在學習、工作、生活中,很多地方都會使用到崗位職責,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發生問題。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,下面是小編為大家收集的酒店前臺接待崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
酒店前臺接待崗位職責1
1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定,並錄入資料通知相關部門;
2、處理銷售部及其他部門發來的`預定單
3、及時按工作標準及程式進行預定變更,取消等資料處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊,做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
10、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;
11、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性;
12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
13、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺接待崗位職責2
1、儀表、工作服、襯衣乾淨利落,領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作臺的乾淨整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並核對房卡,準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準,熟練掌握微機的操作與使用,防止多收或少收,避免漏帳、跑帳,發現長短款時,立即上報有關主管領導,不得私自處理。
4、按時打印出各項報表,及時上繳收結帳款,按工作程式標準的.完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時,檢驗現金是否有假幣和殘幣,填寫發票應準確無誤。收到假幣,由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現金,應及時上繳,收銀臺不得有貪汙行為,不得偽造票據。不得隨意更改,塗改單據,有此情況的,必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡,為上個班次留下的單據做好紀錄,做到無遺漏。同時填寫營業報表,做好總帳表,做到日清,日結要求準確無誤,如發問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據,在為每一張單據簽字蓋章時,必須仔細檢查單據內容,遇有單據有改,塗抹時必須問清原因,並向當班經理彙報。
9、嚴格執行酒店的各項規章制度,在收款過程中按財務要求方法和程式,必須執行唱單過程,使客人瞭解自己的消費內容,妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱,嚴禁閒人進入收銀臺閒談,每日出庫的物品要與所買錢票一致,有特殊情況必須在備註中標明出來。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時,要做到微笑服務,在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。
13、應禮貌對待客人,自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
酒店前臺接待崗位職責3
酒店前臺接待管理每日工作細則
1、檢查並處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)
(1)檢視交班記錄,瞭解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表狀況,檢查各種報表的分送登記,檢視夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越許可權的房價簽字等。
2、瞭解並處理當天的主要工作(08:00~09:00)
(1)貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客狀況,當天離店團隊散客狀況。
(3)當天客房銷售餘缺狀況等。
3、佈置工作任務(09:00)
(1)向領班佈置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1)內賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單儲存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及傳送。
(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
(4)許可權、價格執行狀況,設施裝置及維修狀況及衛生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5、主持例會。
(1)評價當天工作,佈置工作任務,公佈新的規定,通報有關狀況。
(2)傳達有效通知等。
6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成狀況及其它。
7、思考及瞭解。
(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及與有關部門的`協調。
(3)明日貴賓抵離活動狀況,明日客房出租和餘缺狀況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9、注意事項。
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(1)況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協調的狀況,大廳發生的重要事件。
(2)協調好班組關係。主要指同以下班組的關係:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。
(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。
酒店前臺接待崗位職責4
前臺接待員
(1)崗位概述
①接待員直接對接待領班負責。
②接待員的業務範圍主要與賓客建立和維護一種專業的關係,同時通過協調其它部門為客人提供最優質、最高效的服務。另外,根據程式為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前臺。
(2)崗位要求
①能力
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬體設施及各類酒店管理軟體。 ②經驗
a)熟悉前廳部所有業務流程;
b)有同類工作經驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結帳手續。
2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規定。
3.與本班組和相關部門密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作,高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。
5.正確地顯示客房的實時房態。
6.熟練掌握前臺軟體的'操作,在規定時間內為客人結完帳。
7.掌握電話服務技巧和規範。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現的規定和辦理手續,並嚴格執行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務資訊、市內觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.瞭解預訂部的業務程式,特別是訂房取消的程式,具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程式並嚴格執行。
16.工作櫃檯的整潔,利用空閒時間打掃前臺衛生。
17.理解和接受各類工作的調動。
18.作好班次交接工作,每班結束,編制《前臺服務員收入明細表》等內部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳,保證機器正常運做。
20.掌握住客資訊,瞭解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調整每日外匯牌價,提供外幣兌換、人民幣零錢兌換
22.保管好客用保險箱鑰匙,對客提供保險箱服務。
23.保管好外幣備用金,並不定期調整保險箱密碼。
24.負責領用保管各類單據,如:水單、發票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯,及時解款回籠兌換資金。(除週日)
酒店前臺接待崗位職責5
1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;
2.負責前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;
3.確保按照公司服務標準,提供高質量前臺服務;
4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策,瞭解客房狀況和出租率,有銷售意識;
5.檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排賓客的入住;
6.確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定;
7.完成上級主管交辦的.其它工作;
酒店前臺接待崗位職責6
1、與各部門密切聯絡,做好客人資料、資訊的溝通;
2、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
3、做好各類報表列印及統計工作;
4、能獨立安排散客或團隊的.房間;
5、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
酒店前臺接待崗位職責7
1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
7、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
8、做好各類報表列印及統計工作;
9、瞭解客情,做好突發事件的解決工作;
10、認真完成主管交給的`各項工作,出現問題及時向上級彙報;
11、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。
酒店前臺接待崗位職責8
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續,合理安排房間,儘量滿足客戶的需求;按規定填寫、錄入並統計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶諮詢。
