電信城區支局市話營業班共有職工13名，其中團員10名，黨員1名。自2002年獲得“浙江省電信女職工文明示範崗”以來，全體班組成員牢固樹立“使用者至上，用心服務”的服務理念，齊心協力，認真工作，努力提高綜合素質，完善各項規章制度，以主人翁的責任感投入到工作中。一年來，完成業務收入12800萬元，佔公司總數的33.5%，其中，完成固定電話放號4120戶，發展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發展寬頻9867戶，新裝來電顯示9634戶，處理使用者查詢、投訴、申告560件，受理使用者話費查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務明星”稱號。回顧全年的建立工作，主要有以下幾個方面： 一、領導重視建立工作，確保了此項工作的順利開展 ##電信城區支局市話營業班位於##市中心，是##電信規模最大的的綜合性營業廳，營業人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔著轄區內40萬人的電信服務，工作比較繁忙，責任重大。##電信領導班子非常重視“巾幗文明示範崗”建立工作，年初就成立了建立工作領導小組，具體負責建立活動，並將該項工作擺到了公司的重要工作日程上，使建立活動有制、有序、有效地開展。公司領導經常深入營業廳督促落實“巾幗文明示範崗”的計劃和措施落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項建立措施有機地落到實處。 二、加強思想政治文化學習和職業道德建設，全面提升服務質量 全班13名職工經常學習《電信營業服務規範》 、《工會法》、《公民道德建設》，集中閱讀了《執行》與《沒有任何藉口》等具有濃厚企業理念與價值觀，象徵團隊合作精神的書籍，從班長和黨員的集中學習，再到普通員工之間的交流學習，使每一位員工更加增強了工作的'自信心，提高了全心全意為人民服務的意識，樹立了良好的職業道德。為了加強服務工作，全班13名職工每週堅持一次早餐會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務意識、營銷意識
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等事宜展開討論。每月按計劃召開班會，總結一個月以來工作中存在的不足與好的工作習慣，揚長避短。同時組織員工以書面形式與直接領導進行工作與業務關係溝通，每月都有溝通記錄。為了加強員工職業道德紀律教育，我們每季組織二次電信形勢分析和職業道德教育，每月組織營業員進行電信業務知識考試。促使員工掌握過硬的業務技能。 三、超額完成上級下達的各項工作任務，規範視窗服務 抓好各項工作流程的落實，根據企業戰略目標下達工作指標，並落實各個崗位生產任務，定期對建立工作進行檢查、監督與總結。積極對外開展新業務宣傳與演示，7-8月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團支部組成服務隊進社群，宣傳電信業務知識，現場受理相關業務以及對ADSL的現場安裝演示。儘管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現了我們電信人“使用者至上，用心服務”堅定信念，受到了社群人們的好評。同時，為配合暑期寬頻促銷活動，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬頻促銷活動，提前超額完成了城區支局寬頻促銷任務，受到支局領導的一致稱讚。 四、調動職工積極性，開展技術創新，學習創新，加強業務技能培養，提高綜合服務水平 實施電子工單後，為了更好地掌握、使用好，在實際操作過程中大家互相學習，互相探討，經常溝通與交流。對營業員在工作中碰到的困難，及時進行解決。支局每月要進行2次的業務素質測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當不錯的成績。同時還定期邀請質檢中心的同志對全體營業員進行服務規範和服務水平的考核，促進日常工作更趨完善。為了能順利落實一臺清工作計劃，2次組織全班13位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，並在平時的工作中不斷努力，不斷提高。組織參加寧波電信組織的業務技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。在建立學習型班組的活動中，調動員
