工作總結是使用頻率較高的一種事務文書。無論是一個單位、部門、社會團體、一級組織還是個人,一項大的任務完成後,或是經常性的工作告一段落時,總要回顧反思一下,藉以總結成績,找出問題,理出經驗教訓,明確今後努力的方向。下面是小編為您整理的關於半年的工作總結，希望對您有所幫助!
半年工作總結一
一、xx年11月工作情況：
主要工作內容(重點說明跟進專案的總數12個，分別是：赤崗領事館外交服務管理大樓專案、xxxx市綜合衛生大樓專案、芭蕾舞團小劇場工程、xxxx區少年宮工程、xxxx省審計廳、xxxx省質量技術監督局辦公大樓工程、xxxx菸草物流配送中心工程等等。成單0個，丟單0個。目前跟進專案數量，風管面積20000平方米，具體分析等方面)
本月上半月主要是瞭解公司和產品，尋找有價值的客戶資源。並去xxxx成功開發代理商1家，當月代理商就在xxxx跟進亞運會的場管專案。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，(例如：xxxx豐田汽車廠房擴能工程)，風管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關於商住樓的專案，因受金融危機的影響，很多地產公司被迫停工，故關於商住樓的專案跟進時受到一定影響。
下半月主要是跟進關於xxxx年亞運會的市政必建專案，其中大多數已開工，但有些定於xxxx年2月份開工，如：赤崗領事館外交服務管理大樓專案、xxxx省審計廳、xxxx省質量技術監督局辦公大樓工程等等，年底先建立關係，在上半月拜訪客戶前遇到最大的難題是：有些客戶如已動工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認為風管是假冒產品就不能用，而是價格問題和安裝方面，因此12月份會將經歷放在亞運會前必建的專案上。
另在xxxx年xxxx亞運會的場管專案上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進中，預計在xxxx年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關。
二、成單專案分析和丟單專案情況分析，如何改進和提高。
本月最大的問題是：工程資訊方面會出現變化，臨時變固的佔大多數，雖不影響信心，但會影響效率。因此需改進與提高的地方是：與跑設計院的同事共同分享工程資訊，在確定工期前業務員馬上跟進，因此可提高工程跟進的質量。因在很多建築方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會相信設計院的推薦，如少數是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己選擇風管。
三、下月工作目標和開展思路
1、受xxxx客戶邀請，去xxxx拜訪xxxx年亞運場管的一些工程(預定時間為一週)，重新審視xxxx周邊市場。力爭在xxxx年開工前拿下兩個以上重點專案。並提高代理商和本人對拜訪工程的質量。
2、在xxxx市市政工程上做文章：在xxxx年必建專案上關於赤崗另零領事管服務大樓和xxxx亞運水鄉民俗主題專案上加大拜訪次數，力爭在年底前達到預定的效果，在xxxx年也能成交。
3、在xxxx區已建的專案如少年宮及巴蕾舞小劇團工程上確定其是否成在價值。
4、收集待建專案資訊，不在於拜訪的個數，在於拜訪後能否成交的個數。
5、認真審視市場上的假冒產品，找出其缺點，與明年在竟爭專案有好的應對思路。
四、競品情況(那些廠家什麼產品通過什麼渠道以什麼方式什麼價格在市場銷售，銷售情況怎樣?對我們的影響情況，有應對的思路嗎?)
