在這溝通時代,溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑,更是企業落實經營管理思想的重要工具,是各級員工有效工作的基礎。
一、企業忽視溝通管理就會造就無所謂的企業文化
如果一個企業不重視溝通管理,大家都消極地對待溝通,忽視溝通文化的話,那麼這個企業長期下去就會導致形成一種無所謂企業文化。任何企業中都有可能存在無所謂文化,員工對什麼都無所謂,既不找領導,也不去消除心中的憤恨;管理者也對什麼都無所謂,不去主動地發現問題和解決問題,因此大家共同造就了企業內部的“無所謂文化”的企業文化。在無所謂文化中,員工更注重行動而不是結果,管理者更注重佈置任務而不是發現解決問題。
二、 打破企業無所謂文化的良方就是加強溝通危機防範
要打破這種無所謂文化,提高企業的經營業績,提高所有員工的工作滿意度,就應該在管理者與部屬之間建立適當的溝通平衡點。如果管理者和部屬沒有溝通意識,就必須創造一種環境,讓他們產生溝通願望,而不能讓他們麻木不仁,不能讓他們事事都感覺無所謂。企業內沒有溝通,就沒有成功,也就沒有企業的發展,所有的人也就會沒有在這個企業中工作的機會。
華為老總任正非的《華為的冬天》震撼了業界。用任正非的話說,“十多年來我天天思考的都是失敗,對成功視而不見,也沒有什麼榮譽感、自豪感,而是隻有危機感。也許是這樣才存活了十年。”海爾老總張瑞敏說:“我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵。”企業從上到下都應該重視溝通管理,主動進行溝通危機防範。在WTO大潮已經襲來的今天,任何一個企業最需要具備的,就是溝通管理的危機感和真正抓好溝通管理的勇氣。
三、實現雙向溝通渠道
1.員工應該主動與管理者溝通
優秀企業都有一個很顯著的特徵,企業從上到下都重視溝通管理,擁有良好的溝通文化。員工尤其應該注重與主管領導的溝通。一般來說,管理者要考慮的事情很多很雜,許多時間並不能為自己主動控制,因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要一點,管理者對許多工作在下達命令讓員工去執行後,自己並沒有親自參與到具體工作中去,因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題,總認為不會出現什麼差錯,導致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應該有主動與領導溝通的精神,這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的'溝通。
2.管理者應該積極和部屬溝通
優秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧,一方面管理者要善於向更上一級溝通,另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上,缺乏主動與部屬溝通的意識,凡事喜歡下命令,忽視溝通管理。對於管理者說,“挑毛病”儘管在人力資源管理中有著獨特的作用,但是必須講求方式方法,切不可走極端,“雞蛋裡挑骨頭”,無事找事就會適得其反,挑毛病必須實事求是,在責備的過程中要告知員工改進的方法及奮鬥的目標,在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。管理者要學到就是身為主管有權利也有義務主動和部屬溝通,而不能只是高高在上簡單佈置任務!
四、重視溝通的雙向性
溝通是雙方面的事情,如果任何一方積極主動,而另一方消極應對,那麼溝通也是不會成功的。雙方並沒有消除誤會,甚至可能使誤會加深,最終分道揚鑣。
所以,加強企業內部的溝通管理,一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者,應該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通,雙方密切配合,那麼我們的企業才可能發展得更好更快!
