2017年，美國著名的克萊恩諮詢公司進行了一項調查，在談到世界五百強企業家的成功的因素時，三百位較成功的企業管理人有85％的人認為，他之所以成功是因為溝通跟人際關係的能力超人一籌，他善於溝通,善於協調,善於說服,善於把自己的一些理念、思維，能夠讓人願意來幫助他。那麼只有15％的人只歸功於他的專業知識跟他的運作技巧，那麼這個資料聽起來，大家可能覺得怎麼會是這樣呢？難道我們在學校裡面所學的，在工作中所實踐的知識都沒有什麼重要的用途嗎？
其實也不是，我們的知識是最基本的需要。站在一個現實社會的角度來看，成功不僅僅取決於你的學問有多少，也僅僅決於你工作時間的長短，而是最重要體現你的溝通能力、執行能力,體現在能不能很好有效地溝通，把你的思路與你的工作理念推動出來，完成公司領導分配的任務。對於溝通很多人認為的很簡單，感覺是就是說話技巧，其實不然。中國品牌建設十大傑出經理人，中國人民大學商學院MBA企業導師，萬學教育ACT職業能力特訓老師張強老師就為我們徹底講一下，什麼是職場上的溝通。
什麼是溝通？
什麼叫溝通,相信大家都知道, 溝通就是為了一個預計或已設定的目標/方向，利用書面、口頭、肢體、媒體等附助性語言,把資訊、思想和感情在個人或群體間進行傳遞，加強資訊交換、拓展思路，從而達成一個共同協議的過程。
在企業管理當中，溝通是富有科學性，又含有藝術性的。善於溝通，不只是要求他的口才怎麼樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧，另善於溝通裡面並不只是你單方面地講，還有最重要的是要用心來聽，聆聽也是一個溝通中很重要的環節，你怎樣用心去聆聽，能夠體會出對方真正的用意，然後做引導式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那麼這樣的溝通就能夠得到一個互動的良性的好的成果。
在現在的企業管理運作中，大部份表現為企業與外部的溝通和企業內部溝通兩個方面： 企業與外部的溝通：
企業與外部的溝通，主要指與客戶、供應商、政府部門等外界單位或個人。其溝通的主要目地是希望與對方達成共識，取得一個互惠雙贏的結果。對於供應商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關係，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達成長遠的合作關係。
在現代企業的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那麼特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點是，與供應商的溝通也同樣重要，因為兩個企業之間的競爭，也是兩條供應鏈之間的競爭。現在很多企業在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應商的溝通中，往往自以為是買賣關係,“客戶就是上帝”體現我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導致在關鍵時刻，比如整個市場供應趨緊的時候、或者企業資金週轉困難的時候，因得不到供應商的支援而導致企業無法正常運轉。
在外部溝通上，在一些語句的應運上也要講究一定的技巧，雖然只是一個簡單的一句話，一個無心之失，可能會對其公司造成很大的一個損失。
我在這裡舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經常會招待一些訪客，我想我們公司部門裡面已大部份都會設有文員，那麼部門經理有時跟一些重要的訪客約好了，並通知了部門文員,比如說，早上九點是一個A顧客，早上十點是B顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。有時就是那麼巧，這個A顧客與部門經理談公事可能談的久了，談到十點後還沒結束，並超出了二十分鐘，那麼B顧客他是一個手上帶著一個重要檔案來的洽談的，他是很準時的，甚至提早時間到接待辦公室來，十點準時到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報刊雜誌什麼都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個部門文員也沒有去 “關照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點已經到了，那為什麼你部門的經理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實的告訴他說，因為裡面還有一個重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心裡會有什麼感想？我難道就不重要嗎！我為什麼要坐在這邊等你呢？所以很可能因為部門文員這麼簡單的一句無心之失會造成公司的一個商機的流失。所以在溝通技巧上公司對於一些祕書、文員、營銷人員、對外的公關、媒體的發言人等等，都要經過一個嚴密的訓練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規範，在語句上更藝術。
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