本月只碰到一家：嵊州市宇通複合保溫材料廠所生產的宇通複合風管。該公司提供豐田公司的風管主要是保溫型，中央空呼叫。是在南沙豐田公司遇到，目前該竟爭對手在xxxx的辦事處不詳。
正在收集竟爭對手給予豐田公司的資料與價格。
五、問題和建議
1、關於竟爭對手，本月會盡快了解其產品、差異效能、價格與付款方式等。
2、在設計院最好是不留樣品，因設計院有些設計師如與該公司的人員關係較好，拿上一、兩個別家公司的樣品，去防冒屬正常現象。
半年工作總結二
xxxx年是xx公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家巨集觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“傑出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和業界同仁分享。
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分使用者群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在xxxx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異於自殺。對於淡季的汽車銷售該採用什麼樣的策略呢?我們摸索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
1、細緻的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據04年的銷售形勢，我們確定了計程車、集團使用者、高校市嘗零散使用者等四大市常對於這四大市場我們採取了相應的營銷策略。對政府採購和計程車市場，我們加大了投入力度，專門成立了計程車銷售組和大宗使用者組，分公司更是成為了xx計程車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引匯出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場計程車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對計程車公司每週進行電話跟蹤，每月上門服務一次，瞭解新出租車的使用情況，並現場解決一些常見故障;與計程車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校後勤集團強強聯手，先後和xx理工大後勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，並且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校範圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重資訊收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售資訊都如至寶，從某種程度上來講，需求資訊就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和資訊，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場佔有率。我們把分公司在xx市場的'佔有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對於備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由於今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對於新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷衝擊影響較大的情況下，利用售後服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售後服務是視窗，是我們整車銷售的後盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售後維修高峰。為此，我們對售後服務部門，提出了更高的要求，在售後全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每週五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;使用者進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規範;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規範行為和用語，做到尊重使用者和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上牆，接受使用者監督。為了進一步提高使用者滿意度，縮短使用者排隊等待時間，從6月份起，售後每晚延長服務時間至凌晨1:00，售後俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售後維修現場硬體、軟體環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售後維修接車xx臺次，工時淨收入xx萬元。二、強化服務意識，提升營銷服務質量
