銷售部分
8月之前的回訪都只是根據話術給客戶打電話，讓客戶打滿分，目的性很強，
經過滿意度培訓瞭解了回訪的真正目的，也轉變了回訪的方式方法，從8月份使用了客戶滿意度管控系統以後，回訪變得系統化了，通過老師的培訓，使用了問卷，我覺得回訪變得簡單，但是規範了。
售後部分
售後確切的說是從7月才開始回訪的，之前的都不正規，也不及時有效。
這些資料都不是很準確，都是我從售後系統匯出資訊後，重複的之類的刪減之後，誤差挺大，但是關於我的回訪工作，我每個月的回訪成功率基本就是這樣，單位用車偶爾打一些，之前事故車和索賠我也沒有重視，個人維修保養使用者基本可以做到每個都打。
我對回訪的認識及對自己工作的總結 一．職責 1、電訪中客戶反應服務問題或對產品，服務的希望，或不滿等的相關資訊能相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在服務方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關部門。
2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料裡，避免出現遺忘。
3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進和回訪。
4、能及時核實車主的相關資訊，電話、在日後的開展工作避免出現不必要的工作環節。
5、做好客服的工作，需要與銷售部、售後服務部互相緊密的溝通是很重要的。
6、對上海大眾產品、效能、價格，維修的費用、相關的維修常識等不是非常系統的瞭解。在日常工作中無論是客戶瞭解諮詢有關銷售的資訊、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都未能能及時為客戶提供資訊服務。
二．日常工作
1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進行回訪，收集客戶服務感受，及時記錄並反饋。 2、.維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養後發現一些問題或所維修的專案沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，瞭解情況後邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細瞭解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯絡，瞭解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。
客戶購車成交後，維修保養後，在節假日發出祝福簡訊，真誠感謝客戶的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客戶瞭解到我們及時周到的
4、.三個月內對購車的使用者進行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，並在客戶未來店進行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。
5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細瞭解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。（如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行鍼對性的處理。爭取化解客戶的不滿）
6、使用者滿意度的總結：通過電訪向客戶瞭解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。
針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。
12.總結：每月對我們工作進行總結。包含：客戶回訪總結報告、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見彙總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。
回訪常見客戶意見
銷售部分
新車乾淨程度不滿意，車洗的不乾淨。
惠民補貼，貸款程式慢，等待時間過長。
裝具預約時間較晚。
銷售顧問不能很好的履行對客戶的承諾。
售後部分
覺得維修等待時間過長，希望能快一點；
售後維修人員不夠專業，保養不規範，很多客戶車輛異常問題因為技術問題不能及時解決。
配件時間問題引起客戶投訴。
客戶車輛問題維修解決不徹底，技術能力差。
心得
這一年來，我自己成長了太多，都不知從何說起，得到了很多，學到了很多，下一年只希望能儘自己的力量，做的更好，配合和支援自己的團隊做好工作，每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售後能有更大的進步，一步步走向完善。
回訪工作總結怎麼寫 [篇2]
以科學發展觀為統領。做好刑釋解教人員的安置幫教工作，促進基層基礎穩定，具有重大的政治意義和現實意義。9月份我們集中時間對刑釋解教人員進行“暖心回訪”穩定刑釋解教人員思想。預防和減少重新犯罪，堅持“幫教社會化、就業市場化、管理資訊化、工作規範化的工作思路。採取“圍繞主線、把好關口、強化管理、落實措施、抓好環節”等辦法。積極搞好幫教人員的安置幫教工作的新路子，取得了明顯效果。目前全鄉所有刑釋解教物件都建立了幫教協議，列入幫教議程，幫教率達100%，為維護全鄉政治穩定，建立和諧河神廟做出了新貢獻。下面就我鄉今年的暖心回訪工作做出如下總結：
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