嚴格稽核採購內容，跟上公司發展的腳步。最終目的就是要通過控制成本增加效益。
3、保持和加強同現有供應商的管理和聯絡，在不影響生產的前提下，發貨時遵循分批發貨的原則，並且儘量以送貨上門的方式從而降低公司額外的提貨費用。
4、充分利用好供應商的信貸額度和信貸期，控制好對供貨商的付款比例，在減輕財務部資金壓力的同時，保障材料和工具進貨渠道通暢。
5、及時發現在採購過程中出現的問題，其中最為突出的是供貨不及時和質量問題的現象，與供應商簽訂合同時要明確制定相關約束條款，確保保質及時供貨。
6、在這裡我想說作為我們採購部，並不像常規所想的僅僅是打個電話，籤個合同，打個款，發個貨那麼簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在採購過程中我部不僅要考慮到價格因素，供貨週期，付款方式，還要了解供應商各個環節的操作，明確各個環節的特點、作用以及意義。這和車間的生產的流程息息相關。還要配合我們財務部的付款流程，庫房的入庫流程，及時做好財務報賬。
眾所周知採購部是整個公司的後勤保障，是關係到整個公司銷售、設計、生產、安裝以及售後的最重要的環節。所以我很感謝公司和領導對我的信任和支援。通過這段時間的採購工作，讓我懂得了很多道理，積累了過去沒有的經驗。同時，我也會把這份感激和工作的激情繼續下去。
年度工作總結怎麼寫7我於年3月18日通過招聘到集團公司瀋陽辦事處工程部上班。從學校到工程施工單位，雖然我的工作崗位和角色發生了很大變化，而且對工程管理、廣聯達預算軟體首次接觸，但在領導的關心和同事的幫助下，憑著自己的專業基礎和工作經驗，加上刻苦鑽研和學習，很快適應了工作環境，並取得了一定的成績。現將工作情況簡要總結如下：
一、主要工作表現及成績
1、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學習了工程質量管理細則，並將其牢記於心，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規章制度，維護公司形象。
2、認真學習各種規範檔案。從最開始的檔案編制指南，包括技術交底清單、貫標實施表格、質量體系實施指南等到建築施工手冊、建築施工質量通病防治手冊、建築工程施工質量驗收細則等等各種規範規程；除此以外，還有酒店工程施工招標檔案及投標檔案、招標檔案及投標檔案、房屋建築和市政基礎設施工程招投標編制指南等檔案。
3、對於一個剛畢業的學生來說，雖然在學校也有過一個多月在施工現場實習的經歷，但是在真正的施工過程中，我所瞭解的還只是鳳毛麟角。所以，從到公司上班開始，工程部的兩位前輩就帶著我去各個現場。跟隨他們一起檢查質量、安全、文明施工等情況的那段時間，是我吸取知識、總結經驗的最佳時機，也是我對於施工現場學到最多、最全面的階段。所以我忠心的感謝他們的傳授、教導和關心。
4、認真學習省概預算編制資料。我首先對省概預算編制資料、計價清單規範等進行了認真系統的學習，並堅持邊學習邊實際計算練習，借專案投標之際，參與了技術標的編制過程，並針對其中11號樓施工圖加以計算，由於大學畢業設計做的就是投標編制，所以較快的掌握了其中的要領，雖然還沒有真正獨立完成任務的機會，但是我個人認為我已經具備一定的獨立完成任務的能力；與此同時，我還學會了使用“廣聯達預算軟體”編制預算和抽算鋼筋，通過對施工圖的預算練習，雖然是首次接觸，但是已經有了很大的進步，可以進行部分獨立操作。在今後的工作中，我將不斷的摸索和鑽研，把工作做得更加精細、完美。
