物業管理是指業主對區分所有建築物共有部分以及建築區劃內共有建築物、場所、設施的共同管理或者委託物業服務企業、其他管理人對業主共有的建築物、設施、裝置、場所、場地進行管理的活動。下面我們來看看行政管理論文物業管理，歡迎閱讀借鑑。
物業管理人力資源成本控制的策略
【摘要】人力資源在物業管理活動中產生的作用非常明顯，為了使物業管理企業擁有優質的服務同時來提高人力資源的利用效率，本文提出了物業管理企業人力資源成本控制存在的不足及相應的對策建議，希望能夠使物業管理企業人力資源成本控制對策得到提高。
【關鍵詞】人力資源；成本控制；審計；成本資訊
一、理論概述
（一）人力資源管理的概念
人力資源管理是指在企業運營過程中，通過員工的招聘，培訓，考核等工作，使員工能夠滿足企業運營發展的實際需求，在該過程中的一系列管理活動。
（二）人力資源成本的概念
人力資源成本是指在人力資源的工作中所產生的相關費用，包括員工的薪酬福利待遇，招聘綜合成本費用等。員工活動離不開成本的支援，當物業管理企業利用科學的手段來進行人力資源成本控制，則能夠使單位的員工資源發揮最大功能，員工在崗位中充分發揮自身價值，物業管理企業的成本控制工作水平提高。
（三）物業管理企業人力資源成本控制的重要性
我國物業管理企業近幾年發展迅速，2017年在大連地區的註冊的物業服務公司有71家，相較於2016年增長14家，而在物業管理活動的進行過程中，員工是影響物業服務質量的最主要因素，如員工能夠充分發揮主觀能動性，不但能夠使物業管理工作水平提高，物業企業的市場競爭力提升，也能夠及時發現物業管理活動中存在的不足，為物業服務持續發展提供幫助。特別是在物業管理崗位員工的平均薪酬福利待遇水平增長的基礎上，人力資源成本控制工作能否有效開展，將直接影響物業管理公司的綜合發展水平，所以要加強人力資源成本管控工作。
二、物業管理企業人力資源成本控制存在的問題
（一）人力資源分配不合理
在物業管理活動的開展過程中人力資源分配往往存在不合理性，為了保證物業服務質量的提升，部分物業企業管理者往往是通過增加服務工作人員來保證服務質量的。而在該過程中部分崗位的工作人員過剩、部分崗位工作人員缺失的情況，這就造成人力資源分配不夠合理，部分崗位的人力資源成本出現浪費情況。造成人力資源分配不合理的原因較多，包括企業管理者沒有對物業管理崗位的具體執行情況來進行分析，或許某些員工的個人特點了解不夠透徹，造成員工無法在崗位中發揮自身的價值最終造成資源的浪費。而隨著區域經濟的不斷髮展，物業管理行業的員工的平均薪酬福利待遇增長，以保安崗位為例，2014年大連地區保安崗的平均工資為1874元，2016年增長至2132元，2017年已經達到2279元，在員工薪酬福利待遇不斷增長的過程中，如果能夠實現人力資源的有效分配，能夠為成本控制的工作開展提供幫助，反之將造成資源浪費，增加成本。
（二）預算管理工作不充分
物業管理企業成本控制工作的進行過程中，預算管理工作對於成本控制的作用不言而喻，當物業管理公司制定了科學的預算管理計劃時，就能夠使人力資源管理的相關工作嚴格按照計劃來執行，即使實際與計劃出現了偏差，也能夠根據偏差來分析成本變動的情況。如方大集團於2015年正式推行人力資源成本預算模式，在物業管理活動的進行中，對於某一工作崗位的具體業務管理活動進行分析並編制相應的計劃，由各物業服務單位上交計劃。當預算通過稽核、當年的物業管理活動中人力資源成本控制在計劃範圍內時，下一年物業經費將增長5%，管理者的績效考核福利也將增長。根據方大集團的年報資料顯示，2016年方大集團有89%的.物業服務崗成本控制在預算範圍內，整體成本下降7%，預算管理工作對成本控制的影響顯著，雖然現階段我國大部分物業管理企業都制定了預算管理計劃，但是在預算中關於人力資源的內容制定不夠充分，制約了成本控制工作的有效開展。
（三）人力資源審計不全面
內部審計工作的開展對人力資源成本控制的效果是比較明顯的。由於內部審計工作進行過程中除了對財務資訊的有效審計也會在無形中來對人力資源管理的相關工作產生約束。但是現階段在我國物業管理公司的財務活動中，關於人力資源審計工作的開展不夠科學，相較於傳統的財務資訊人力資源內容構成相對比較複雜，其中部分資源使用情況除在財務資訊內所體現的以外，還包括員工相關活動所產生的經費、員工附屬的薪酬福利待遇等，所以就要求審計工作能夠深入到人力資源的相關活動中。但是我國物業管理公司往往對於人力資源審計工作不夠重視，也沒有專職負責於人力資源審計工作的審計崗位，審計工作的獨立性難以保證，這會造成審計工作流於形式，不利於審計工作的有效開展，對人力資源成本控制所產生的約束缺失。
（四）成本資訊披露不具體
