為了確保我們的努力取得實效，往往需要預先制定好方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“檔案頭”形式下發。優秀的方案都具備一些什麼特點呢？以下是小編收集整理的培訓方案7篇，希望對大家有所幫助。
培訓方案 篇1
主題：有效溝通技巧
課程背景：
在知識經濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業中已是普遍的共識。然而要成功經營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，傑克—韋爾奇才會說管理的祕訣是“溝通、溝通、再溝通”。
課程目標：
通過這部分的課程，學員能夠
1、 掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運用至實踐中；
2、 掌握不同溝通方式的優點和缺點，提高溝通能力；
3、 關鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語言技巧）；
4、 掌握人際風格溝通技巧；
5、 提高與上司的溝通質量及改善與下屬的溝通方法；
6、 熟悉高效溝通的步驟。
4、培訓物件：主管理以上人員及餐廳領班
5、所需時間：2小時
6、所需裝置：白板、白板筆、白紙若干
授課步驟：
開場白：
一個職業人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。
一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。
我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行著溝通。那麼溝通是什麼？每個人對溝通的理解是不一樣的。
一、溝通的定義：（25分鐘）
為了設定的目標，把資訊，思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。
1、溝通的兩種方式：
A、語言的溝通（口頭與書面）
B、肢體語言的溝通（動作、表情、眼神）
備註：在雙方面談時，你的身體姿勢、面部表情佔談話效果的55%，電話主要是聲音、語言的溝通。
2、溝通三原則：
A、談論行為不談論個性
B、要明確溝通
C、積極聆聽
3、完整的溝通過程：資訊傳送、接收、反饋
A、雙向的溝通，
B、必須包含三個行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。
4、反饋的種類
一種就是正面的反饋，另一種叫建設性的反饋。正面的反饋就是將對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現。建設性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你給他一個建議。請大家注意建設性的反饋是一種建議，而不是一種批評，這是非常重要的。
活動：每人發一張A4紙，閉上眼睛，按照我說的步驟來共同完成一項作業：
第一步，對摺一次，第二步，再對摺一次，第三步，撕去一個角。好，請大家睜開眼睛，將白紙開啟，看看各自的形狀。
只有聽，而沒有問和交流，接下來首先給大家三分鐘的時間交流，怎樣才能統一，行為，我們將再進行一次。
5、討論：您認為在工作中，是如何與下屬或上級進行溝通的，存在哪些問題？
1、時間太短；2、職位差別；3、沒有注意傾聽；4、沒有充分理解；5、沒有雙向；6、情緒不好；7、文化差距。
總結：多元化社會中想要整合各有所長的意見，就要靠溝通。要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個明確的目標。在我們和別人溝通的時候我們會說：我和你溝通的目的是什麼；第二，溝通的三個內容是：資訊、思想和情感；第三，達成共同的協議。（就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是一個非常良好的溝通行為。）
（有時，經理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什麼意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。）
溝通的方式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是資訊，肢體語言更善於溝通的是人們之間的思想和情感。有效利用肢體語言可以加強溝通效果。
