為了確定工作或事情順利開展，我們需要事先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那麼我們該怎麼去寫方案呢？下面是小編幫大家整理的培訓方案3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓方案 篇1
一.培訓目標
通過此次培訓，使學員意識到客戶服務對企業的重要性，樹立以客戶為中心的服務意識，瞭解形象及身體語言在服務中的重要作用，和學員一起分享什麼是客戶的需求，幫助學員更好的瞭解和理解客戶，建立，培養學員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、瞭解禮儀的規範，更重要將其付諸個人實踐。
二.培訓方式
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論
授課風格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；物件化案例分析
三.課程綱要
第一模組：服務意識與心態
1.我們在哪裡?我們在為誰服務?誰在為我們服務?----角色定位
2.什麼是服務？
3.你在為誰工作?----為自己?為企業?
4.工作的心態決定你的成就感與幸福感
5.不同心態不同收穫
6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優秀員工的成長
第二模組：打造一流的銀行職業形象
1.良好的`形象是—個人素養的外在體現
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著裝禮儀
(1)女士、男士著裝的TPO原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領帶等)的使用規範
3.細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
第三模組：服務儀態規範與訓練
1.服務三姿勢講解與訓練：服務站姿、走姿、坐姿等基本服務儀態的講解與訓練
2.蹲姿、服務手勢、引領等儀態的講解與訓練
3.眼神的運用規範與訓練
4.專業服務微笑規範與訓練
5.服務公眾場合儀態總要求與規範
第四模組：服務語言與規範
1.服務基礎語言——十字禮貌用語的運用與行業運用變化、接待三聲、服務五語
2.服務語言規範——俗語與雅語、各崗位接待規範用語、交談規範語
3.服務語言——禁忌名崗位服務禁用語
4.面對投訴客戶的語言技巧
5.傾聽的作用與要領
第五模組：銀行人員日常工作禮儀
1.外出工作及交往中的見面禮儀
a. 打招呼與握手
b. 稱謂禮儀
c. 名片的遞送禮儀
d. 自我介紹
e. 為他人介紹f. 集體介紹
2.商務會晤應掌握的禮節
3.櫃面服務禮儀
4.營業中禁止行為
5.大堂經理服務要點
第六模組：異議處理的技巧
1.正確認識異議：顧客是最好的老師
2.產生異議的原因
3.處理顧客異議應遵循的原則
4.處理顧客異議的方法與步驟
第七模組：電話禮儀
1.電話用語
2.建立聲音形象
3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)
第八模組：“辦公室”禮儀
1.辦公室用語
2.辦公時間行為禁忌
3.同事的溝通
第九模組：優質服務禮儀(綜合歸納)
1.五步訓練法
看——領先顧客一步的技巧
聽——拉近與客戶的關係
笑——微笑服務的魅力
說——顧客更在乎怎樣說
動——運用身體語言的技巧
2.提問、解答、總結
培訓方案 篇2
一、活動目的：
通過競賽活動式培訓，展示輔導員各方面素養，培養一支知識豐富、開拓創新，團結協作的xxx鎮輔導員隊伍。
二、活動物件：
xxx一小、二小、文裔30週歲以下輔導員；
三、活動形式：
青年輔導員組成一個特色中隊，分各小隊參加“輔導員向前衝”知識擂臺賽。
四、活動準備：
1、方案確定：xxx、各小隊長
2、主持事項：xxx
