為了確保事情或工作紮實開展，通常需要提前準備好一份方案，方案是計劃中內容最為複雜的一種。那麼大家知道方案怎麼寫才規範嗎？以下是小編幫大家整理的培訓方案4篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓方案 篇1
第一講 銀行員工形象禮儀
1、儀表的重要內涵
儀表是素養和品位的體現
儀表和成功聯絡在一起
2、工作著裝的禮儀
服裝：如何穿著行服?
服飾：如何點綴你的職業裝?
手部修飾與飾物佩帶
服飾運用的禮儀與技巧
飾品的選擇與佩戴禮儀
工作裝的TPO 原則
工作裝與體態的協調
服飾的色彩哲學和款式造型
第二講 銀行微笑服務禮儀
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時建立行業形象(外在形象、內在人格形象)
4、關於微笑的思想訓練
5、煉就屬於自己的微笑
第三講 銀行員工優雅姿態修養
1、社會形象的塑造
顧客看到的每一個細節都是你素養的展現
2、日常工作儀態
幾種常用手勢及其不同含義
基本站姿訓練及站姿變化
基本坐姿訓練及坐姿變化
走姿要領
目光凝視規範與視線控制
日常待客儀態原則
日常處理投訴與答疑的儀態原則
第四講 銀行員工的素質要求
1、服務意識
2、員工個人角色認知
3、正確的表達你的職業態度
第五講 銀行基本服務禮儀
1、常用服務用語
2、常用服務動作
3、電話禮儀
4、如何處理服務中的問題
5、正確與客戶溝通的方法
6、學會控制不良言行與情緒
7、提高規勸能力和解決服務矛盾能力
8、正確處理投訴
培訓方案 篇2
為提高全縣衛生系統廣大幹部職工普通話應用水平，迎接國家三類城市語言文字工作評估驗收，特制定本方案。
一、指導思想
以《國家通用語言文字法》為準繩，以提高全縣衛生系統普通話應用規範化水平為目的，在全縣衛生系統全面深入開展語言文字工作，增強規範用語意識，提高普通話水平，為建設宜旅、文化、生態、幸福營造良好的語言文字環境。
二、培訓與測試物件
普通話培訓測試物件為1954年1月1日以後出生的且未達到下列國家規定等級標準的：
（一）衛生局工作人員未達到三級甲等以上水平的。
（二）縣直醫療衛生單位從業人員未達到三級以上水平的。
縣直醫療衛生單位必須參加本次全縣統一組織的普通話培訓和測試，各鄉鎮衛生院按方案要求自行開展普通話學習及應用。
三、培訓與測試
（一）培訓
各縣直醫療衛生單位實行集中報名，報名時提交《單位人員情況統計表》、《普通話培訓、測試報名表》、《普通話達標人員統計表》、參訓人員近期免冠一寸彩色電子登記照（相片格式為“jpg”大小為“400*600”，檔名以自己的身份證號命名），於4月25日前上交文耕耘處（聯絡電話：）。培訓由縣語言文字委員會統一組織實施，時間暫定5月份，具體時間另行通知。
（二）測試
由市普通話測試中心負責，具體時間另行通知。
（三）發證
測試合格後由省語委統一頒發國家承認的《普通話水平測試等級證書》。
四、組織領導
為確保普通話培訓與測試工作的順利進行，縣衛生局成立以副局長同志為組長的領導小組。
五、具體要求
（一）提高認識，加強領導。縣直各衛生單位要明確一名分管領導，並確定一名具體工作人員，負責組織本單位幹部職工的普通話培訓和測試等日常工作。（培訓資料為教育出版社出版的《普通話培訓測試指要》，售價28.00元，由縣語委提供，學員自願購買）
（二）廣泛宣傳，營造氛圍。各單位要開展多種形式的推廣普通話宣傳活動，懸掛一條大幅宣傳標語或樹立一塊固定性標語牌。要動員所有應試人員自覺學習，大力提倡以普通話和規範漢字為公務用語用字。
（三）精心組織，合理安排。各單位要把提高幹部職工的普通話水平列入工作日程，協調好普通話培訓、測試與工作的關係，合理安排時間，按時組織參加培訓、測試，確保本單位幹部職工的普通話水平合格。
培訓方案 篇3
物業服務人員禮儀培訓作為物業公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務及溝通技巧，還有員工素質的要求。經過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優秀的物業員工不是難事，即便不從事物業，也會對你在其它行業起到幫助作用的。
培訓時間:1天
培訓物件:物業服務人員
課程背景：