溝通一定是雙向的。而要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。
高效溝通三原則的內容是：第一，談行為不談個性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽。依靠溝通才能達成共識，併發揮群策群力的力量。深切地察覺導致溝通失敗的因素，本著溝通的原則，為有效溝通創造基礎。相信你掌握溝通技巧後，一定會有一個成功的開始。
二、有效傳送資訊的技巧：（5分鐘）
1、有效的溝通方法：決定資訊傳送的方法（傳真、電話、郵件、會議、面談）How
2、何時傳送When 3、確定資訊的內容What 4、誰接收資訊Who 5、何處傳送資訊Where（選擇合適的地點）
三、關鍵的溝通技巧——積極聆聽（15分鐘）
（一）聆聽的原則
◇適應講話者的風格。每個人傳送資訊的時候，他說話的音量和語速是不一樣，你要儘可能適應他的風格，儘可能接收他更多、更全面、更準確的資訊。
◇眼耳並用。你耳朵聽到的僅僅是一些資訊，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。 ◇首先尋求理解他人，然後再被他人理解。聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方。
◇鼓勵他人表達自己。在聽的過程中，看著對方保持目光交流，並且適當地去點頭示意。 ◇聆聽全部資訊
◇表現出有興趣聆聽
請你做一個練習，測試一下你的非語言交際能力如何。
按照下列標準，給每個句子打分：
1。◇如果你的得分大於15，則你的非語言技巧非常好；
◇如果你的得分在10—13之間，說明你處於中間範圍，應該有一定的改進；
◇如果你的得分低於10，那麼請學習聆聽技巧。
（二）信認是溝通的基礎
五種態度：果斷、合作、迴避、遷就、折衷
建立合作的態度，表現雙方都願意說出問題的存在，願意共同研究解決方法，並達成協議，雙贏。（態度決定一切！）
（三）有效的肢體語言（前七秒需要做什麼）
衣著、表情、眼神、動作、問候語、音色
四、不同溝通方式的優點、缺點：（15分鐘）
（1）電話：
優點：快捷，方便，電話包含一定的資訊，也包含一定的思想和情感；
缺點：資訊量小，傳遞資訊不準確；
（2）通知：
優點：資訊傳達準確，資訊量大，可以做會前簡單溝通，便於開會時大家更好溝通、理
解、發揮，使對方感到被尊重，受到關心；
缺點：耽誤時間，不太方便，
（3）電子郵件
優點：可以傳遞大量的、準確的資訊，甚至很多動畫片都可以通過電子郵件來傳遞。 缺點：不可能很好的傳遞你的思想和情感。
（3）開會或者面對面談話
當有可能選擇的時候首先選擇面對面談話。
就像我們每一個人每天都會聽到很多的口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個字帶給我們的資訊，卻沒有通過她喊這句話時肢體語言傳遞給我們顧客的情感。
五、各型別人際風格的特徵與溝通技巧（20分鐘）
首先你要知道不同種類的人的特徵，分辨出他是什麼樣的人，然後以與之相類似的方法進行溝通。當我們辨別出這些人的型別後，怎麼樣去了解他的特徵和需求？採用什麼樣的方法溝通效果會更好？下面我們就介紹各型別的人的特徵。
型別1 分析型
有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細節仍然不做決定，這樣的人屬於分析型的人。
型別2 和藹型
還有一類，他的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。
型別3 表達型
這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地誇張，他在說話的過程中，往往會藉助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。
型別4 支配型
這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。
我們只有很好的瞭解了這四種類型人的特徵，並且採用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結果。
（一）分析型人的特徵和與其溝通技巧
1．特徵
◇嚴肅認真 ◇動作慢
◇有條不紊 ◇合乎邏輯
◇語調單一 ◇準確語言，注意細節
◇真實的 ◇有計劃有步驟
◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖
◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間
2．與其溝通技巧
我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇注重細節
◇遵守時間
◇儘快切入主題
◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不苟
◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的後仰，因為分析型的人強調安全，尊重他的個人空間。
◇同分析型的人在說話的`過程中，一定要用很多的準確的專業術語，這是他需求的。 ◇分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的資料，多做計劃，使用圖表。
（二）支配型人的特徵和與其溝通技巧
1．特徵
◇果斷 ◇有作為
◇指揮人 ◇強調效率
◇獨立 ◇有目光接觸
◇有能力 ◇說話快且有說服力
◇熱情 ◇語言直接，有目的性
◇面部表情比較少 ◇使用日曆
◇情感不外露 ◇計劃
◇審慎的
2．與其溝通技巧
我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇你給他的回答一定要非常的準確。
◇你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 ◇對於支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據和大量創新的思想。
◇支配型的人非常強調效率，要在最短的時間裡給他一個非常準確的答案，而不是一種模稜兩可的結果。
◇同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節約時間。
◇說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產生很大的懷疑。
◇在支配型的人溝通時，一定要有計劃，並且最終要落到一個結果上，他看重的是結果。
◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說，而不要從感情的方向去說。
◇你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。
◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。
（三）表達型人的特徵和與其溝通技巧
1。特徵
◇外向 ◇合群
◇直率友好 ◇活潑
◇熱情 ◇快速的動作和手勢
◇不注重細節 ◇生動活潑、抑揚頓挫的語調 ◇令人信服 ◇有說服力的語言
◇幽默 ◇陳列有說服力的物品
2．與其溝通技巧
我們遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應的要洪亮。
培訓方案 篇2
在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標誌。優雅的行為舉止，得體的儀態和言語，真摯的情感和規範的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋樑，其力量和價值都是無可比擬的。
良好的利益有助於提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規範，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規範，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的衝突和障礙，使得學習和生活更加順利。
一、活動概況：
1、活動目的：
能夠提高學生的禮儀修養，瞭解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的團結協作的精神。
2、活動名稱：
女生會禮儀培訓
3、活動主題：
常用禮儀培訓
4、培訓物件
高一新生
5、培訓時間及地點：
6、活動主辦單位：
宿管會
二、活動組織：
本次活動主要由宿管會策劃與籌備。
備註：人員可交叉使用
三、活動流程
【培訓期】
本次禮儀培訓以什麼形式開展，計劃用時
【前期】主持人，開場白
【第一部分】 內容： 預計用時：
【第二部分】 內容： 預計用時：
四、培訓禮儀內容詳情
一、通訊禮儀
(一)一般原則
(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。