3、電腦製作：xxx（控制）
4、現場轉播、音響：xxx、助手兩名
5、宣傳、拍照：xxx
6、會場佈置：xxx、各小組長、一小體育組（主題畫面、鮮花購買、橫幅、座位分佈等）
7、仲裁席：xxx
8、活動角色分佈：輔導員——xxx；中隊長——xxx；旗手——xxx；護旗手——xxx、xxx；小鼓——xxx、xxx；指揮——xxx
小隊長——xxx
9、工作人員：一小體育組
10、後勤工作：xxx
五月、活動時間：
20xx年12月11日13：00始（如有特殊情況另行通知）
六、活動地點：
一小新階梯教室
七、活動過程：
（一）介紹佳賓領導
（二）中隊活動儀式
1、預備部分（整隊、報數）
2、中隊長宣佈活動開始
3、出旗
4、唱隊歌
5、中隊長簡述活動內容、意義、要求。
6、主題活動（有請主持人）
7、輔導員講話
8、呼號
9、退旗
10、中隊長宣佈活動結束
（三）請佳賓、領導點評講話
附：主題活動過程
第一關：小試牛刀（隊基礎知識）
規則：6個小隊三輪必答題，每一輪為一題，選手每答對1題，可獲得一朵鮮花，答錯不扣花。
第二關：誰與爭鋒（隊識、百科、時政）
規則：選手通過搶答的形式，回答主持人給出的10道搶答題，答對一道，就獲得一朵鮮花；錯了則會失去下次的搶答資格。
第三關：爭分奪秒（隊識、百科、時政）
規則：在60秒內完成主持人所出的題，根據你答對的題數每題加一朵鮮花，答錯不扣花。（仲裁席請統計答對的題數）
第四關：我行我show
規則：每個小隊全員參與，在3分鐘時間內展示自己的才藝，為自己拉票，請遠來的客人作為大眾評委，把手上的鮮花送給自己認為最出色的一方。
同時，仲裁席評出小隊隊名美化展示中，最佳童趣、美化獎2隊，各獎一支花。
（各小隊需展示所需音樂做進課件）
第五關：巔峰對決（團隊合作創意題、隊活動操作題）
規則（創新題）：根據大螢幕上出的題目，每個小隊在60秒內把自己所有的創意寫在答題板上，創意最多的小隊可以獲得一朵鮮花。
規則（操作題）：（準備6個小隊的.籤），以抽籤的形式決定對手和內容，然後每隊派一名代表上臺操作。本輪比賽特邀章浩川老師、仲裁席出任評委，由他們評定動作標準的一方可以獲得一朵鮮花。
規則（創新題）：根據大螢幕上出的題目，60秒內，各小隊在在答題板上寫出最多的創意，由仲裁席根據小隊表現，創意多少分別給以3、2、1朵鮮花。
合作題：墊子翻身
規則：每隊先站上去4人，要求每個人的雙腳都不得離開墊子，其於2或3人在外幫忙，想方設法，把墊子翻一個身，仍落在原來的位置上。在不犯規的前提下，哪個小隊完成的時間最短就可以贏得一朵鮮花。
6隊同時開始，工作人員4人+仲裁席2人作為裁判，根據合作力度、完成時間多少確定分別給以3、2、1朵鮮花。
培訓方案 篇3
一、指導思想
認真貫徹落實20xx年中央、省委一號檔案和市委農村工作會議精神，緊緊圍繞“兩個千方百計、兩個努力確保、兩個持續提高”總體目標，以加快培育新型農業生產經營主體，提高廣大務農農民從業技能和綜合素質為核心，以種養大戶、家庭農場、農民專業合作組織、農業社會化服務體系的骨幹農民為重點物件，結合“糧棉油高產建立”、“菜籃子”產品生產、“病蟲害統防統治”、“農技推廣體系改革與建設”、“高標準糧田建設”、“農業產業化叢集”等農業專案實施,大力開展農業專項技術培訓、農業職業技能培訓和農業創業培訓，強化管理，創新機制，切實增強培訓的針對性和實效性，為加快發展現代農業和建設新農村提供人才保障和人力資源支撐。
二、目標任務
20xx年省農業廳確定我院為陽光工程農業創業培訓基地並下達我院180人培訓任務。結合我院實際和我市農業產業發展現狀，分高效種植、高效養殖兩個專業，著力培養在農業領域具有創業意願和創業基礎的中青年農民，特別是對農村初高中畢業生、復轉軍人、返鄉農民等。
三、培訓內容
根據20xx年《陽光工程農業創業工作實施方案》的培訓要求，培訓工作分集中培訓、創業設計、市場考察、實踐學習、創業發展五個環節。
(一) 集中培訓。根據生產週期分階段進行。集中培訓主要圍繞以下四個方面安排課程。