5、其他方面：①堅持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛生，為同事創造一個乾淨的工作環境。②管理辦公室內部分檔案存放，以便需要時能夠及時找到③對部分事宜進行登記備忘，供以後對照④與分公司同事積極探討造價控制、合同管理、資料管理等內容。通過討論既增進了同事間的友情，又提高了自身能力⑤主動與同事交流，熱情幫助他人。
二、努力的方向
1、考慮到在建築施工單位女同志的工作範圍有限，所以更需要給自身充電，著重向投標方向努力，積累投標經驗，爭取達到工作年限要求時，順利通過全國造成價工程師執業資格考試，充分利用通過全國造價工程師執業資格考試的優勢及以往的工作經驗，積極主動接觸各種相關業務，提高自身的實際操作能力，有可能的話能夠為公司在投標談判時奉獻力量，為公司的品牌建設作出自己應有的貢獻。
2、積極參加證書考核，鑽研專業技術，提高業務能力和專業水準；
3、發揮黨員的模範帶頭作用，爭當先進。
通過總結一年來的工作，我雖然個人認為取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規範規程及有關檔案資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。
總之，在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長。
年度工作總結怎麼寫8按照《關於**區“四五”法制宣傳教育總結驗收工作的通知》要求，我局對“四五”法制宣傳教育工作進行了認真的自查和總結。現將我局開展“四五”法制宣傳教育工作的情況總結如下：
一、健全組織，加強對法制宣傳教育工作的領導按照**區政府機構改革方案的要求，區商務局於去年7月份組建。商務局組建後即成立了局法制工作領導小組。領導小組成立後，對法制工作做到了“四個明確”：明確了法制工作由一把手負責；明確了領導小組的職責和工作任務；明確了商務局法制工作的重點；明確了做好法制工作的要求。在全域性的法制工作中，把開展“四五”法制宣傳教育工作列為重點工作，由一把手負責抓落實。提出了把“四五”法制宣傳教育與全域性的思想建設、業務建設結合起來進行，與公務員的考核與全年目標考核結合起來。同時明確了一名副局長負責指導區域流通企業開展“四五”法制宣傳教育工作。做到了對企業的指導有計劃、有檢查、有總結。
二、狠抓落實，保證普法宣傳教育卓有成效
（一）抓好商務局自身的普法教育。商務局組建後，在普法教育中主要做了以下工作：
1、針對商務局是原外經委和商委合併的特點，組織了內外貿相關法規、政策、辦事程式的學習和交流。
2、在國家《行政許可法》和《信訪條列》頒發後，分別組織了專題學習和討論。
3、依照法律法規，梳理了對外審批、辦事的內容和程式，並組織了學習，做到學習法規在前，依法行政在後，保證行政工作的嚴肅性。
4、結合業務工作，各科室組織了相關法規的學習和法規庫的建立。貿易管理科結合行政審批、稽核工作組織了法規學習，建立了審批法規庫。網點處學習了國家《糧食流通條列》和糧食統計法規，建立糧食工作法規庫。市場秩序科學習了市場秩序整頓方面的法規，建立了流通法規庫。
5、派員參加了市、區組織的相關法規方面的學習和培訓。今年五一前，我局兩名領導和三名工作人員參加了市糧食局組織的行政執法學習培訓。