(2) 使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX。”
(3)接電話時要簡潔、明瞭。注意講話語速不要過快!
(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。
(二)撥打電話的注意事項
1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發條簡訊問一下對方是否方便通話。
2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。
3)準備好需要用到的資料和檔案。
4)注意通話時間，不宜過長。
5)外界的'雜音或私語最好不要傳入電話內
(三)誰先掛電話
應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。
(四)聞聲知人
目前電話大多數不能視訊，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。
二、見面禮儀
1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順先長輩後晚輩，先主人後客人、先上級後下、級。
2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人種場合打招呼。在社交場合裡，人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1 影劇院：觀眾應儘早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大
呼小叫,(四)聞聲知人
目前電話大多數不能視訊，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。
二、見面禮儀
1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順先長輩後晚輩，先主人後客人、先上級後下、級。
2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人種場合打招呼。在社交場合裡，人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1 影劇院：觀眾應儘早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,4)學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
五、注意事項
1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，儘量減少資訊傳遞時間。
2、各崗位負責人要各盡其職，相互協作，密切配合。
3、應急計劃。
4、存在問題
3、文明禮儀培訓策劃書
生活在21世紀的現代文明社會中，每個人無論從事哪一個行業、哪一種工作，都迫切需要學習禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運用禮儀。本次文明禮儀培訓，以禮儀、禮貌、
培訓方案 篇3
為貫徹落實《東海縣20xx年暑期中國小教師全員培訓方案》，完善教師資訊科技能力培訓體系，充分發揮“三通兩平臺”效益，全面提升我縣教師資訊科技應用能力，促進教師專業發展，決定把“資訊科技應用能力提升”作為20xx年暑期全縣中國小教師全員培訓的主題。為切實抓好培訓工作，特制定本方案。
一、培訓物件及學時
(一)培訓物件：全校教師。
(二)培訓學時：20學時。
二、培訓目標
(一)通過學習培訓，更新教師的教育教學理念，進一步加深教師對資訊科技在教育教學工作中多樣化應用價值的認識與理解，真正做到學以致用。
(二)以掌握和熟練使用培訓平臺為中心，積極推動網路研修與校本研修整合培訓，促進資訊科技與教育教學融合新突破，提升全縣中國小教師教育資訊科技應用能力和水平。
(三)以提升培訓質量為主線，採取“骨幹先行、分層推進、全員培訓”的方式，突出集中培訓與校本培訓相結合，集中研討與自我反思相結合，切實提高培訓效率。
三、培訓內容及要求
(一)培訓內容
1.《中國小教師資訊科技應用能力標準(試行)》。
2.《中國小教師資訊科技應用能力培訓課程標準(試行)》。
3.江蘇省中國小教師網路培訓平臺的.使用方法及網路課程學習的操作流程(課件及視訊)。
4.結合“省中國小教師心理健康知識網路競賽”上機操作。