第一，圍繞激發學員創業意願安排課程。主要講授萌發創業理念、產生創辦企業的想法、如何創辦企業等內容，除主講教師講課外，還要聘請有農業創業經驗的`企業家講課。
第二，圍繞提高學員創業能力安排課程。主要講授創業技巧、企業管理、財務管理、人力資源管理、網路應用技術和種植養殖專業技術等。
第三，圍繞種植養殖專業安排課程，重點對學員進行分類指導和諮詢，幫助學員確定有發展前景、符合市場需求的創業專案。
第四，圍繞創業扶植政策安排課程。講解中央和地方對農民創業的優惠扶植政策，便於學員及時瞭解、享受到這些優惠政策；講授農業產業化經營、農產品品牌建立、迴圈經濟、農產品質量安全等內容。
（二）市場考察
根據培訓需要，就近安排受訓學員進行三次產業發展和市場狀況考察，每位學員必須寫出結合自身實際的考察報告，並在學員中開展討論交流。
（三）創業計劃設計
每位學員結合本人實際和所學知識，在創業培訓專家的指導下，制定本人的創業專案計劃。
（四）實踐學習
到創業實踐基地（大中型企業、養殖場、現代農業科技示範基地合作經營組織等）進行一段時間的全過程實習，進行創業前集中訓練，熟悉企業運作過程，並進一步完善創業計劃。
（五）創業發展
學員接受創業知識和技能培訓後，即轉入創業發展階段。學院做好後續技術支援服務，為農民創業提供良好的環境。建立健全培訓教師和學員的掛鉤聯絡制度，安排教師根據其創業需求進行跟蹤指導，並建檔管理。
四、實施步驟
第一階段：準備階段。明確職責，落實培訓任務，做好師資和學員食宿準備，將具體實施方案上報。
（一） 成立相關組織
學院成立農業創業培訓陽光工程領導小組，下設陽光工程辦公室。
1、 陽光工程農業創業培訓領導小組
組長：
副組長：
組員：
2、 陽光辦公室
主任：
副主任：
成員：
陽光辦職責：負責培訓期間的行政事務，師資配備、選聘班主任、教材準備、教學實施、後勤保障校園氣氛營造、培訓班學員的報到、開班及結業儀式，過程管理以及學籍檔案的收集整理歸檔。做好政策指導、督促、檢查、監管等各項工作；對培訓中理論學習、實踐實習、市場考察、跟蹤服務等重要環節進行監管，發現問題，及時督促整改。
第二階段：教學實施階段。按培訓計劃開展農業創業培訓。採取能力模組結構的培訓模式，實行集中培訓、創業設計、市場考察、實踐學習、創業發展五個環節。
第三階段：總結階段。按照相關培訓管理辦法彙總整理資料，開展績效評價，進行專案總結，迎接省市檢查驗收。
五、規範管理與保障措施
（一）規範管理
1、緊扣培訓主題：培訓課程設定創業基本技能、創業意識的培養及創業計劃的設計等為主要培訓內容，並增加經典案例介紹，組織專家對培訓大綱、教材課件進行評估論證。
2、保證培訓時間：按照農民創業培訓時間要求保質保量完成培訓任務。培訓理論授課與實踐比例約為5∶5，理論以講座為主。
3、規範培訓臺賬：採取“一培一檔”管理模式，並有明確的具體要求。
（二）保障措施
1、組織保障
把農業創業培訓工作納入學院目標管理考核中，陽光工程辦公室負責培訓的實施、組織協調和監管，責任到人。
3、 管理保障
根據河南省農村勞動力培訓陽光工程農業創業培訓工作實施方案的要求，結合我市實際，因地制宜的制定實施方案，確定培訓目標和措施。
（二） 質量保障
1、 開展教學成果滿意度調查。由學員在課後填寫集中培訓效果滿意度調查表，及時反饋培訓資訊，通過互動提高培訓效果。
2、 開展創業需求的跟蹤指導。
3、 建立激勵機制。根據學員的聽課出勤、考試成績、創業方案設計、創業效果等情況，學院進行綜合評定，對錶現優秀的學員實行獎勵，對考核合格的學員，頒發結業證書。
六、經費使用與管理
（一）培訓經費使用範圍：學員教材費、資料費、實驗實習費、學員食宿費、教師講課及補貼費、場地費、考務費、考察費、學員往返交通費、後續指導和管理服務費、招生宣傳費、培訓組織費等；宣傳、監督檢查和年終考核評比費用等。
（二）培訓經費的管理：培訓資金實行專款專用，制定培訓預算，形成培訓報告，報告內用包括：培訓經費支出明細、參訓人員數量、培訓經過等情況，提供教師講課費（包括交通費、午餐費）發放清單、購買資料及印發資料等詳細清單。
