一、合同範圍
乙方
為甲方
動態監控系統和與系統相關聯的（包括各分公司新建自建，接入該系統的業務點、電腦終端裝置等）所有硬體、軟體提供保質期外的檢修保養服務。
二、主要內容
服務內容主要分為故障檢修和維護保養二部分
1、故障檢修
故障響應：乙方在接到甲方電話或書面的檢修通知後，必須指定技術人員市區1小時、市區以外3小時內到達故障現場。
故障修復：前端裝置3小時內修復、後端裝置4小時內修復、重大事故（8個以上攝像點不能正常工作）24小時內修復（以上時間均包括響應時間在內）。修復後必須由甲方相關人員確認。
裝置更換：在故障現場不能修復的裝置原則上應由甲方更換，若乙方為了應急修復所用的裝置應提前通知甲方，徵得甲方同意後方可更換，相關費用與甲方另行結算，更換後的損壞件應交由甲方查驗。甲方若需更換相關裝置及其配件，事先要與乙方技術人員溝通確認無議後方可進行更換，乙方有義務對其錯誤進行指正。若甲方未曾經過乙方技術人員確認，執意更換造成的裝置故障及其損失，由甲方自行承擔，乙方不承擔相關責任。
2、維護保養
攝像機保養：乙方至少每月1次對攝像機表面進行清潔、除垢，對遮擋“視線”的樹枝進行修剪（必要時由甲方出面協調），時間為每月的15號，雨天等順延。
防雷設施保養：防雷設施乙方必須在每年4月的第一個星期（雷雨季節到來前）進行檢測保養；
系統保養：乙方年至少上下半年各1次對系統進行全面的檢測保養，時間為每年4月和9月的第一個星期。
網路應用終端：常用軟體（office及基本的上網軟體 ＩＥ等）故障排除及恢復、病毒防範及消除、硬碟垃圾清理、電腦外設安裝除錯、系統安裝除錯與維護、應急、系統恢復及日常維護等。
網路服務系統：包括伺服器軟硬體系統、網路線纜線路、網路交換路由裝置、備用電源檢測等。
其它保養：對立杆、裝置箱等設施的損壞和自然鏽跡在必要時進行修復和表面翻新。在“攝像機位置”有遷移必要時進行遷移。以及其它沒有羅列相關設施的保養。
三、責任義務
乙方必須配備檢修、保養工作所必須的交通工具，檢測裝置、儀器儀表，對系統所需的所有配件須常年備貨。
乙方必須建立一支有相關知識組成的專業技術隊伍，在本市設立辦事處，提供7*7*24服務，並將相關人員的通訊方式告知甲方。
乙方必須向甲方提交詳細的工作計劃與工作安排，對每次檢修，保養工作認真做好記錄，並交甲方相關人員簽字。
乙方應切實加強現場管理確保安全生產，在檢修保養中發生人身裝置及第三者事故，甲方不承擔任何責任。
乙方不得對相關資訊進行查詢、下載挪作他用，不得洩露甲方工作祕密；
與廣電、用電、市政、園林等部門工作上的協調原則上由乙方負責，在乙方無法協調時，甲方有協助協調的義務。
甲方必須為乙方工作的順利開展提供工作上的便利，並指派專人負責。
甲方必須按本合同約定支付相應款項。
四、違約責任
乙方未能在本合同約定時間內作出故障響應和故障修復的，每次扣100元。
對每月需進行的維護保養工作，每遺漏1次扣1000元，每遺漏1個保養點，每點扣200元。每月維護保養工作完成後一星期內甲乙雙方以抽查方式對該項工作進行考核，抽查比例為10%。
乙方必須接受甲方的工作指導、監督與考核，連續性3次考核不合格的，甲方有權提前解除合同。
五、維護費用
監控點：乙方所提供的服務費分攤至每一個攝像監控點：質保期外（既自安裝起一年後）的每月100元，全年1200元；質保期內的每月50元（作為清潔費）。具體質保期內、外的數量詳見附件清單。費用到年底按實際個數計算。
裝置更換：對更換超過300元以上價值裝置的費用，按招標合同價與甲方另行結算。
其它相關服務（網路應用終端、網路服務系統、其它保養）按每天200元計算，所用材料按實收費。
六、結算方式
合同款項以每半年由甲方考核合格後7個工作日內一次結清。 年度、月度考核中，乙方出現維護保養不到位或漏點，除按合同對乙方進行罰款外，年終結算按折扣付款，折扣比例為維護保養不到位或漏點佔總業務點數的１倍。
七、糾紛解決
發生與本協議有關的爭議，雙方應通過友好協商解決。無法協商解決，則由XX市合同仲裁委員會仲裁。
在爭議處理過程中，除正在協商或仲裁的部分外，協議的其它部分繼續執行。
八、其他事項
因不可抗力因素（如戰爭、地震、颱風、雷擊等其它人為因素）造成維護程序之拖延或不能履行協議規定的'義務，另一方無權追究其責任。
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