(二)培訓要求
1.組織全體教師學習兩個“標準”。
2.有網路中心按照課件內容進行集中培訓，組織教師觀看視訊，確保每位教師能夠熟練使用培訓平臺。
3.引導教師充分利用網路課程平臺(48個學科)，主動進入課程論壇進行瀏覽或回覆，積極與專家、優秀教師進行研討交流，不斷提高資訊化應用水平和教育教學水平。
4.組織教師學習省《關於組織開展全省中國小教師心理健康知識網路競賽活動的通知》精神，組織好競賽活動。
5.充分利用校本資源，發揮已經參加省級網路課程學習教師的示範作用，集體分享培訓成果，全面提升教師的教學水平。
四、培訓方式
分層、分批進行，採取集中培訓和自主學習相結合、網路培訓和實踐研修相結合的培訓方式。
五、組織實施
學校根據縣教師發展中心安排，按需時進度，開展組織培訓。
六、考核組織、內容、時間
(一)考核組織：根據教師發展中心命題，學校制卷組織考試、閱卷。
(二)考核內容：培訓學習的內容。
(三)考核時間：20xx年8月25日。
七、培訓組織
1.6月29日，成立培訓及考核工作領導小組。
2.6月30日，制定學校培訓計劃，並將培訓計劃及管理者培訓、骨幹教師培訓報名表(電子稿)上報縣教師發展中心綜合研訓處。
3.7月1日，根據培訓計劃，組織全體教師參加培訓學習。
4.8月1日-20日，參加管理者培訓和骨幹教師培訓(培訓時間和內容另行通知)。
5.8月20日，到縣教師發展中心研訓處拷取考核試卷電子稿。
6.8月25日上午，組織培訓考核。地點：物理實驗室。
7.8月25日下午，完成暑期全員培訓的考核閱。
8.8月31日-9月2日，將試卷和考核結果(電子稿)上報縣教師發展中心綜合研訓處。
培訓方案 篇4
為認真貫徹落實《罡城鎮教育系統安全培訓方案》，將“安全責任落實年”活動進一步推向深入，根據《關於印發<罡城鎮教育系統安全培訓方案>》（堽教辦發［xxx］17號），結合我校安全工作實際，特制定本方案。
一、指導思想：
堅持發展，以確保師生和校園安全為目的，以提高教師和學生的責任意識，、法規意識、安全意識和安全技能為重點，以實現安全培訓規模、質量、效益的綜合提高為目標，採取理論學習與實際演練的培訓形式，加強領導，落實責任，分級實施，全員參與，全面覆蓋，建立健全安全培訓工作組織責任體系和目標考核體系，切實提高安全管理水平和師生的安全素質，杜絕各類事故發生，確保全鎮教育系統安全形勢持續穩定。
二、培訓內容
1、《中國小幼兒園安全管理辦法》、《學生傷害事故處理辦法》等學校安全工作法律法規；
2、學校安全管理責任制度的制定、責任劃分與責任追究；
3、學校交通、飲食、校舍、教學設施裝置、水電、消防和教學服務設施等日常安全管理及事故預防；
4、突發事件的應急處置預案的制定、演練和實施；
5、突發事件的應急自救、逃生和災害事故的現場指揮和搶救；
6、學校安全事故典型案件分析與思考；
7、特種作業人員技能培訓。
三、培訓物件
1、全體教職員工培訓。以落實安全工作主體責任為出發點和落腳點，著力提高其安全工作事前、事中、事後的監管、應急、處置能力。全面強化幹部和教師安全意識和主體責任，提高幹部和教師的應處置素質。
2、學生培訓。以掌握安全技能和知識為出發點和落腳點，著力使學生掌握基本的自我保護技能和應對不法侵害的能力。
3、特種作業人員培訓。按照縣安監局的要求統一進行，必須做到持證上崗。
四、培訓要求
（一）提高認識，做好規劃。安全培訓是保障師生人身安全的一項基礎工程，是貫徹“安全第一、預防為主”方針的重要舉措，也是落實以人為本、關愛生命、關注健康的具體行動。學校將制定詳細的安全教育培訓計劃，通過多種途徑和方法，使教職工熟悉安全規章制度，掌握安全救護常識，並對學生開展安全防範教育，使學生掌握預防事故、自救、逃生、緊急避險等基本的`自我保護技能，確保其安全。
（二）加強領導，落實責任。加強對安全培訓工作的領導，定期召開專題例會，分析安全培訓形勢，及時解決工作中的問題；建立縱向貫通、橫向協作、上下聯動、優勢互補的工作網路和組織體系，保障安全培訓工作的順利開展。學校作為安全培訓責任主體，負責將教師培訓納入本單位年度工作計劃，並組織好學生安全培訓教育工作。
（三）完善制度，確保質量。學校將建立安全培訓檔案臺帳制度；學校要按照國家課程標準和地方課程設定要求，將安全教育納入教學內容，積極開展安全教育；堅持集中培訓少個人自覺相結合，充分發揮網路優勢，通過區域網、校園網開展培訓與交流，擴大培訓範圍，提高培訓攝質量。
（四）加大宣傳，濃化氛圍。以安全教育日、安全生產宣傳月等為契機，積極利用各種輿論工具和宣傳手段，加大宣傳力度，提高師生對關愛生命、關愛健康的認同感和安全教育的緊迫感，營造全社會關注校園安全的氛圍。
