隨著社會不斷地進步，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的前臺客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺客服崗位職責1
職責描述:
1.負責到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,瞭解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;
2.日常分公司客戶(成單/未成單)資料統計彙總及上報總部
3.活動前期流程安排,及後起各項資料統計。
4.分公司未成單客戶回訪工作
5.客戶歸屬的核實及每月業績歸屬情況的.核實上交總部客服部
6.負責公司日常檔案,合同,協議等其他資料的保管,修正,列印,積極配合各部門相關資料的呼叫,做好內部服務工作
任職要求:
1、形象好,氣質佳。
2、熟悉基礎辦公軟體;
3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;
前臺客服崗位職責2
1、負責展廳接待講解工作;
2、負責所在區域企業形象展示工作，做好客戶的接待工作
3、負責集團重要接待、會務的全程跟蹤服務及會議室的管理工作;
4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將資訊準確及時傳達至相應的`物業管家。
前臺客服崗位職責3
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、負責VIP客戶的接待與分流引導;
3、收發傳真，影印文件，收發信件、報刊、檔案等;
4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯絡;
5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
6、完成上級交給的`其它事務性工作。
前臺客服崗位職責4
1、負責來院顧客的接待、引導和服務工作。
2、負責來院客人資訊登記和系統錄入工作。
3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作， 維護顧客等候區的`環境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。
4、 協助完成各個環節之間的銜接工作。
5、 做好現場服務工作，保持良好的醫療環境。
前臺客服崗位職責5
1、禮貌接聽電話，管理官方微訊號及時回覆資訊資訊，對意向客戶做好業務分流；
2、簡潔介紹場館設施和各項規定，並做好預約指引；
3、管理場館儲存櫃，進行鑰匙的發放與回收，做好登記工作；
4、及時解決客戶在服務過程中出現的疑問，初步處理客戶投訴事件。
前臺客服崗位職責6
一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及檔案資料按類進行整理、存檔、發放。
二、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴等內容，按照相應流程及時給予客戶反饋，並做好相應記錄。
三、負責電話的接聽、記錄、答覆以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
四、負責網站的後臺維護，及時更新網站內容和資訊，及時跟進客戶的'需求及意見，做好網站客服工作，提供優質高效服務。
五、負責協調相關部門處理客戶投訴、報修等問題，並負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。
六、為客戶提供完整、準確的方案及資訊，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質量服務。
七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。
八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。
九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。
前臺客服崗位職責7
1.負責與客戶的`溝通和協調，及時做好報修等服務的對接和回訪;
2.接受商戶電話報修、書面申請、施工申請等，並及時報主管審批;
3.對商戶的請求及時聯絡相關部門，在問題解決後對租戶進行回訪;
4.負責日常廣場內商戶溝通，現場解答顧客諮詢，租戶諮詢、廣播等工作;
5.每日按時開啟商場內廣播，閉店時按時關閉，並做好營業期間的播音工作;
6.在主管的指引下完成租戶滿意度調查、顧客滿意度調查等其他工作。
前臺客服崗位職責8
1.負責公司客戶預約接待及日常管理(專調師排班，客戶回訪，協助做客戶轉換等),海報製作等
2.負責公司日常客戶服務資料收集、整理、簡單資料分析及客戶服務團隊績效考核資料的收集和統計
3.負責公司物品採購、庫存管理、快遞收發
4.負責公司辦公運營區間借用及相關軟硬體固定資產的日常管理
5.負責客戶服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公佈
6.上級交代的'其他事務
前臺客服崗位職責9
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文件影印、列印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好後勤保障工作。
前臺客服崗位職責10
1 、門診的現場諮詢/電話諮詢、接診、分診等
2、 門診客戶的回訪及預約，客戶投訴的.初步受理或妥善轉接給上級管理人員
3、 確認模型的收發情況，及時預約客人
4、 門診/醫院公共區域硬體裝置管理及督促/協助保潔人員維護好前廳環境衛生
5 、業務收款以及登記當天的業績報表
6 、診室日用品的領取及分發
7 、管理門診病例並存檔管理
8 、其他行政事務
前臺客服崗位職責11
1、協助處理服務中心的內部管理事務，並做好與業戶溝通，來訪接待工作，完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、後勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，並對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。
3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分佈，樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。並與物業服務中心各職能部門積極主動配合，為小區的.物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。
4、負責社群房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，並做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續；與公司財務人員配合進行小區業戶管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監管、未入夥業戶鑰匙的保管等系列業務工作。
6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放並收集《業戶意見調查表》，及時將業戶反饋資訊統計彙報，提出整改完善措施。
7、負責接待業戶的來訪，協助組織業戶懇談會及各類工作性會議，並作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
前臺客服崗位職責12
迎賓；
受業主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄並做資訊分流或派工，並跟進完結及回防；
負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；
為客戶提供諮詢及協助客戶辦理各項物業手續；
負責物業管理費收費通知單的發放和費用的'催繳工作；
參與公司活動的舉辦；
完成上級交辦的其他事務。
前臺客服崗位職責13
1、負責專案的收費、報維修服務及代辦服務、諮詢接待等工作。
2、負責保修接待工作，將業主、住戶的.報修資訊迅速傳遞維修人員。
3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。
4、負責歸集、整理業主檔案資料，並妥善管理。
5、負責業主各類需求資訊的篩選登記，並及時交相關部門處理，接待投訴業主。
6、做好專案工作日誌的記錄工作。
7、協助開展交房及其他日常工作。
前臺客服崗位職責14
1、負責小區房屋交付手續的辦理；
2、負責業主裝修手續的辦理；
3、負責處理業主投訴事宜；
4、負責對所管樓棟業主關係維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負責小區停車卡辦理工作；
6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；
7、負責小區社群文化活動組織策劃工作等。
前臺客服崗位職責15
1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；
2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢後對業戶的電話回訪；
4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。
5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。
6、完成上級領導交辦的.其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關工作經驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公裝置和軟體。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。