6、將普法教育融于思想和業務建設中，融於日常工作中。做到在思想建設中學法、講法，在業務建設中用法、執法，在日常工作的開展中體現法。在XX年工作總結中，王淑俠局長就學法、用法問題對全域性提出要求。商務局組建後，沒有因為違法違規問題受到舉報、批評和被通報的人和事。
（二）指導流通企業開展“四五”法制宣傳教育工作。按照《**區依法治區規劃》的要求，原區商委負責對商業企業法制工作的指導。區商務局組建後，加大了對此項工作的力度和範圍，取得明顯成效。
1、以《**區“四五”法制宣傳教育規劃》為依據，制定並下發了《**區商業系統“四五”法制宣傳教育規劃》，明確了普法的目的、內容、方法和要求。區內大中型商業企業均能按照要求制定了“三五”普法教育計劃或方案。
2、多渠道指導企業開展普法宣傳教育工作。一是講課。商務局組建後的20天，就組織召開了由150餘家內外貿企業負責人蔘加的安全工作會。會上由區主管領導和商務局、公安分局的領導為企業講安全生產法，並與企業簽訂了安全工作責任書。在去年十一和今年春節前，我局領導又兩次為企業講法制課。二是發文。去年9月份，我局編印了國家和北京市關於安全法規的冊子1000份發到企業，為企業開展法制教育提供方便。三是督導。僅商務局組建後，就結合各類檢查一百餘次下到企業，把企業普法教育作為檢查的重點內容進行督導。
（三）企業普法教育效果明顯一是普法宣傳教育已作為企業學習教育的重要內容，作為企業可持續發展的重要前提，做到了普法工作有計劃、有實施方案、有落實措施。二是普法宣傳教育已成為企業依法經營、依法管理的基礎性工作，做到學法、依法、用法。三是對新招聘人員先進行法規等學習和培訓，後上崗就業，已成為企業用人的一項制度，保證了人員的法規素質。四是普法宣傳教育形式多樣、有經費投入、有工作機構、有考評機制。在全區商業企業中，翠微大廈、甘家口大廈、當代商城、雙安商場、超市發連鎖、家樂福、錦繡大地等效果更加明顯。
（四）中介組織把普法教育作為行業培訓和自律的重要內容。**區商聯會、飲服協會、再生資源協會、電子市場協會等流通中介組織，高度重視會員單位的普法工作，通過組織行業培訓、行業貫標和行業自律等渠道，組織會員單位開展普法工作。
三、存在的主要問題
一是在企業普法工作的開展中，還存在不平衡的問題。國字頭的企業好於其它企業；大中型企業好於小型企業；連鎖企業好於個體企業。
二是有的企業在實際工作中，還存在有重利益，輕依法管理的問題。主要表現在虛假廣告、違反安全生產和食品衛生法規、違反行業專項規定等。下一步，我局將按照全區的部署，結合區域內外貿企業的特點和形勢要求，進一步做好企業普法宣傳教育的推進工作，促進企業普法宣傳教育深入開展。
年度工作總結怎麼寫920xx年度，我單位認真貫徹執行國務院《民辦非企業單位登記管理暫行條例》精神，嚴格按照《民辦非企業單位年度檢查辦法》、《河北省民辦非企業單位管理暫行辦法》等相關法律法規，積極發揮登記機關職能作用，嚴按程式辦理登記、變更等手續，按規定開展年檢及聯合檢查工作，保證民辦非企業單位自律、誠信、自我約束，規範、健康發展，具體工作開展如下：一、完善組織機構建設和制度建設，在有關領導下開展業務活動，定期舉行會議，年初制訂工作計劃，對20xx年的工作進行總體部署。年終開展工作總結，就我單位一年來的工作進行回顧，評定任務完成情況，總結經驗，吸取教訓，為單位以後的發展打下了更堅實的基礎。