（五）加強檢查，督促整改。學校加強對安全培訓工作的督促檢查，對安全培訓工作搞得好的個人給予通報表彰，對安全培訓工作不重視、開展不力的給予通報批評，並督促整改。
培訓方案 篇5
醫院服務禮儀培訓是醫院應該重視的一門培訓課程，因為醫院的醫護人員不但要有專業技能知識，專業臨床護理知識還要有良好的醫德和主動熱情的服務意識。只有這樣我們的醫院才能在當今競爭激烈的社會獲得好評，得到患者的認可。
醫院服務禮儀培訓主要為您建議參加培訓物件，分析服務現狀，以及怎麼完善醫院服務等。
醫院服務禮儀培訓物件
醫院服務禮儀培訓是醫院的所有醫護人員應該參加的培訓課程主要培訓物件有：醫院經營人員，醫生，醫師，護士，醫務人員，導醫，營銷人員，專案管理人員，藥劑師，醫技人員，煎藥人員，醫院收費人員，後勤工作人員等醫院的所有工作人員。
醫院服務禮儀培訓現狀分析
1、患者滿意度差
某醫院專案人員曾經對患者滿意度，醫護服務狀況等對醫院的服務品質做過問卷調查。調查結果醫院的府服務狀況和服務中存在很多的問題，患者大多在抱怨醫院收費不合理，醫院的護理工作不到位，醫院飯食不好等各方面的問題，所有對於這些問題我們應該要給予重視，做好改進。
2、服務流程不和諧
調查中發現醫院的服務流程有待改進，各部門之間不協調，給患者造成了很大的困擾。要對醫院的所有服務流程包括住院服務流程，出院流程，手術流程，看病流程等進行改進。
3、醫護人員不注意自己的言行
調查發現很多病人反映醫院的醫護人員不注意自己的言行舉止，在上班期間有吵鬧現象，這在醫院是絕對不允許的，醫院和其他的工作單位是有區別的，這樣會嚴重的影響病人的休息。
醫院服務禮儀培訓完善服務質量
醫院要解決目前的'問題，進一步將優良的服務塑造醫院的特色，提高醫院的服務水平，規範員工的服務行為就必須對醫院進行禮儀培訓，具體要做到：
1、提前做調查
在培訓之前提前通過各個途徑做調研，看看醫院現存問題是什麼，有哪些地方是患者不滿意的，有哪些地方是員工不滿意的，因為只有你的員工滿意了，他才能很好的為患者服務，然後再找出病因對症下藥。
2、進行禮儀培訓
知道了病根就可以對症下藥了，可以請一位知名的而利益培訓師給員工做禮儀知道，禮儀培訓師一般都會從員工平時的儀容儀表，個人舉止，與患者溝通，問候，醫德素質，交際等進行培訓，讓醫院的醫護人員正確的認識醫院服務，從外表和內在進行改進，完善服務質量。
3、實施服務禮儀比賽活動
請禮儀培訓師培訓過後就要實施，建議可以舉行一些比賽，做的比較好的員工就給一些福利，這也算是對員工的一種激勵方法。建議這個比賽活動不要單純的在室內舉行一個比賽員工報名參加，這要是沒有效果的，只能說是一個形式。這個比賽要全體員工必須要參加，而且就在平時與病人接觸的時候體現，做的不好可以有相應的處罰，這要員工就會非常自覺的做到用標準的禮儀服務患者了。
醫院服務禮儀培訓，希望所有的醫院都能建立一套符合自己醫院的服務禮儀方案，在提升醫院形象的同時也能更好的為患者服務。
培訓方案 篇6
一、培訓目標
通過建立並完善基層醫生在崗培訓和繼續教育制度，提高基層醫生業務技術水平，培養具有綜合執業能力，適應基層社群衛生事業發展的衛生技術人員，滿足社群居民醫療衛生服務需求。通過培訓使基層醫生達到以下基本要求：
（一）掌握社群衛生工作所需的醫學基本理論、基本知識和基本技能，具有良好的職業道德，全心全意為人民健康服務。
（二）熟悉從事社群衛生工作所需的衛生法律法規基本知識，樹立依法行醫的觀念。
（三）具有在農村基層從事常見病、多發病的診斷治療、疾病預防控制、衛生保健等醫療衛生服務的能力。
（四）具有開展健康教育、衛生宣傳和計劃生育技術指導的能力。
（五）具有良好的溝通能力，能正確處理醫患關係。
二、培訓物件
各中心衛生院女40週歲、男45週歲以下的臨床醫師。
三、培訓實施時間
20xx年-20xx年
四、培訓計劃
（一）培訓內容
理論部分包括社群常見的31種慢性非傳染性疾病（NCD）的預防、醫療、保健、康復、健康教育等內容和9種傳染病的防治知識（具體培訓內容見附件1）。
操作技能部分包括“三基”中所包含的部分操作技能（詳見附表2）。
（二）培訓時間
二年完成，每年60學時，共計120學時。
五、培訓形式及考核
（一）培訓形式：以13箇中心衛生院作為集中培訓點。
1、理論培訓：以視訊培訓為主，面授輔導為輔。由衛校負責統一給13箇中心衛生院安裝機頂盒，衛生院負責管理開放集中聽課，衛校把握總體進度。
2、操作培訓：根據培訓大綱由培訓點分步完成。在確定統一師資准入條件的前提下，各培訓點確定帶教師資，衛校對師資進行集中培訓。
（二）考試考核成績由以下三方面構成：
1、平時成績—培訓出勤與學習情況佔30%；
