在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？以下是小編精心整理的客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服崗位職責1
1、負責人衛智網相關產品的支援及服務工作，通過接聽電話和網上諮詢平臺等方式為客戶服務。
2、通過與潛在客戶的電話或線上溝通，瞭解客戶需求，引導客戶購買相應的網路產品或服務。
3、解答並處理使用者在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售後服務工作，培養品牌的美譽度。
4、監控已購買使用者的使用情況，定期與客戶通過網路平臺進行互動，幫助使用者用好產品。
5、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。
客服崗位職責2
1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。
2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。
3、 熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。
4、 精通辦公室軟體，特別是精通excel的各類函式大量資料的運算。
客服崗位職責3
1、根據公司提供的註冊會員資訊，定期對會員進行跟蹤回訪，並完善會員資訊表。
2、通過電話或其他線上聊天工具，保持與客戶聯絡，並及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動資訊及時有效地轉達給客戶，並根據具體的活動資訊調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導並協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，並及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。
客服崗位職責4
1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。
2、負責專案費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。
3、負責專案客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。
4、負責社群文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級彙報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。
7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。
客服崗位職責5
工作職責：
1、根據公司提供的業務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃
2、執行加盟校運營方案，監督、指導客戶開展加盟校運營相關工作
3、定期走訪客戶，解決客戶校區問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區情況等
4、定期瞭解客戶校區運營情況，為客戶提出關於校區出現問題的可行性建議，並及時向上級反饋資訊
5、完成上級安排的其他工作
任職要求：
1、本科及以上學歷
2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優先
3、認同公司企業文化及政策
4、性格開朗、為人熱情、良好的`人際交往能力
5、具備良好的服務意識和職業素養
1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋資訊結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協調3。每單業務完成後負責錄入系統並和財務部門核對崗位要求
1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業優先考慮，應屆生要能接受工作挑戰
2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，瞭解物流過程中的每個環節。，熟悉相應的國家法律法規
3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；
4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。
客服崗位職責6
崗位職責:
1.受理託書並確認託書內容
2.及時回覆客戶問題
3.跟蹤貨物物流情況
4.費用錄入並核對
5.部門要求的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,1年及以上貨代操作或單證經驗
2.英語四級以上
3.溝通協調能力強,能吃苦耐勞
公司福利
晉升:公司正處於快速發展的階段,提供優秀的發展平臺和廣闊的晉升空間。
薪資:富有競爭力的薪酬標準,每年為員工調整1-2次的薪酬。
機會:公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設立分公司,可提供國外工作機會。
膳食:公司為員工提供工作餐餐補。
休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。
保險:享有當地醫療保險以及住房公積金。
健康檢查:每年為全體員工進行一次全面的身體健康檢查。
員工活動:公司年度國內外旅遊活動,部門聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動,年會等節日patty等。
其他:逢員工生日、婚育、國內傳統節日,公司會有一定的禮品或禮金。
客服崗位職責7
崗位職責：
1、定期進行客服回訪，售後跟蹤，客戶邀約等工作
2、負責並帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作
4、負責定期或不定期對服務工作進行監督檢查；發現問題及時糾正
5、妥善解決各類突發事件
任職要求：
1、1—3年4s點工作經驗
2、熟悉各項業務操作流程，具備售後管理能力
3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情
客服崗位職責8
崗位職責：
1、負責E5系統日常客戶服務，不斷提升客戶產品滿意度；
2、對客服工作熟悉，有產品意識，善於與使用者互動；
3、密切關注客戶需求變化，收集使用者產品需求並及時反饋；
4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務使用者；
5、負責落實、執行好上級交付的各類使用者服務工作
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、有1年以上網際網路行業(移動網際網路)客服工作經驗；
3、熟練使用日常辦公軟體，文字表達能力強；
4、具備良好的團隊溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。
任職資格：
1.本科學歷，計算機相關專業；
2.熟悉SQL語言語法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支援/開發等計算機相關工作經驗者優先，可接受優秀應屆畢業生；
4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；
5.能配合產線白、夜班。
崗位職責：MES系統、辦公系統、網路等相關維護。
1. MES系統硬體維護，軟體應用與測試；
2.辦公電腦、網路、電話相關硬體軟體維護與測試。
崗位職責:
1.負責公司老客戶的維護及再次開發
2. 整理、完善客戶資訊，建立完善的客服流程
3.會議活動現場進行客戶溝通交流並促成成交
4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關係
任職資格：
1、22-35歲,×××優先，專科以上學歷
2、熟練運用wordexcel等辦公軟體
2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利
4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優先
客服崗位職責9
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃並監督實施
2.編制業主滿意度拜訪計劃,並對拜訪資料進行統計、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作
7.負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理專案重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見
10.領導交辦的其他任務
任職要求:
1.大專以上學歷,持有物業管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗
2.熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規,持物業管理部門經理資格證書
3.具備良好的風險控制能力,有全域性觀念,具有良好的創新能力
4.熟練操作辦公軟體
客服崗位職責10
1、日常售後客服排班,售後客服聊天記錄檢視,提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題並登記反饋到客服主管;
2、質量問題反饋,通過評價管理、售後質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查詢原因,並形成表格反饋到主管或生產部門;
3、erp系統操作分析研發,提升售後客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與檢視,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;
5、日常退款、打款,售後客服話術更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
客服崗位職責11
【崗位職責】
1、通過電話聯絡各企事業單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關消防演習活動策劃
2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況
3、整理客戶資料，並定期持續跟進
4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員
【任職資格】
1、年齡22—40歲，大專以上學歷
2、工作認真負責敬業，聲音甜美，有耐心並能持之以恆的和客戶保持粘性
3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力
4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣並能準確傳達