三、繼續整合社會的良好資源，更好的服務於社會。在去年去居委會、廣場為兒童免費服務的基礎上，我們進一步拓展了服務方式和範圍，充分利用好各種載體，創新服務方式，在給學生上課的同時為他們的家長開展家長講座，讓家長們掌握最基本的教育孩子的能力，共同協力教育好祖國的花朵。
四、財務狀況：
收入和支出，基本持平，但由於20xx年我校對校區進行了裝修、併購進了許多桌椅及先進的教學裝置，加上物價成本和人員開支的上漲，收支基本持平。
資金來源及使用方面：因為我單位是屬於民辦的，又是非營利性的，自收自支，並根據總體的收入，合理、有計劃的安排費用開支。
20xx年，我們是進步的一年，是收穫的一年，在前進的道路上我們獲得了更好的口碑，吸引了更多的學員，單位的業務在增長，我單位的教職人員將繼續努力，堅持以學生為中心，努力創新，為廣大家長提供更好更優質的服務，為秦皇島的教育事業做出應有的貢獻。秦皇島市海港區友益英語培訓學校
年度工作總結怎麼寫10XX年，我局支部工作以“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，按照縣委的要求，在縣直工委的領導下，不斷加強思想建設、組織建設和作風建設，圍繞省、市、縣統計調查工作會議精神和全縣重點工作任務，充分發揮黨支部的政治核心和戰鬥堡壘作用以及全體黨員的先鋒模範帶頭作用，搞準統計資料，搞好優質服務，有力地推進了xx經濟社會全面協調可持續發展。
一、加強思想政治教育，黨員素質進一步提高
今年4月中旬至8月中旬，我局在全體黨員幹部中開展了深入學習實踐科學發展觀活動。採取黨支部集中學習和黨員自學的形式，黨員幹部認真學習科學發展觀重要論述文章，邊學習邊實踐。一是黨員幹部認真做好讀書筆記，撰寫學習體會，讀書筆記不少於5000字，學習心得不少於3000字；二是開展“四走進、四破解”、“三個一”等主題實踐活動，為基層、群眾解決了許多困難和問題，在統計系統樹立起了“幹部形象一面旗、工作熱情一團火、謀劃工作一盤棋”的良好格局；三是對照檢查存在的突出問題，制定了整改方案和個人整改措施，結合實際切實整改提高。通過學習實踐活動，達到了黨員幹部受教育、科學發展上水平的目的，黨員幹部素質進一步提高。
二、加強精神文明建設，單位整體形象進一步提升
上半年，按照《文明單位管理辦法和建立標準》，我局支部在以往建立文明單位做法的基礎上，進一步做好建立工作，尤其是加強幹部職工形象塑造和機關環境建設，對幹部職工進行《公民道德建設實施綱要》與社會主義核心價值體系的學習教育，要求職工言行舉止落實《文明禮儀規範》和《平安行為規範》，愛崗敬業，綜合治理，構建和諧、衛生環境。6月初，我局向縣文明辦提出申請，經過檢查評審，順利通過縣文明辦驗收，我局榮獲XX年——XX年縣級文明單位稱號並獲得授牌。文明單位的建立，極大地調動了幹部職工的積極性，幹部職工爭做文明人，說文明話，辦文明事，較好地提供了統計優質服務，機關整體形象進一步提升。
三、加強組織建設，黨支部的凝聚力和戰鬥力進一步增強
我局支部非常重視加強自身建設，努力增強凝聚力和戰鬥力，今年，重點從五個方面進一步加強組織建設：
一是加強支部班子和黨員幹部隊伍建設，繼續堅持並執行黨員雙目標管理。支部與每一位黨員簽訂雙目標管理責任書，不定期對落實責任目標情況督促檢查，發現問題及時教育糾正。同時，對黨支部委員明確了各自的分工，對重要工作做到有組織、有領導、有人管，有人辦，形成了一個組織健全，班子團結、工作協調、開拓進取、廉潔高效、富有朝氣的戰鬥集體。
二是加強制度建設，按照要求完善了黨支部的學習制度、支部工作制度、發展黨員和繳納黨費制度以及《黨支部“三會一課”制度》等各項規章制度，狠抓各項制度的落實。
