在發展不斷提速的社會中,很多情況下我們都會接觸到崗位職責,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。我們該怎麼制定崗位職責呢?以下是小編幫大家整理的服務前臺崗位職責,希望對大家有所幫助。
服務前臺崗位職責1
電子產品服務部行政前臺 通標標準 通標標準技術服務有限公司上海分公司,sgs,上海通標標準技術,通標標準,通標 職責描述:
1、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見,執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;
2、負責前臺服務熱線接聽、轉接,做好來電諮詢工作;重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
3、負責辦公室用品採購及部分總務工作;
4、接受行政經理工作安排,並協助hr部及行政部其他工作;
5、認真執行前臺的管理規定,完成本部門分配的工作和任務.
6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;
7、上司交待的其它工作等。
任職要求:
1、專業:大專或及以上學歷畢業;專業不限;
2、工作年限:1年或以上相關文職工作;
3.外貌端正形象氣質佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;
4.能熟練使用電腦操作(word和excel);
5.積極熱情,有良好的合作精神,工作細緻責任心強;
6.工資可談,簡歷請附上近期生活照。
服務前臺崗位職責2
職位描述:
崗位職責:
1、協助售後服務經理制定部門工作計劃和策略,並及時更新
2、協助售後服務經理制定服務營銷計劃
3、分解細化部門計劃,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,並監督落實該計劃
4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況
5、管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標
6、定期聽取客戶的反饋意見,並進行相應改進,以提高客戶服務的質量
7、開發、維護重點客戶,培養忠誠客戶,降低客戶流失率
8、負責聯絡備件經理,解決維修所需的備件
9、在涉及客戶車輛質量問題時,與技術經理溝通,以支援保修員的工作
10、在涉及前後臺矛盾時,與車間經理溝通,保證前後臺合作的順暢性
11、為服務顧問提供專業知識及技能培訓的支援
12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員,提高服務預約率
13、對服務人員形象、工作區域環境及裝置、設施進行日常檢查,確保符合廠家要求
14、收集並核實所有抱怨與投訴的相關資訊,預防抱怨與投訴升級
15、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的原因與訴求,並制定完善的解決與補償方案
職位要求:
1、具有汽車4s店售後前臺工作經驗;
2、具有豐富的汽車理論知識;
3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。
服務前臺崗位職責3
職位描述:
崗位職責:
1、負責售後日常客戶檔案的整理;
3、負責日常售後資訊及資料統計;
5、負責售後業務報表的.編制、轉發工作;
職位要求
1、大專學歷;
2、具有良好的服務意識及條理性,有較好的分析能力;
3、對數字敏感,責任心強、細緻耐心,熟悉辦公軟體操作;
服務前臺崗位職責4
1、運用中文及英語為客戶提供就診諮詢與預約服務,建立客戶檔案;
2、利用資訊化系統進行病案管理、就診管理;
3、與其他部門緊密合作,為醫療中心的市場發展活動提供高水準的支援服務。
任職資格:
1、形象氣質良好;
2、溝通能力強,有較強的服務意識;
3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;
4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;
5、願意繼續學習,接受能力強。
服務前臺崗位