前臺文員工作要求
首先，前臺對於來者是一個公司的初步印象。因此，前臺的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。
其次，一個標準的前臺工作有：轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊；接待來訪客人，並通報相關部門；管理辦公用品，管理維修印表機、傳真機、影印機等辦公器材；列印、影印檔案和管理各種表格檔案；承辦員工考勤和外出登記；安排約會、會議室及差旅預定；保管各種手續、手冊；更新和***工通訊地址和電話號碼等聯絡方式；協助組織公司活動。這些紛繁的'工作必須細緻而有條不紊地進行。
對於來電和來訪，要注意迅速辨別來者者地目的；管理辦公用和辦公器材，必須在定期安排檢查時間；而對於約會和會議的安排，則要注意將事件按照標準排先後順序，並及時與與會者溝通時間安排.
前臺文員職責：
1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2. 負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3. 對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理；
4. 負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；
5. 接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；