本年度，認真過好組織生活，黨員幹部主動開展批評與自我批評，使黨內生活制度化、規範化，全體黨員同志黨性意識增強，按時繳納黨費；認真開好民主生活會，黨員領導幹部以嚴肅認真的態度參加民主生活會。民主生活會共召開兩次，一次是結合科學發展觀學習實踐查詢問題明方向，促進統計新發展；一次是針對一年來落實上年度整改情況查詢本年度存在的突出問題，進一步改進領導幹部工作作風、領導作風和生活作風。
三是抓活動載體，促進日常黨建工作。一方面與鳳凰社群“結對”搞好精神文明共建；一方面繼續結對幫困，深入聯絡村開展扶貧與移民政策宣傳工作，定期走訪，經常聯絡，落實幫扶措施，切實幫助貧困戶和移民戶解決在生產和生活上遇到的困難。
四是開展豐富多彩的活動充實幹部職工生活。如‘三。八’婦女節到貓貓林造竹、五一節“慶國慶”歌詠比賽、組織幹部職工外出參加統計分析培訓、廉政歌曲大家唱比賽、向災區學生捐款、向普九教育捐款等，增進了友誼，凝聚了人心，調動了積極性，推進了單位文明建設。
五是按照黨組織“堅持標準，保證質量，改進結構，慎重發展”的原則，始終抓住培養質量這一關，認真做好對入黨積極分子的培養教育和考察、引導工作，對符合條件的優秀青年及時列入入黨積極分子加以培養和教育，併為他們成才創造良好的發展空間，在政治上高要求、工作上嚴要求。
四、加強黨風廉政建設，機關作風進一步轉變
我局支部把樹立正確的權利觀、不斷增強組織紀律觀念和自律意識、提高拒腐防變的能力作為加強黨風廉政建設的重要抓手，及時成立了黨風廉政建設領導組，在工作會議上、黨員大會上及時傳達市委、縣委黨風廉政會議精神，落實並分解了黨政領導對分管領導負責、分管領導對股室中層幹部負責、中層幹部對股室人員負責的三級黨風廉政建設責任制，要求全體黨員幹部、工作人員不斷增強廉潔自律意識，做到廉潔、勤政，進一步提高勤政為民的理念，紮紮實實做好負責的工作。今年，主要從以下四個方面加強了黨風廉政建設：
一是開展正反典型案例學習教育，不斷提高黨員幹部拒腐防變能力。通過組織收看《資料人生——統計英模張彥生先進事蹟》和《高牆悲歌》光碟，給每個黨員幹部敲醒了警鐘，震撼了黨員幹部的心靈，引發了黨員幹部的思考，也是對黨員幹部靈魂的一次洗禮。黨員幹部深深感到，一定要時刻堅持學習，才能保持堅定正確的政治方向；只有時刻解剖自己，才能執政為民，正確使用人民賦予的權力；只有時刻把人民放在心上，才能珍惜為人民服務的機會，做到守土有責、淡泊為懷、甘於奉獻；只有時刻嚴己在先，善於慎獨，才能抵制各種誘惑和不正之風的侵蝕；只有時刻想到自己在艱難困苦中走過的路，多想想困難群眾的生活，才能做到知足為樂。
二是推動廉政文化進機關“十個一”活動，不斷建設高效廉潔行政機關。如建立完善一套制度並上牆、製作一塊廉政警示牌、置一個廉政書架、辦三期廉政專欄、上一堂廉政課、致中層以上幹部家庭助廉信五封、開展一次廉政歌曲大家唱比賽活動、建一套十盒廉政檔案等。繼續推行政務公開，堅持在重大事項決策時執行民主集中制原則，經集體討論研究決定。實施工作完成質量情況問責制度，提高辦事效率。
三是深入開展“三優三滿意”活動，不斷轉變機關工作作風。我局結合深入開展學習實踐科學發展觀活動，在黨員幹部中開展“三優三滿意”活動，使機關的作風進一步轉變，工作業績和服務質量進一步提高，單位和個人的良好形象進一步樹立，達到優良作風、優質服務、優秀業績的“三優”標準，實現統計工作質量領導滿意、基層滿意、社會公眾滿意的“三滿意”目標。