在人力資源成本控制工作的開展過程中，如果能夠擁有有效的成本資訊來進行支撐，根據成本資訊的變化情況來及時調整人力資源的相關工作，就能夠為成本控制及相關人力資源管理工作來提供幫助。但是總體上看現階段在我國物業管理公司的資訊披露中關於人力資源的內容一般侷限在員工的學歷、性別等基礎資訊上，雖然有部分公司的資訊披露內容包括薪酬福利待遇，但是也只是簡單的進行資訊介紹，對於具體的薪酬福利及相關成本資訊變化的披露不夠充分，這就造成在成本控制工作的開展過程中沒有充足的人力資源成本資訊來進行支撐。這樣當物業企業管理者想要對人力資源成本控制來進行調整時，也會因資訊的不對稱而使相關工作效率大打折扣，所以物業管理公司應該加強成本資訊披露工作，使成本控制工作擁有良好的資訊支撐。
三、物業管理企業人力資源成本控制的對策建議
（一）合理分配人力資源
人力資源是構成物業管理企業成本的重要部分，如果能夠實現人力資源的科學分配，不但能夠明確各個崗位權責的劃分使物業管理工作人員能夠在自身的崗位中發揮最大的價值，同時也能夠協助人力資源成本控制工作的科學開展。為實現人力資源的科學分配，物業管理企業首先應該對各個崗位員工需求來進行科學分析，利用如作業成本法等科學的分配模式瞭解到那個完成某項物業業務究竟需要怎樣的環節、各個環節溝通中員工能夠發揮怎樣的作用，最大程度上的實現物盡其用。在人力資源分配的過程中，也應該結合員工的自身特點及其在不同崗位中所發揮的功能，針對性地為其選擇合理的崗位。所以分配人力資源的過程也是企業對於自身各個物業活動崗位的重新認識，這樣才能夠實現資源的優化配置，為成本控制提供幫助。其次，在分配人力資源的過程中，也可以通過沙盤模擬的方式，根據員工的特點來制定相應的計劃，分析物業活動中可能出現的問題，提前的來進行資源的調整。最後，在人力資源分配的過程中，我國物流管理企業也可以效仿西方發達國家的方式，通過儲備資源的方式來做好應急工作，當物業管理活動出現人才缺失的時，利用儲備的人力資源迅速來填補空缺，為人力資源成本管控工作的開展來提供幫助，避免因出現臨時變更而增加成本的情況。
（二）做好預算管理工作
現階段物業管理公司的成本控制一般是停留在物業資源利用率提升上，包括物業活動中所使用的水、電、材料等等，但是由於我國社會經濟不斷髮展，綜合人力資源成本有所提升，員工的薪酬福利待遇逐年增長。在該過程中，人力資源成本應該成為預算管理的重要組成部分，所以在預算管理的過程中應該增加人力資源成本控制等相關預算，在預算制定的過程中也應該形成全員參與的模式。由於管理活動的構成比較複雜，任何一個物業活動環節都涉及到人力資源成本控制的內容，所以在預算管理制定的過程中物業管理公司的管理者應該要求各個部門員工參與到預算制定中，形成全員參與的預算模式。在公司擁有了相對科學的預算管理計劃以後，在物業管理的業務活動中應該及時的分析人力資源成本實際與預算計劃產生的偏差，結合變化的原因來判斷人力資源成本管控工作開展的實際情況，使預算管理工作能夠真正為人力資源成本控制提供幫助。
（三）優化人力資源審計模式
內部審計工作能夠及時發現現階段人力資源成本控制工作存在的不足，同時在審計工作的約束下也能夠實現對人力資源利用率的有效監督。物業管理公司應該優化人力資源的審計模式，首先審計工作不應該只由物業管理公司的財務部門進行，應該由人力資源管理部門、財務部門協同進行，資源的使用並不只是單純的在財務資訊中表現，也應該結合人力資源績效考核的內容來科學開展，所以審計工作應該是具有全面性的，人力資源管理部門與審計部門共同進行及時的來進行資訊傳遞，這樣才能夠使手機工作更加全面。在審計工作的開展過程中，也應該最大限度地保證審計工作的獨立性，由於人力資源成本審計工作將會涉及到各個部門的績效考核內容，如在審計過程中存在干涉、影響的情況，很可能是企業管理者無法準確瞭解到人力資源成本控制的現實情況，所以物業管理公司應該制定相應的審計制度，在任何物業管理活動中都不應該對人力資源審計工作產生干涉，使審計工作的功能能夠得到充分發揮。
（四）定期進行資訊披露
在資訊披露的過程中，應該藉助先進的資訊披露渠道，特別是在我國新媒體技術迅速發展的過程中微博微信已經成為了越來越多的利益相關者接收資訊的方式，在該過程中物業管理公司來進行人力資源成本資訊披露也可以藉助新手段來提高資訊傳遞的時效性，在進行資訊披露工作以後還應該加強對人力資源成本資訊的利用工作，資料分析與成本控制都應該依照資訊來進行，這樣不但能夠使成本控制有資訊來進行支撐，同時也能夠提高資訊披露部門的工作積極性。除企業資訊披露以外，還應該以公開的渠道來對利益相關者進行資訊披露，利益相關者也應該根據物業管理公司所披露的人力資源資訊，及時地對人力資源成本控制工作開展來提出對策建議，根據人力資源成本資訊的變化情況，分析人力資源成本控制存在的不足，最終使物業管理工作人力資源成本控制工作水平提升，保證物業管理工作的市場競爭力。
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