作為外貿業務員，最麻煩的，莫過於是面對客戶投訴了，貨也發了，客戶的錢也收到了。過了幾個月，居然被客戶投訴貨物有質量問題了。大家一般的反應會如何？一起來看看：
貨物質量出問題遭投訴，要怎麼溝通？
如果是：
“這麼低的價格就只有這個質量了，還指望用上100年啊”“真倒黴，被投訴，乾脆不理他”
這樣問題就會越來越糟糕了。
經驗是：
客戶一投訴，馬上就要回復，告訴他你對這個CASE的重視。
假如你是工廠，可以這樣回答：
Dear sir，thanks for your message. We will follow this case. We will have a meeting with producing dept，inspection afternoon to discuss this matter and revert to you as soon as possible. Please send me a photo of damage。
記住啊，朋友們：
一定要馬上回復，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老闆或者更高層的人那裡。
一定要用We，而不是用I。
絕大多數情況下，用We比用I更好。We顯得你更Professional, 因為你代表1個公司而不是你私人，當然自己飛單的人除外。尤其在投訴的時候，We表示你是有後臺的！
一定要有照片為證，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐？
和生產以及檢驗部門的會議也很重要，這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題，我曾經碰到過生產部門把我的色料混合錯誤，配比 率搞錯的' 事情。知道了錯誤所在，才能應對，我想公司內部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些，也就是說，你總是比客戶知道的多些。
假如你是外貿公司，應該馬上跟工廠聯絡，開個會，儘量發現其中的問題所在，當然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。
如果發現的確是我方的責任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有一個好處,就是知道你要賠償的底線在哪裡。