XX年，我局支部的各項工作取得了一定的成績，但也同時存在許多不足，具體表現在：一是黨員幹部在理論學習與聯絡實際方面還不夠緊密，黨性修養和理論素質有待進一步提高；二是黨員幹部的思想不夠解放，作風不夠深入，個別黨員幹部工作缺乏創新意識，深入基層聯絡群眾較少；三是黨支部組織活動還不夠多、不夠活躍；四是資訊提供數量少，不及時。這些問題，我局支部會高度重視，在今後的工作中努力加以克服。
XX年，我局將加強對黨建三項工作的專門研究，努力從以下四個方面做好新一年黨建三項工作：一是宣傳思想工作，繼續加強對黨員幹部的思想政治教育，特別是理想信念教育，做到時間、內容、人員、效果四到位，同時對上級黨組織的重大決策及時傳達貫徹；二是精神文明建設，在鞏固縣級文明單位的基礎上爭創市級文明單位；三是組織建設，繼續實行黨員目標管理，開展民主評議黨員活動，對黨員的管理做到有目標、有督查、有落實，年終有考評；四是繼續開展廉政文化活動，豐富幹部職工生活，促進機關黨風廉政建設再上新水平。
年度工作總結怎麼寫11六年級的教學工作緊張而又忙碌，一年的時間總是過的很快，回想這一年的教學工作，有得有失。由於班級的特殊性，剛接班時覺得沒什麼困難可以阻擋我，心中懷有不把他們教育好誓不罷休的雄心壯志。漸漸地，發現要學生在思想上有所改變真的很難，用盡了所有的辦法卻不見起色，確實感覺有些失落。但強烈的責任心驅使著我不斷努力尋找辦法，說實話在最後階段感覺到了疲憊，偶爾看到他們一些進步會興奮不已，可是那只是靈光一現，然後心又回到原地。後來也就習慣了這種起落，這樣堅持了兩年，孩子們迎來了畢業，不管結果如何，至少我們一起努力過。
這一年的工作讓我成長了許多，從一開始的浮躁，到現在的平心靜氣，塌實的去對待教師這份職業。千里之行，始於足下，任何一份工作都必須有一種良好的心態與恆心才能取得成功。用自己的熱情去愛教師這份職業，用自己的青春去譜寫一曲成長的樂章。每個教師應該有一份良好的心境，作為一名教師，明確課堂教學的目標，合理的組織課堂教學首當其衝。多鑽研教材，多聽老教師的課，進行反思學習，讓自己儘快的熟悉課堂教學。不一定能夠上出出色的課，但一定要上出合格的課。
自認為工作上自己是盡心盡責，做好份內的工作是應該的，份外的工作只要能力範圍不推辭，用心做好自己的工作對得起國家，對得起孩子，問心無愧。工作上還是要有進取心，學習業務知識，教學技能不能懈怠，努力將自己壯大。這一年也取得一些榮譽，自己很開心，尤其新教師課件比賽拿了第一。其實自己對榮譽不是很在乎，但有時要體現自己的價值，需要從這裡反映。今後放在第一的還是教學工作，不只是要教孩子們知識，更重要的要教會他們如何做人，我相信我又這個能力，一直認為自己還算是思想高尚的人。這兩年的資訊科技教學總覺得有些壓抑，也許是電腦教室的環境比較擁擠的原因，經常無法正常開展教學工作。隨著新教學樓的建成，希望有一個舒服的電腦教室。
說說自己存在的問題，教學中還是會有浮躁的心境，也會很關注學生的成績，給孩子自主的空間太少，對一些後進生有時會束手無策，這些都是因為缺少教學經驗造成的。平時在教學中要多運用教學藝術，不是一味的灌輸，這需要一個過程，不斷學習不斷運用，找到最適合自己的教學風格。
送走了一批學生，即將迎來新的挑戰，面對困難勇往直前，收拾收拾心情，去做好該做的事，別讓自己遺憾，別讓身邊的人失望。我不需要每個人都敬仰我，只要孩子們記住曾經有我這樣一個老師，在他們的人生道路上影響過他們，哪怕只是一點點，我足矣!