服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決於服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中，競爭的成敗也是取決於服務的優劣。對服務行業來說，不論硬體設施多麼豪華，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業在競爭中獲勝。
課程收益：
內強個人素質,外塑企業形象；
深刻理解服務的重要性，並樹立積極、主動的服務意識；
瞭解怎樣通過簡單的'儀容儀表修飾、優雅得體的儀態來表現自我，塑造專業的職業形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關係的祕訣以及基本的溝通技巧，從而營造優良的服務氛圍，全面提升服務質量；
從細節著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業禮儀培訓培訓特點：
專業：“術業有專攻”，專業是做好、做精工作的必要前提。
實用：最大特點是充分體現培訓的“物件化”，即通過對學員的基本情況瞭解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學員，而且強調培訓方式的互動、實用、活潑。
物業服務人員禮儀培訓課程大綱
第一模組：服務禮儀與職業形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內涵
服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關係的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的資訊及作用：個人層面、公司層面
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析、講解
第二模組：如何培養良好的工作態度
一、案例鑑賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態度
第三模組：物業服務人員職業著裝
職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區
點評西裝及領帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規範物業人員的著裝
培訓方式：分析、講解、提問
第四模組：物業服務人員儀表禮儀
物業人員工作妝的規範
髮式髮型的職業要求
女士化妝與男士修面的具體要領
服務人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示範、點評
第五模組：物業服務人員舉止禮儀
物業人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的要領與訓練
其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練
眼神的運用與規範
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示範、訓練、點評
第六模組：物業人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動
四、接待遠道而來的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節
七、同乘電梯及乘車禮節
第七模組：服務人員電話禮儀
只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
如何打出電話
手機禮儀
電話服務的注意事項
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示範
第八模組：物業員工的素質要求
一、物業員工素質要求的基本方面
豐富的物業從業知識
隨機應變的物業從業能力
立體式的物業從業觀念
成熟的物業從業心理
二、優質服務意識
優質服務的概念及分類
優質服務特徵及顧客的服務要求
優質服務的構成
顧客至上
三、優質客戶服務及溝通技巧
客戶（業主）服務人員的自我認知
客戶（業主）服務人員的素質要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術
服務語言的表達技巧
