“優勢視角”就是著眼於個人的優勢，以利用和開發人的潛能為出發點，協助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標、實現其理想的一種思維方式和工作方法。下面是由小編為大家解決流浪青少年社會工作介入方法，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、案例背景
(一)基本資料
服務物件姓名：帥某
性別：男
年齡：18歲
文化程度：國中
帥某深夜獨自一人坐在街邊流浪，經片區巡警發現後將其護送至龍崗區救助管理站求助。帥某入站後常獨立呆在救助倉內，不與任何人交流，當救助站工作人員向其瞭解家庭情況時，帥某則保持沉默，不予迴應，社工得知此情況後，及時介入。
(二)背景資料
帥某自小父母離異，其跟父親及奶奶一同生活。2009年帥某奶奶因病去逝，2011年帥某父親再婚並生下一個女兒。2014年帥某同父母及妹妹來到深圳生活。一家四口依靠帥某父親在工地打臨工維繫生活。
引發/重要事件:帥某到深圳後，其父親便將其送至某校繼續上學，但因學習基礎太差，無法適應學習節奏，在帥某勸說下，帥某的父親決定讓其退學。由於帥某父親忙於工作，母親則要照顧年幼的妹妹，帥某與其父母之間很少溝通。帥某年滿十八歲以後，其父親就讓其出去尋找工作，但找了十幾家工作單位，沒有一個單位願意接受他。帥某認為是學歷低跟個子不高影響了就業，他的身高只有1.6左右。找工作屢次受挫讓帥某對找工作失去信心，在深圳也沒有什麼朋友可以交流的，便整天呆在家裡打網路遊戲。除了打遊戲以外帥某在閒著無聊之時喜歡給他妹妹做頭髮造型，但因其妹妹年齡較小，經常不配合帥某，對於妹妹的不配合，帥某則以非打即罵的方式對待。在一次晚飯過後，帥某拿來“工具”給他妹妹扎頭髮，其妹妹以大聲哭叫的方式以示反抗，帥某父親見狀則對帥某大聲呵斥，帥某不滿父親對其的態度，便與其父親爭論起來，與父親發生口角後，帥某便離家出走。
二、問題分析
(一)理論分析
“優勢視角”是社會工作學領域的一個基本範疇、基本原理，是指“社會工作者所應該做的一切，在某種程度上要立足於發現、尋求、探索及利用案主的優勢和資源，協助他們達到自己的目標，實現他們的夢想，並面對他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會主流的控制。這一視角強調人類精神的內在智慧，強調即便是最可憐的、被社會所遺棄的人都具有內在的轉變能力”。概括地說，“優勢視角”就是著眼於個人的優勢，以利用和開發人的潛能為出發點，協助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標、實現其理想的一種思維方式和工作方法。
“抗逆力”作為優勢視角的理論核心，是當個人面對逆境時能夠理性的做出建設性、正向的選擇和處理方法。抗逆力是個人的一種資源和資產，能夠引領個人在身處惡劣環境下懂得如何處理不利的條件，從而產生正面的結果。同時抗逆力也是一個過程，可以通過學習而獲得並且不斷增強。抗逆力高的人能夠以健康的態度去面對逆境。在面對逆境過程中，抗逆力能使人的心理健康回復至逆境發生前的狀況，甚至展示出更理想的心理狀態;而在克服逆境後能夠擁有更高的抗逆能力。
(二)服務物件的問題與需求