年度工作總結怎麼寫12一個好的淘寶客服能夠帶來很多的商機，往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者，是網店的一個重要組成部分。
觀其重要性：
1.它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
2.作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
工作解析：
1.售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
2.在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是線上或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裡附加有我們店名可以強化顧客的印象。
3.在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的哪款包包，衣飾，開啟相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何諮詢。
說話技巧：
說話也是需要技巧的，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講，需要做到以下幾點：
1.不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。
2.不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字裡行間裡感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
3.不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不可採取質問的方式與客戶談話。比如：您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
客服的接待流程：
1.主動向買家問好，並介紹自己旺旺名;
2.與買家溝通，瞭解其需要;
3.為買家提供真實可靠的商品資訊及服務承諾;
4.瞭解買家相關資訊，尋找主題及共鳴點，擴大溝通範圍，淡化交易存在;
5.善意提醒顧客是否還有其他需求，儘量關聯銷售，提升客單價;
6.接著要引導顧客回到交易，拍下商品，並付款;
7.付款後，要提醒買家兩方面的資訊：
年度工作總結怎麼寫13轉眼之間，一個學期又過去了，我在沙崗子國小又擔任了一學期的保安工作。在此期間，在領導的正確指導下，在全體老師、同學的支援下，我的安全保衛工作得到了大家的肯定。
在平時的工作中我牢記自己的使命，不敢有一絲懈怠。我始終把學校的財產安全、學生的個人安全記在心上。
每天早晨，我都會一一開啟教室的門、窗，不僅檢查教室內的物品是否有異樣，而且也讓教室內的空氣流通，使孩子們能呼吸著新鮮空氣學知識。
然後我會堅守崗位，站在大門口，關注著來上學的孩子。我從家長手中接過他們，開始他們嶄新的一天。當聽他們甜甜地說一聲“保安叔叔好”，我的臉上就笑開了花。有時候，我也會拿起掃帚把校門口掃得乾乾淨淨，我只會用這種簡單卻充滿愛的方式來迎接孩子們。
當孩子們上課的時候，我除了接待偶爾來學校的家長，也會拿起工具，除除草，撿撿石塊。我想象著孩子們下課時快樂玩耍的樣子，就不由自主地動起手來。
每天放學的時候，我都會積極配合班主任老師，幫他們把孩子送過馬路。學校門口是一個十字路口，人來車往，非常危險。特別是接孩子的家長很多，又停了很多車輛，道路顯得就更擁擠了，因此，我格外小心。過馬路的時候，我一隻眼睛看著孩子們，一隻眼睛盯著來往的車輛。可能因為我的盡職吧，每當有孩子過馬路的時候，只要我一抬手，行駛的車就會停下來讓行，大家對我這個認真負責的保安還是很信任很佩服的。工作總結
等學生們都放學走了，我會拿著鑰匙開啟每個教室，再檢查一次窗戶，生怕哪個窗戶忘記插好，風大，玻璃就會碎的。期末學生放假後，我立即把教室裡的窗戶都用鐵絲擰緊了，既安全又防風。
每天夜裡10點以前，我都在學校周圍檢查，觀察那些可疑的人。10點以後，我睡一覺，半夜還會再去檢查一次的。就是在我這種檢查下，學校內沒有出現丟東西的現象。
有時我還遇到了一些社會人員及學生家長對我工作的不理解，不支援。惡言粗語，我都儘量剋制自己，避免發生衝突，儘量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作，因為我知道我也代表了學校的形象。
自從做了學校的保安，我沒有請過一天假，除了那次暈倒之外。我不僅是保安，我也喜歡學校，喜歡孩子們。
在今後的工作中我會更加嚴格要求自己，恪盡職守，也歡迎領導、老師給我提出寶貴建議，謝謝!
