1、完善和監督門診各項規章、制度、職責的健全和落實，落實門診首診負責制、門診疑難病會診制，提高門診確診率；完善門診傳染報告制度，切實執行，做到疫情漏報率為零。
2、完善門診各項諮詢服務，完善和公示醫療服務收費價目表、掛號收費標準、化驗結果領取須知、就診流程及就診注意事項。
3、完善和公示門診醫師一覽表、知名專家門診一覽表，並在各專科診室前增設周內醫師排班表、專科就診流程圖，指導病人明明白白就醫。
4、確保副高以上醫生就診門診率，提高門診確診能力，保證門診診療質量。
5、加強門診導診人員、分診人員的素質培訓和管理，做到儀表端莊，用語規範，導診專業，服務熱情；完善門診接待工作，對門診病人及家屬的投訴和意見做到件件有落實。
6、完善門診突發意外緊急事件的處理預案，對門診所有醫務人員進行預案的培訓和演練，做到人人知曉、人人會做。
7、所有門診掛號、劃價、收費、取藥等服務視窗病人及其家屬等候時間≦10分鐘。
8、門診常規檢查、心電圖、超聲影像及放射影像等常規檢驗檢查專案自檢查開始到出具結果時間≦30分鐘。
門診工作改進措施 [篇2]
我院是一所綜合性二級甲等醫院，也是各種醫療保險、新型農村合作醫療的定點醫院，每天接待來自不同階層的門診患者1200餘人，如何保證來院的患者均能順利就診，提升門診患者的滿意度，是每位門診工作者必須思考的問題。本文對門診患者在就醫過程中存在的問題及原因進行分析並提出相應的改進措施。
存在問題及原因
1.患者就醫時間與醫院上班時間不同步 部分外埠市縣農村患者由於擔心醫院掛號難，尤其某些熱門專家出診時，經常出現就診者提早排隊掛號的現象，造成醫院門診部還未到上班時間，各專科門診前候診者已排成長隊。
2.就診流程設定不合理，患者需多次排隊等候 ①按照門診就診流程，患者到達門診後應先到預檢處排隊，經護士分診填寫好門診病歷首頁後再掛號，之後才能到各專科門診就診，過程複雜；②患者經醫生初步診斷後需要做各種醫技檢查，待檢查完畢返回專科門診後，為保證各門診秩序，患者依然要與未就診者一樣再次排隊等候；③在治療過程中需用藥的患者，必須在劃價處、收款處及藥房前依次排隊，然後才能取藥治療。另外，某些患者對醫院的設施和流程不熟悉，加上導醫服務不到位，經常出現排錯隊的現象。
改進措施
1.轉變觀念，提升服務水平 門診工作貫徹“以患者為中心”的服務理念，處處為患者著想，門診部號召全體門診醫生摒棄8小時工作模式，將每日工作時間由原來的7:30分提前到現在的7:00準時開診，並提供電話預約就診服務，這樣既保證了外埠患者能夠在就醫後及時返程，又避開了醫技科室就診高峰期患者擁堵的現象，使醫院的資源得到充分利用，收到了較好的效果。
2.簡化患者就診流程，減少排隊次數 我院採取門診預檢分診護士與掛號員同一視窗辦公的工作模式，即分診護士分診後將門診手冊傳遞給掛號員直接掛號，為方便與患者交流，在視窗設定了傳聲孔隙，有效縮短了與患者的距離，並在視窗前設定了警戒線，協助患者有秩序排隊。此外，我們取消了劃價程式，由收款員一次性收款到位，由此減少了患者多次排隊等候的環節。
3.增加醫院對門診工作的督導作用，加強門診人員的`業務培訓 為提升服務質量，緩解患者的矛盾，於門診大廳設立值班主任，在患者就醫高峰時間內按照人流方向及時合理調配人員，增加服務視窗及各專科門診的出診醫生，加強各個診室前的巡視次數，主動詢問患者就診的科室，幫助返回門診看化驗單的患者優先就診，及時緩解了患者就診時的焦慮情緒。另外，利用患者候診時間適時開展健康教育，發放科普手冊，提高患者就診時的主動參與能力。
總之，在門診患者就醫過程中，只有通過不斷髮現問題，改善服務流程，進行科學合理的人員排程，並加強視窗科室人員的管理，提高業務水平和服務質量，才能最大限度地滿足門診患者的需求。
