上司和下屬最大的分別是什麼？薪水、權力或者職銜？都不是，答案是心態。
有一個故事，有一天，板和兩名員工一起下班，看見一名小孩坐在人行道上放聲大哭，老闆若無其事地走過，兩名員工卻走向小孩想安慰他，最後小孩的母親走過來將他接回去，並向兩名員工緻歉。
老闆並非冷漠無情，而是他看穿了小孩耍賴的目的，是要引起途人的注意，令母親感到尷尬為難。兩位員工主動慰問，因他們認為小孩是需要幫助的弱者，他們低估了小孩的智慧，結果中了小孩的詭計，令小孩母親屈服，被-迫走回來接他。小孩最終成了勝利者，兩名員工只是他的棋子。
這個故事，可以反映上司和下屬在心態上的分別。瞭解問題的癥結所在，上司就應嘗試改變員工的心態。大多數員工（尤其是年輕的）都有“淨賺薪水”的心態，認為“你給多少錢，我就出幾分力”是理所當然、各不拖欠，這是因為他們涉世未深，未能看到事業前景，所以才以金錢來衡量工作價值。
上司可以嘗試下放權力，從旁指導員工負責很重要的工作，讓他們從工作中學習，也有機會了解上司的難處，員工得到金錢以外的報酬，投入感自然越大。否則，有些人工作了十幾二十年，依然抱著淨賺薪水的心態，拒絕接受新事物，職務原地踏步。有管理專家認為，人才是評量公司優劣的標準。一間公司有什麼樣的老闆，什麼樣的管理幹部，什麼樣的員工，足以決定一間公司的成與敗。
許多企業一時的成功全賴老闆的能力和優秀的產品，但它們只是把員工當作生產工具，如果表現不佳則隨時撤換，當然也忽視了培訓的需要。這樣的企業，在經濟蓬勃時，有才能的員工會拂袖而去，而當經濟衰退，只有一群無能、毫無競爭力的員工留來，企業還有前途可言嗎？這也正是不少傳統型企業和家族企業要面對的問題。
心態決勝負塞爾瑪隨丈夫駐紮在沙漠陸軍基地。丈夫奉命去演習了，她孑然一人留在沙漠的小鐵皮房子裡。天氣酷熱的讓人虛脫，出門想找人談談天，臨近卻只有不會說英語的墨西哥人與印第安人。塞爾瑪難過之極，寫信給父母，準備丟開一切回家去……父親回信了，只有兩行字：“兩個人從牢中的鐵窗望出去，一個看到了泥土，一個卻看到了星星”。
塞爾瑪一再讀著這封信，非常慚愧，她決定要在沙漠中找到星星。塞爾瑪開始嘗試著和當地人交朋友，他們的友好令她非常驚奇，紡織品、陶品、引人入迷的仙人掌、土撥鼠、幾萬年前留下的海螺殼……沙漠沒有改變，印第安人也沒有變，但塞爾瑪的心態改變了，……原來難以忍受的`環境變成了令人興奮、留連忘返的奇景，變成了一生中最有意義的冒險，塞爾瑪為自己發現的新世界興奮不已，幾年後她寫了一本書，名為《快樂的城堡》，她從自己打造的“牢房”裡望出去，終於看到了星星。
李莎是一家制藥公司的醫藥代表，負責公司在8家醫院的產品推廣工作。正式上班的第3天清晨，按計劃要給某醫院藥劑科主任去送新產品資料。時值冰雪寒冬，泥濘和著薄冰凍得死死的，李莎一邊走一邊不停地抱怨……忽然腳下一滑，“咚”的一聲摔倒在地，李莎窘紅著臉站起身，卻發現腳踝已扭傷。一步一跛趕到醫院，已錯過了約見藥劑科主任的時間，轉頭卻在科室門診看到新貼出“醫院代表，謝絕來訪”……李莎心裡一酸，流著眼淚回到自己的辦公室，辦事處主任微笑著注視著她：“不錯，在這樣惡劣的天氣裡，能堅持工作的人一定不多；但這只是事情的一面。現在讓我們想一想事情的另一面；正是在這樣的天氣裡，你能出現在崗位上，還是做同樣的工作，你所發揮的作用是不是要比往常有效數倍！難道這不正是你接近訪問目標的更好時機嗎？現在，我建議你再去一次，面帶微笑，再去見那位藥劑科主任。”……
一年以後，李莎已成為一名業績優秀的代表，接任了辦事處主任。在對新代表進行培訓時，她特別談到了這件事併發自內心地感慨：“看看我們身邊，百分之九十的失敗者其實不是被別人打敗，而是自己敗給了自己。拿我為例，心態的轉變只在於一閃念，但這一閃念卻決定了結果乃至人生道路的莫大不同！”
塞爾瑪與李莎收穫了成功，為什麼？答案是心態發生了改變，也就是是用積極的心態還是用消極的心態看待事物。不是麼？當我們播下一種心態，收穫的是一種思想；播下了一種思想，就收穫一種行為；而播下一種行為，收穫是的一種性格；播下一種性格，則最終收穫的是一種命運。
消極的心態，可以無情地剝奪一切使生活感到有意義的快樂。積極的心態，則使人獲得幸福、財富、健康與成功，可以助人攀上自我實現的頂峰；積極心態時，人們常常這樣想，不管發現什麼事情，對我都是有益的，我們不能左右風的方向，但我們可以永遠是調整風帆的舵手。困難挫折時正是學習的好機會，失敗也不過是走了彎路，並不是死衚衕到底。假如我們能這樣看待人與事，讓整個內心都充滿勇氣與靈智，我們就已戰勝了自己，與成功有約就已不遠了。