xxxx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和使用者投訴受理制度。每週各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務於客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務於客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售後一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每週召開一次服務質量例會，對上週服務質量改進行動進行，制訂本週計劃，為使用者提供高質量、高品質的服務。並設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居於服務評分的前列，售後服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟體健身的同時，我們先後對分公司的硬體設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養使用者休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對計程車銷量激增的局面，及時地成立了計程車銷售服務小組，建立了專門的計程車銷售辦公室，完善了使用者休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
二、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對於內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委託相關專業公司，對分公司的展廳現場佈局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業餘時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4S站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
三、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每週經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也藉助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業管理顧問諮詢公司(xx)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
xxxx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售後服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來新的一年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20XX年經營工作的順利完成。
半年工作總結三
**年，是“十三五”的開局之年，民政局工作在區委、區政府的正確領導下，在上級民政部門的具體指導下，堅持“以人為本，為民解困、為民服務”的宗旨，發揮民政在構建和諧社會中的基礎作用，落實民權、改善民生的各項要求。經過努力，重點工作進展順利，各項業務協調發展，多項工作取得了新突破，做到了時間過半，任務過半。
(一)加大基層政權和社群建設，各項工作穩步開展
1、圓滿完成第十二屆村居民委員會換屆選舉。成立了村“兩委”換屆選舉工作領導小組，制定並下發了《**區第十二屆村民委員會換屆選舉工作方案》。截至3月26日，3個村民委員會的換屆選舉工作已圓滿結束。參加選民投票人數為2576人，共選出新一屆村民委員會成員11人。換屆後，建立和完善了村委會各項工作制度，制定工作規劃，完善檔案，並對全區村委會主任進行培訓。
2、召開老舊小區改造自治典型交流會。立足於**區星級和諧社群建立工作需要，結合實際情況，召開老舊小區改造自治典型交流會。四大領導班子出席會議，並帶領各功能區主要領導及社群主任、副主任參觀了明廉赤水社群改造點位，三家老舊社群改造和居民自治典型社群介紹了經驗。通過交流會，將建設中取得效果明顯、成效突出的功能區、社群的先進經驗加以推廣，促進各部門的溝通，把**區星級和諧社群建設推向一個更高的層次。
3、全面啟動和諧星級社群建立工作。制定了《**區和諧社群建設工程實施方案》和《**區建立和諧星級社群職責分工明細表》，各功能區制定三年規劃。民政局根據各功能區規劃內容和《明細表》中的職責分工，按季檢查落實情況並進行工作指導，實行每月月初各功能區建設指導科科長例會制度，相互學習，促進交流，共同推進和諧社群建設工作的開展。
4、社群工作者隊伍建設全方位升級。一是加強社工隊伍管理，制定了《**年**區社群工作者培訓方案》、《**區社群工作者日常管理辦法》、《**區社群工作者日常行為守則》、《**區社群工作制度》等方案，以此規範社工日常工作。二是對全區借用社群工作者進行清查清理工作，明確了臨時借用社群工作者的程式及時限。三是舉辦了**區首屆全科社工知識競賽及社工文藝競演活動。制定了《**區全科社群工作者選聘實施方案》、《**區全科社工崗位職責》及《**區“一口式”接待流程》。通過考試，確定113名社群工作者獲得“全科社工”資格。截至4月份，排名前70名的人員已經第一批上崗。社工隊伍按崗位分檔實行績效補貼。四是為優化社群工作者隊伍結構，培養人才，向全區社群工作者公開選拔了**名社群主任助理。經統一培訓，現社群主任助理都已上崗。
(二)加強城鄉社會救助力度，提高為民解困能力
截止到6月底，我區有城市低保5796戶、8450人;農村低保10戶、12人;邊緣戶188戶，330人;知青142人。