年度工作總結怎麼寫14今年即將過去，一年來，在中隊正確的領導和全體官兵的支援幫助下，本人在本職崗位上能夠盡心盡職，虛心學習，勤奮工作，不斷進取，踏實做人。在工作、學習各方面都有了一定的提高，工作上得到了領導的肯定，這與領導的幫助和戰友們的支援是分不開的，在此表示感謝！回顧全年工作，本人能認真按照條令條例和規章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，較好的履行了各項職責，自己做到勤奮工作，把工作當作事業幹，在一年裡狠抓自己的本職業務的學習，使我本人的業務水平不斷提高；本人本著要幹就要幹好、幹細的態度，較好地完成了上級領導的各項檢查任務。我自己認為，在文書的工作崗位上，我基本上是稱職的，下面我對自己全年的工作向領導和戰友們作述職如下：
一、注重學習，不斷提高自身素質
在文書的工作崗位上，我已有多年的經驗。工作實踐中，我體會到，只有不斷加強政治理論學習，才能保證政治立場堅定、方向觀點明確、工作思路清晰、思想覺悟提高，同時也能增強政治辨別力、敏感性和堅定性。特別是作為一名文書，只有加強理論知識學習，確保政治上永遠合格，不斷增長知識和技能，才能贏得官兵的信任，才能提高自己的工作能力和技術水平。今年以來，一方面是學習十七大報告有關精神。另一方面注重學習新形勢下部隊管理的有關常識，並與實際工作相結合，從而更加有效的提高了工作效率。我們中隊是連續五年的先進（標兵）中隊，對於我們來說各方面工作的標準要特別高，要求要特別嚴。在實際工作中，難免會碰到一些問題，對此，自己靠刻苦鑽研業務知識，來尋求解決問題的“鑰匙”，比如通過學習使我確立了實事求是、謹慎行事，有效地避免了工作中的失誤。由於自己在工作中遇到的問題能及時向領導請示，遇到挫折能找領導彙報，有不足能及時糾正，有錯誤能及時改正，並做到了尊重領導，服從領導，團結戰友，所以我的工作也得到了大家的好評。
二、圍繞本職任務，明確方向，立足本職，提高工作能力
在擔任中隊文書通訊員一職以來，本人在思想上牢固樹立以隊為家思想，保持高度的穩定，團結在黨支部的周圍，積極參加連隊的政治教育和理論學習，積極學習高科技知識。工作中，能夠立足本職，高標準嚴要求的約束自己，並能夠階段性的認真總結經驗，虛心向別的文書、通訊員請教，加強本身對業務理論知識的學習，提高業務水平。在實踐中能結合理論，針對自己剛開始的不熟悉，能夠擺正自己的位置，成心請教、虛心學習，以最短的時間提高自己的業務素質。我對自己身上存在的問題從不隱瞞，積極開展自我批評，實事求是分析問題的根源，研究改進措施。文書的工作應該說非常多，而且繁忙、複雜，特別是在各類登記統計方面，偶爾也會出現誤差和遺忘現象，為了避免這些情況的發生，於是我我編制了《文書登記統計清單》，並按時間、按要求、按規定做好各項登記統計工作的落實，各類報表都能及時上報，從未拖廷，得到了領導的好評，也有效地促進了工作的效益和質量。
三、積極搞好配合，確保各項工作紮實有效
大家知道，中隊就是一個集體，需要大家共同努力才會發展的更好。需要共同維護團結才有質量。作為隊部人員，我能夠深刻的認識到搞好內部關係的重要性，搞好各類關係才能夠使自己的工作順利的開展。所以平時能夠主動配合中隊幹部和各班班長的各項工作，並能適時提出自己的看法和觀點，發揮一名士官應有的作用。
四、存在不足
1、思想上有放鬆現象，在大項任務面前，有畏縮情緒；
2、在政治教育和理論學習知識上，只求表面的學習，而沒有深入的探索，沒有真正達到學以致用的目的；
3、個人的業務能力還有待加強和提高、工作積極性有待於加強和提高；
4、對工作的標準不夠精細，工作不能做到一如既往，時有麻痺思想。
以上的是我今年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在以後的工作中，我將吸取經驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。本人彙報如有不妥、不對之處，希望各位領導和戰友們給予批評指正。