服務物件入站後，社工及時介入，通過與服務物件面談，瞭解服務物件的問題和需求，問題：第一，就業技能上(社會層面)，帥某的學歷不高，又沒有一技之長，在當前競爭激烈的就業市場，就業的自身條件存在較大困難;第二，家庭關係上(家庭層面)，由於帥某父親忙於工作，母親忙於照顧年幼的妹妹，與家人之間缺少交流溝通，家庭關係薄弱;第三，人際交往上(個人層面)，帥某到深圳不久，且在校時間不長，缺少可以交往的朋友，與父母的溝通交流也很少，他的語言表達能力和社會交往能力較差;需求:社工進一步對服務物件問題進行分析，全面瞭解服務物件的需求，並發現優勢和挖掘潛能，主要在三個方面：第一，釐清職業發展方向;第二，改善與父母之間的緊張關係;第三，培養社會交往能力。
(三)服務物件的優勢
1、服務物件有豐富的求職經歷。
2、服務物件到深圳後其父親仍然會送其去上學，其父親對其是有所期待的，並不是漠不關心。
3、服務物件信任社工，願意向社工傾訴其過往經歷及困境。
4、服務物件喜歡給自己的妹妹扎頭髮，比一般男生多了一份巧思、溫柔，而且是喜歡她妹妹的。
(四)服務物件的劣勢
1、服務物件因“個子不高”“學歷低”等先天條件的不足而存在較強的自卑感。
2、服務物件生活單調，社會交往少，缺少舒緩情緒的渠道及朋輩支援網路。
3、服務物件用沉迷網路遊戲的方式逃避與外界接觸。
三、服務計劃
(一)服務目標
總體上，挖掘或增強服務物件解決問題的能力，促進服務物件優勢發展。具體包括，鼓勵服務物件進行社會交往，改善服務物件與家人之間的關係，提高服務物件的自信度。
(二)過程目標
1. 讓服務物件瞭解自身困境形成原因。
2.讓服務物件發現自身優勢，肯定自身優點，學會欣賞自己，提高自信度;
3.對服務物件的社交能力進行評估，由評估結果，引導服務物件掌握必備的社交技巧和社交心理， 幫助其參與正常的社會交往;
4.協助服務物件正確理解家庭關係，認識家庭生活中的矛盾和掌握有效的矛盾化解方法，修復與家人之間的關係。
5. 根據服務物件個人能力或興趣，結合社工服務中心軟、硬體資源，協助服務物件對未來職業進行合理定位及規劃。
(三)介入策略
經過分析，站內社工發現帥某具有轉變的渴求，期望改變處境，擁有轉變的潛力，該案例適合採用“優勢視角”模式開展社工服，並且“優勢視角”在青少年的社會問題上具備較強的實踐性和操作性。
(四)具體行動計劃
1.以服務物件的優勢發展為核心，用正向的語言引導服務物件發現自身優勢，摒棄自我懷疑的負面心態。
2.幫助服務物件尋找感興趣的職業，並制定就業計劃。
3.讓服務物件習得與父母之間良好的互動關係，促進感情。
4.約定服務物件每天讀報至少1小時，每週至少觀看1小時的“演講與口才”的視訊，以此提高服務物件口頭表達的能力。
四、介入過程
服務過程中，社工運用“優勢視角”的服務模式，以增強服務物件“抗逆力”和提升自我效能感為服務落腳點，引導服務物件發現自身優勢，挖掘潛能，進一步強化、鞏固優勢面，重塑自信心。
(一) 提供關懷，耐心傾聽
帥某到深圳不久，沒有固定的朋友圈，並且與家人溝通交流的機會較少，因此，由於社交生活缺失導致社交恐懼，從而對靠近自己的旁人產生牴觸情緒。在救助站，社工與帥某的前幾次接觸中，帥某十分拘謹，整個交談過程一直低著頭，回答問題時聲音小且話語不流暢，一副害羞小男孩的形象。為了與帥某建立信任關係，增近心理距離，社工介入主要以提供關懷為主。其一，在交談內容上，社工儘量避免觸及帥某的“不足”和不愉快的經歷，前期以被動交流為主，通過關注其在服務中心的生活飲食情況，講述過往，在社工的幫助下重拾生活的信心，以達到讓帥某重燃生活的希望，卸除心理壁壘，建立溝通基礎;後期以互動交流為主，通過前期的鋪墊，此時引導帥某講述自己的流浪經歷和生活瑣事，社工耐心傾聽，並適時迴應，雙方建立良好的互動交流。其二，在服務行為上，社工每天會及時給帥某提供當日報紙和一些書籍，並且，會和帥某交流報紙或書中的資訊;密切關注帥某生活和飲食方面的細節，當天氣或和食堂飯菜出現變化時，及時與之交流，獲得反饋;定期組織適當的娛樂活動，比如：籃球、、猜一猜、誰是臥底。