2、理論筆試成績佔40%；
3、實踐技能操作考核成績佔30%；
平時成績由視訊教學系統生成，並由各教學點負責人稽核定期上報。
操作考核在衛生局統一領導下由衛校負責統一組織，確定必考專案與抽查專案，分單位進行集會考核。
筆試根據教學程序分段進行。由衛校統一組織命題、閱卷，並負責考試實施。
理論筆試與實踐技能操作考核成績最後由衛校負責彙總。
六、各級職責與任務
（一）衛生局：制定培訓整體計劃、監督檢查、組織考試考核評估。
（二）衛生進修學校：按照市衛生局計劃和要求具體負責實施培訓工作。
（三）中心衛生院：負責基層衛生技術人員培訓的組織動員工作。
七、教學點的設定及管理
（一）培訓點的設定條件：
1、配備有良好通風和照明條件的教室，一般設在社群衛生服務中心。
2、配備彩色電視機，用於連線教學伺服器進行上課學習。
（二）培訓點管理
1、各中心衛生院確定一名領導為專案負責人，並配備一名教學管理人員負責制定本教學點的教學計劃與管理制度。
（2）每個教學點指定的管理人員做好教學裝置的'開關、學員考勤以及配合做好學員的學期考試等教學管理工作。
八、教學裝置及維護
1、教學裝置由一臺教學伺服器、一個遙控器和一臺電視機組成。電視機由各教學點自備；
2、教學伺服器和遙控器由教學管理人員負責管理並在學期間免費使用，並提供免費維護，如遇人為損壞需賠償。
九、相關政策
1、各中心衛生院作為培訓點根據本培訓方案制定具體教學計劃與管理制度，確保培訓參與率達到90%，考試合格率達到80%。
2、參加培訓人員每年的學習課時可取得相應的II類學分證。
3、醫師每年的培訓考試成績作為二年一次醫師考核的成績。
4、各中心衛生院的培訓參與率與考試合格率列入衛生局年度考核內容。
培訓方案 篇7
一、活動名稱
快樂的聖誕節
二、活動目標
1、瞭解西方的傳統節目——聖誕節。
2、體驗與老師、父母在一起歡度節日的幸福和快樂。
3、培養幼兒能勇敢的在集體面前展示和表現自己。
4、訓練幼兒的觀察能力及動手的靈活性。
三、活動準備
1、裝飾有節日氣氛的活動室，及“聖誕節”牆飾。
2、大聖誕樹一棵，成人聖誕服裝一套，幼兒聖誕帽每人一頂。禮物每人一份，包裝好並編上號。小獎品若干，神祕盒一個，內裝若干常規課展示題、卡片等。
3、即時貼剪成的綠色小松樹、 雪花、糖果等，幼兒最少每人3---5個。。分散地藏放在活動室的各個地方。例如：床邊上，窗臺上，玩具架內。
四、活動過程
(一)歡迎詞
尊敬的各位家長、親愛的小朋友們：大家好!我們滿懷激動的`心情迎來這個美好的節日，我和------老師對你們的到來表示衷心的感謝和誠摯的歡迎!非常感謝各位家長在百忙之中來參加本次聚會，更感謝各位長期有願意來對我們工作的支援和幫助!人的童年只有一次，讓孩子健康快樂的成長使我們做父母和老師共同的心願。歡迎你們多與我們溝通並提出寶貴意見，使我們的工作更加完善，這是一次讓每個孩子都期待已久的聚會，希望家長積極參與，和寶貝們一起活動起來，度過一個難忘的節日。
(二)活動匯入
1、教師：孩子們，今天是什麼節呀?(----聖誕節。)對，聖誕節到啦，我們和家長一起來慶祝聖誕節好不好?今天，我們特意舉辦了一個聖誕舞會，想邀請大家一起去跳舞。但要求你們先做一個“尋寶”的遊戲。大家要仔細聽，我要告訴你們這個遊戲怎麼玩。
2、講解“尋寶”玩法：
老師：我們知道聖誕節哩有你們喜歡的聖誕老爺爺、雪花、糖果、松樹、小鹿等，老師把他們做成了許多小卡片，這些小卡片都藏在了這間教室的各個地方，你們進去後要認真的、輕輕的去翻找。找到後，要快速將它揭下來貼在自己的臉上。家長也同幼兒一樣去“尋寶”，時間限定-----分鐘。然後所有人到門外，請門口的“服務員”檢查正確後，可領一頂聖誕帽，帶上後才能進入舞場。
(三)聖誕舞會——聖誕快樂(互動舞蹈)
幼兒、家長尋找到“寶”後逐一進入“舞場”。一個跟一個拉在教師後邊，隨著音樂一起跳《聖誕快樂》舞。音樂停止後坐好。
(四)智多星遊戲
1、教師出示智力錦盒。說：我這個錦盒可神奇了，裡面有許多神奇的遊戲題卡，請小朋友上來摸一摸。根據題卡內容(如：古詩背誦，兒歌表演，識字等常規展示)來表演，做對了，教師會獎勵你一個小獎品。這個小獎品可是我們今天的勝利標誌呢。最後誰的到的多，聖誕老人會和他合影留念。
2、幼兒進行知識展示。
(五)面具遊戲
幼兒出去入廁，喝水後戴上面具，在家長不知情的情況下互換外衣，隨老師進入教室。隨音樂走隊形(波羅乃茲)或做動作，音樂停止，家長分頭找自己的孩子。孩子揭下面具，互認。
(六)英語表演
老師：聖誕節不是我國的傳統節日，而是一個西方節日，所以今天我們的孩子們也準備了許多的英語節目要給爸爸媽媽們欣賞。讓我們用熱烈的掌聲歡迎!