客戶（業主）服務中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
培訓方案 篇4
為進一步規範全市保安員職業技能培訓工作，有效提高保安培訓質量，提升保安隊伍素質，促進保安隊伍健康有序地發展。根據我市保安員培訓工作的實際需求，特制訂本實施方案。
一、指導思想
以貫徹落實《保安員國家職業標準》、《保安服務操作規程與質量控制》為指導，按照《保安員培訓教學大綱》要求，加強對全市保安員業務技能培訓工作，進一步提升保安員綜合業務素質和服務水平，更好地樹立保安隊伍良好形象。
二、目標任務
根據公安部《保安員培訓教學大綱（試行）》，使保安員瞭解掌握保安基礎理論知識，職業道德知識；熟悉我國《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《勞動合同法》、《道路交通安全法》等相關內容；基本掌握我國《治安管理處罰法》、《消防法》、《企業事業單位內部治安保衛條例》、《保安員國家職業標準（試行）》、《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規程與質量控制》等相關內容；熟悉《物業管理條例》、行業場所服務規範、大型活動安保要求、保安禮儀知識相關內容；掌握徒手攻防、徒手帶離、捆綁、現場一般救助等基本技能和基本體能達標訓練；掌握守護內容，熟記出入守衛（門衛）、目標部位守護常識、服務內容和崗位要求，嚴格遵守出入口守衛（門衛）、目標部位守護操作規程、技能和勤務制度；掌握巡邏內容，熟悉巡邏基本常識、巡邏服務內容、人群聚集場所常識、人群控制服務內容和崗位要求，巡邏操作規程和技能；瞭解掌握消防器材使用、道路交通指揮等技能，確保保安員具備相應綜合素質和服務水平。
三、培訓方法
（一）培訓形式。保安員培訓、輪訓採取分期分批的方式，每年計劃培訓10期，每期實際培訓時間為120學時，其中在校業務培訓時間為60學時，由培訓學校組織授課，市局治安支隊統一組織考試；函授時間為60學時，由各地公安機關管理部門、保安服務公司和單位自建組織學習相關法律、法規，各地公安機關按市局治安支隊統一命題，組織考試，並上報每期成績。
（二）培訓物件。保安員培訓物件為：全市公安協勤、保安服務公司正在從事保安服務人員、申請報名參加保安員資格考試人員和單位自建組織自行招用從事保安服務人員。每期培訓由各派出所協勤人員安排2名參加，各保安服務公司安排8名參加，市局和各地公安機關有關用人單位每期根據工作需要安排保安員培訓人數，培訓人員經考試合格發給保安員證。
四、組織實施
（一）市局治安支隊對培訓期間進行全程監督指導，對培訓學校的教案、計劃進行稽核，並組織試講。
（二）保安員培訓、輪訓分別由市保安培訓學校和慈溪、寧海兩個保安培訓學校具體組織實施，並負責對在校學員進行規範管理。培訓學校依據《保安培訓機構管理辦法》、《保安服務操作規程與質量控制》和《寧波市保安員培訓教學大綱（試行）》，制訂培訓內容和培訓計劃，由保安員職業技能培訓專（兼）職教官擔任教學。每期培訓內容、計劃和培訓情況須報市局治安支隊備案。
（三）按照《保安培訓機構管理辦法》各項規定，與學員簽訂規範培訓合同，建立培訓學員電子檔案。
五、工作要求
（一）加強組織領導。保安員培訓工作是提升保安員隊伍整體素質和形象，推進保安隊伍正規化建設的必要途徑。各地要深刻認識保安員培訓工作重要性和必要性，加強組織領導，制訂工作措施，確定專人負責，落實培訓工作。
（二）深入調查摸底。各地要對公安協勤（各用人單位保安數量逐個列出）和保安服務公司保安員的數量、有無培訓進行一次全面調查摸底，並做好統計（附登記表），登記表和年度培訓計劃於4月15前上報治安支隊。
（三）落實培訓人員。各地公安機關按照培訓人員分配要求，將每期保安員培訓計劃上報治安支隊。市局治安支隊根據保安培訓學校培訓能力，安排每期培訓時間。
（四）加大培訓力度。為推進保安員職業技能培訓工作，各單位要有計劃安排保安的培訓任務，落實每期培訓人員，把現有未培訓的保安人員和已培訓保安隊長、業務骨幹納入培訓、輪訓計劃，確保年底全市協勤和保安服務公司保安員培訓、輪訓任務完成80%以上。同時，對企業、物業服務單位的保安人員做好保安員證培訓工作，確保保安員人員均持徵上崗。
（五）規範保安管理。各地公安機關切實加強對用人單位保安隊伍的管理和保安員證督促檢查。治安支隊將會同保安協會不定期組織明查暗訪，對未培訓或未取得保安員證上崗的保安員，責成屬地公安機關限期達標培訓。此項工作將納入保安管理工作先進單位評比。