1、開展精準扶貧，加大特困群體的救助力度，切實保障低收入人群的基本生活。一是1至6月累計救助城市低保5.14萬人次，發放救助金2531.47萬元;累計救助農村低保72人次，發放救助金2.38萬元。累計救助知青858人次，發放救助金49.76萬元。發放城鄉低保電價補貼5.15萬人次，金額17.55萬元。發放城鄉低保戶及邊緣戶中80-89週歲老齡補貼1045人次，金額10.45萬元。開展臨時救助及救急難 209人次，支出救助金29.25萬元。 辦理新增低保及邊緣醫療保險189人次，繳納保險金0.79萬元。 發放**年下半年醫療二次救助164.85萬元，救助951人次。二是發揮居民家庭經濟狀況核對中心的作用，把好社會救助入口關。三是做好低保調標前期準備工作。6月份已經做好了調標的資金測算、資金配比等工作，資金申請報告已上報財政局，自7月1日開始按新的標準發放。四是在**、黃河兩個功能區開展“救急難”試點。堅持社會救助制度“託底線、救急難、可持續”基本方針，變“事後被動救助”為“事發主動及時介入”救助，建立了社會救助“一門受理、協同辦理”工作機制。
2、做好殘疾人兩項補貼的審批和發放工作。做好殘疾人兩項補貼的審批和發放工作。截止到6月底，共發放殘疾人生活補貼1.47萬人次，發放146.61萬元;殘疾人護理補貼2.79 萬人次，發放223.7萬元，共計370.3萬元。
3、積極開展防災減災日活動，爭創減災示範社群。成立了領導小組，制定了“防災減災日”活動方案和計劃，重新制作了“**區應急避難場所示意圖”。組織開展了“防災減災日”宣傳活動，發放宣傳資料及圖冊3500餘份。
4、積極開展慈善公益專案。市慈善總會與樂天百貨為我區40位低保老人和殘疾老人發放黃指環手錶，配有GPS定位等功能，走失會自動報警與家人聯絡。
(三)雙擁優撫安置工作得到推進
1、雙擁工作。一是按上級要求圓滿完成了元旦、春節的兩節走訪慰問工作。二是成功召開了**年度**區軍政座談會。三是組織了基層雙擁工作者雙擁優撫業務培訓。四是為病故軍人家屬發放撫卹金，為立功受獎的現役軍人發放軍功獎，組織社群街道開展軍功報喜四次。
2、優撫工作。年初到現在完成了全區傷殘軍人、傷殘警察、傷殘國家機關工作人員的傷殘撫卹金髮放工作;為全區20名傷殘軍人換髮傷殘軍人證。
3、退役士兵安置工作。一是完成了**年底退役士兵的接收及檔案稽核工作。二是完成了退役士兵自主就業和符合安置條件退役士兵自謀職業手續辦理工作。三是為義務兵家庭發放優待金。四是協調區人社局完成了退役士兵檔案移交工作。
4、無軍籍職工管理工作。一是從**年2月下旬到4月上旬歷時50余天，經過檔案審查、召開見面會、核算工資、辦理移交手續等環節，圓滿完成了65名無軍籍退休職工接收工作。二是完成了全區62名93-99年復員幹部(從**年1月至**年6月)救助金補發工作。三是為1044名無軍籍職工補發了**年7月至**年5月醫療補助32萬元。
(四)養老服務不斷向前發展
1、確立了改擴建10個日間照料站點位。按照市裡要求確立了準備改擴建10個日間照料站的點位，每個日間照料站的面積均在100平方米以上。
2、加強全區養老機構管理工作。全區現有養老機構13家，除了進行日常管理工作外，民政局不定期對養老機構進行安全生產方面檢查，並在節假日由區安監局牽頭聯合公安、消防，衛生防疫等部門對全區養老機構進行消防安全檢查，如發現有安全隱患，要求立即整改。
3、建立區域性居家養老服務中心。今年在北塔地區建立怡林名門居家養老服務中心，地點位於**區銀山路66號，建築面積為750平，正在進行施工設計階段。該中心建成後，輻射2-3個社群，能為周邊2000餘名老人提供服務。社群綜合服務中即將進入施工階段。
(五)社會事務管理工作得到強化，民政公共服務水平進一步提升
1、地名工作。一是開展全國第二次地名普查工作。為保證能按時完成地名普查工作，地名辦在**街道進行了普查試點工作，對**街道的10個社群，500餘棟樓，黨政機關、事業單位、企業單位、其他單位等單位共計50餘家，群眾自治組織10餘個，行政區域類10餘個等多個普查專案進行普查。於4月末，分四期對25個成員單位及街道社群的普查人員進行了培訓，培訓效果顯著。目前，地名普查工作已對所屬的12個街道辦事處的各項普查表格進行稽核和上傳資料，已審查3**0餘條，達標上報3250餘條，還將有成員單位的普查資料1200餘條將要逐一稽核，預計6月底前全部完成稽核和上傳上報普查資料，共計約9500餘條。二是對轄區內明廉東路等13條新建街路，經協調上級相關部門，已經對新建明廉東路等13條街路正式批覆，其街路牌設定安裝已經到位，共計65塊。三是針對轄區內棄管小區的樓門牌進行統計核實壞損情況，並計劃更新樓門牌約550餘塊。著重針對老舊小區比較集中地區的已安裝樓門牌進行加強監管力度。四是對樓門牌審批進行嚴格把關，認真仔細的核對審批要件，對社群公共用房的標準進行嚴格把關，堅決按照上級部門下發的檔案執行。
2、民間組織工作。積極培育發展社會組織。截止5月底,我區共有社會組織493個。其中登記的社會團體22個，新培育1個社團組織;登記的民辦非企業單位246個，其中新培育12個社會組織，辦理變更手續89次，辦理社會組織撤銷6家，辦理“三證合一” 196次，備案制社會組織86家;新成立備案制社會組織225家。
3、老齡工作。落實各項老齡政策，按時發放各項高齡補貼。上半年發放高齡補貼305餘萬元，低保家庭**週歲以上失能老人補貼4.85萬元。
4、婚姻登記工作。上半年結婚登記3800對，離婚登記1**0對，補領結婚證1500對，補領離婚證180份，其中“好日子”結婚登記業務居多，日辦理量達到230對。
5、軍供保障工作。對過往部隊保障得到省、市、區民政部門和部隊主管部門的高度肯定。認真抓好軍供保障用房維修改造工程建設。
