一、案例分析題(共2題，其中第1題20分，第2題35分，共55分)
1. 背景資料：
某企業培訓教師崗位職務描述方案
崗位名稱：企業培訓負責人
所屬部門：人力資源科
崗位編號：006
崗位定員：3人
直接上級：人力資源科長
崗位性質：培訓教師
崗位職責：
1) 根據本專業發展方向及要求，調整和制定切實可行的培訓課程教學計劃。
2)按照培訓大綱的要求，教學日曆的安排完成所承擔培訓課程的教學任務，體現培訓教學大綱對培訓課程的基本要求。
3)完成培訓課程建設的有關工作。
4)培訓教師應教書育人，做好學員的管理工作。
5)積極參加企業組織的各種培訓，努力提高個人素質。
工作任務：
1)按照企業及科室安排，參與企業的科研或技術服務專案
2)嚴格執行培訓教學計劃和大綱，貫徹教學原則，保證遵守上課時間安排
3)按照培訓教學改革指導思想和教學計劃要求，參與專業培訓課程教學大綱制(修)訂工作
4)保證嚴格執行培訓教學管理制度，做到培訓教學無過失、無事故。
5)做好兼職培訓教師隊伍建設工作
6)培訓教師應做好教書育人工作，上課要精神飽滿、著裝得體、為人師表、認真維護好課堂秩序，負責全面組織課堂教學。
7)完成崗位培訓和繼續教育任務
任職資格要求：
1)具有大學本科及以上學歷
2)具有中級或以上專業技術職稱
3)具有中級或以上職業資格技能等級證書
專業要求：對培訓學員核心能力構成中的作用分析準確，培訓課程內容對提高學員核心能力和專項能力有較支撐。按照企業培訓教學改革指導思想和培訓教學計劃要求。參與本專業培訓教學計劃、培訓課程教學大綱制訂工作。參與專、兼職培訓師隊伍建設工作。
知識要求：能夠準確掌握培訓課程發展方向、全面掌握理解培訓課程的相關知識。
關鍵能力：具有較豐富的企業培訓經驗，課程建設思路清晰，具有一定的科研和教研能力。
工作協作關係：
企業內部了協作關係：上級和同行
企業外部協作關係：同行。
編寫日期：2010年2月28日
問題：請對上述某企業培訓教師崗位職務描述方案進行稽核，並撰寫稽核報告。P14-15
2. 背景
某公司是一家高科技生產企業，由於公司規模的持續經濟效益的穩步提升，公司高層逐漸感覺到，現在在崗員工的綜合素質和技能已無法滿足公司快速發展的需要，並將成為制約公司可持續發展的一大瓶頸。於是，決定將全面提升員工素質和技能作為人力資源部長期關注的重點。
人力資源部根據公司發展要求，重新修訂了現有崗位的任職要求，同時向所有部門和員工下發了培訓需求調查表(調查結果顯示，很少有員工提出 明確的培訓需求肯大部分員工反映較為冷漠)。在分析調查反饋結果和近期業績考核結果的`基礎上，提出培訓計劃，並迅速開展了一系列的培訓活動。
由於各部門業務非常繁忙，為保證培訓的全面、到位，該公司做出硬性規定：除特殊原因外，所有相關員工必須參加培訓，同時，配以嚴格的考勤和培訓效果評估手段，並將員工的培訓態度和培訓業績與員工的業績考核直接掛鉤。
經過一段時間的培訓，從現場培訓效果看，員工素質和技能均有一定程式的提高，但人力資源部總感覺沒有達到預期的效果而且越往後問題越多，主要表現為：
1. 課堂氣氛呆板，員工不主動參與互動，請假、中途退場情況較為嚴重。
2. 進行現場培訓效果評估時，受工的成績基本令人滿意，但在培訓以後的工作中，其行為卻變化不大，對所學知識不能融會貫通，或者根本不按新學到的知識去做，參加培訓僅僅是為了應付培訓後考試，考試完了，所學的知識全扔到了一邊。
經人力資源部瞭解，產生以上現象的主要原因為：員工對自己在素質和技能方面所存在的“短板”認識不清晰，對公司確定的培訓內容不甚認同，加之工作很忙，員工對公司“硬性規定必須參加”有一定的牴觸情緒。因此，部分員工學習熱情不高，基本以“應付”的態度對待培訓。
問題：1. 分析該企業培訓效果不理想的主要原因是什麼?(15分)
培訓效果評估：P239
2. 請根據背景材料，給出改進培訓效果的有效建議。(20分)
培訓需求分析：P81
二、方案設計(共2題，其中第2題15分，第2題30分，共45分)
(一)背景：
某企業為了加大企業培訓師隊伍的建設，提高培訓教師的業務水平，計劃舉辦為期4天的企業培訓師資格培訓班，並制定了企業培訓師教學活動總體實施方案，見下表。
企業培訓師教學活動總體實施方案
| 授課課時 | 授課教師 | 授課方法 | 授課內容 | 備註 |
| 12 | 吳靜 | 講授法 | 培訓開發 | 具體教案內容略 |
| 8 | 張曉亮 | 講授法、角色扮演法 | 培訓教學 | 具體教案內容略 |
| 8 | 李浩然 | 講授法、演示法 | 培訓質量管理 | 具體教案內容略 |
| 4 | 蔣敏 | 總結、討論 | 所學內容 | 具體教案內容略 |
問題：請對上述培訓教學活動總體實施方案進行稽核，並撰寫稽核報告。(15分)
(二) 請你為本單位設計一份培訓質量管理體系建設方案。(30分)