3、負責做好當班房態控制,確保預訂安排準確無誤,排房合理。
4、負責做好當班賬務管理,做好當班結賬工作,確保當班營收無誤,收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證,按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作,並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規範的崗位形象,時刻保持工作環境的整潔,所需資料的齊全,維護店面形象的美觀。做好崗位服務,保證崗位服務質量達到酒店標準。
五星級酒店前臺接待崗位職責10
1。為客人辦理入住、退房手續,回答客人的問詢。
2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續,安排客房。
3。儘可能落實賓客的特殊需求;
4。確保所有的.現金交易都有正確的記錄,做到帳款相符;
5。負責工作區域的乾淨與整潔;
6。負責賓客投訴的處理,超出職權範圍及時上報上級;
7。完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責9
1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,帶給相應的服務的必要的'協助。
2、帶給查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
3、注意酒店內的各種宣傳活動。
4、列印各種營業報表。
5、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
6、隨時理解上司委派之任何工作。
7、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和職責感。
8、異常特殊事情務必向上級彙報。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、服從接待處經理主任之工作安排。
酒店前臺接待崗位職責10
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯絡,及時處理各種資訊,努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂資訊。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。?
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,並做好各項記錄。
8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
9、將住客帳單分類並及時輸入電腦,妥善儲存。
10、愛護各類裝置,保證通訊裝置整潔、暢通,維護其正常工作。
11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
工作任務
(1)早班工作任務:
A。穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。
B。提前與夜班人員交接,內容包括:
a。未完成的叫醒工作和留言情況。
b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情,如:VIp、會議等。
c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。
d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。
e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。
f。檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。
C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。
D。根據當日客情預排房間。
E。如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。
F。為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。
G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。
H。保持工作環境衛生。
I。做好當班衛生工作。
J。做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。
K。如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。
L。清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務:
A。提前與早班人員交接,內容同早班相同。
B。繼續處理未了的.事情及特別交待的工作。
C。根據當日開房情況,及時與客人聯絡,處理臨時變更,取消超時預訂。
D。如旺季房間緊張,需督促客房領班安排趕房。
E。有條不紊地為客人辦理好入住手續,如遇繁忙可請值班經理等協助。
F。繼續辦理催租手續,力求圓滿完成。檢視使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度,是否需要追加授權。遇到無法解決問題時,請示值班經理。
G。隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護好大廳秩序,避免發生意外。
H。督促有關部門按時開啟照明燈。
I。保持工作環境衛生。
J。清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與中班做好交班工作。
K。與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務:
A。提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。
B。在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
C。根據酒店規定對no—show(預訂未到)進行處理。
D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E。對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄,以在次日上報客房部經理。
F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯絡,以便妥善處理。
G。保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒店與客人的安全。
H。督促有關部門按時關閉照明電源。
I。整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。
J。與早班做好工作交接。
始人的精彩演講,感受頗多。事實上,現在這批年輕畢業生的......
酒店前臺接待崗位職責11
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況,出租率及各下屬的日常服務情況。
4、掌握客人預定情況,審閱當日的.訂房單並及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況,各部門的裝置執行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態,掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現的問題。
7、完成部門經理交辦的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責12
1、隨時做好散客入住的準備工作,準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作,準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作,高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關旅遊、購物等方面的最新資訊。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的`換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關資訊及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓,搞好員工的團結與合作,發揮工作主動性與積極性,完成上級交辦的其他任務。
酒店前臺接待崗位職責13
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的.服務;
3、掌握住房動態及資訊資料,控制房間狀態,靈活銷售房間;
4、服從前臺領班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;
5、詳細記錄交班;夜班接待員須製作各類營業統計報表;
6、參加部門相關會議及培訓;
7、完成上級交給的其它工作。
酒店前臺接待崗位職責14
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程式和標準,確保提供優質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。
4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規範和服務程式為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況,以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務。
9、 根據飯店服務程式為客人辦理離店手續,確保客人準確付款。
10、 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程式。
11、 向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級彙報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的`個人資訊。
14、 保持維護所在工作區域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
酒店前臺接待崗位職責15
1、正確掌握當日酒店客房的`需求及供應狀況,瞭解當日客人抵、離情況,核對房態,做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預定資訊。
4、負責為客人結賬,收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。
5、將客人住宿賬單分類並及時輸入電腦,妥善保管。
6、瞭解並熟悉酒店各類促銷活動,對客做好促銷工作。