社工通過主動提供關懷，耐心傾聽帥某的心聲、關注其經歷、尊重其人格、理解其困境，讓帥某感受到愛和尊重以及接納,從而建立了互相信任的關係，消除了其對救助站環境的不安全感。經過幾次的接觸後，帥某開始主動與社工打招呼。
(二)重構失敗經歷，摒棄對自我的懷疑和貶低
在與帥某的交談過程中，社工耐心聆聽他對自己的描述，從中瞭解服務物件是如何看待他的“失敗經歷”以及對他對“失敗經歷”的認知。帥某把就業屢次受挫以及與家人關係不好原因的歸因於“個子不高”、“文化水平低”、“沒有一技之長”、“沒有公司會接受他”、“父母偏愛妹妹，不喜歡他”等原因。帥某因為自身條件不高，父母忙於工作而缺少與他的溝通等因素產生“所有人都不喜歡我”的錯誤認識，逐漸對求職和社交失去信心，最終以打遊戲的方式來逃避與外界的接觸。
在案例中，由於長期的家庭原因和自身原因，帥某在求職之初就具有輕度自備，求職中，連續失敗的求職過程讓其自身不斷地“印證”自己失敗的原因在於“個子不高”、“文化水平低”、“沒有一技之長”、“沒有公司會接受他”等。從而愈發地失去信心，只得以打遊戲逃避社會。針對這種情況，社工先是對服務物件的“失敗經歷”進行重構，讓其重新認識過去;其次通過挖掘服務物件“優勢”，使其摒棄懷疑，獲得自信。
結合“優勢視角”的相關理論和帥某的實際情況，社工對帥某“失敗經歷”的重構主要包括兩點。第一點，引導服務物件辯證看待自身經歷，啟發他從“失敗經歷”中發現有益的人生收穫，學習如何將“失敗經歷”轉化為個人成長的必要磨練。例如，當帥某提到其已經去應聘過很多工作，但沒有人錄用他時，社工會以“經歷了面試，才會對很多行業有所瞭解，至少知道有這麼多崗位目前不一定適合自己”，“崗位不錄用你，不是拒絕你的能力，而是你和他的需求不匹配”，“和這麼多HR交談，也是一種收穫”，“面試這麼多崗位，你會知道各個崗位的需求是什麼，讓你下一階段提升自己有了方向”等肯定的語言去肯定其所經歷是有意義的。第二點，不斷肯定其自身所具有的優勢，並且讓其相信其有很大的內在潛能沒有挖掘出來，只要服務物件相信自己並願意去做，就可以。例如，當帥某提到其在家裡會給自己的妹妹扎頭髮時，社工以“很少會有男生會扎頭髮的，說明你內心是一個很溫柔，動手能力很強，有藝術細胞的人，你有做一名頭髮造型師的潛質”等來引導帥某去發現並肯定自身的特長、優點。通過社工的耐心引導，帥某不逃避過去的失敗經歷和目前所遇到的困境，在與社工交談的內容當中會主動向社工講述其在求職過程中的一些窘事。
實際上，對“失敗經歷”或“受挫事件”的重構，是幫助服務物件直面過去生活經歷中的“灰暗面”，由於環境和自身的限制，服務物件可能在某一階段對部分經歷認知不全，從而導致過激行為或極端想法，往往傷害自己或他人。
在重構“失敗經歷”的基礎上，社工需要運用“優勢視角”模型，啟發服務物件去發現個人和環境中所涉及的資源、優勢、成功經驗等，並鼓勵服務物件對這些資源進行合理使用。徵對本案例，社工會在平時交流接觸中去觀察帥某的優勢，並引導帥某去發現。例如，當發現帥某有較強的動手能力和想象力的時候，社工會對他說：“你會想到利用救助倉內比較有限的物資搭建一個可以晒衣服的晾衣架，而且還搭得那麼好，可以看出你是一個很有想法而且動手能力很強的人，很多設計或技術類的職業都需要具備這方面能力的人，如果你去學相關的技能，會有很大的優勢。”帥某聽到社工對其能力的肯定表現得非常開心，迴應到：“我自己也覺得我的動手能力也挺強的，而且也想做設計方面的工作”。通過細緻地發現和耐心地引導，社工會在服務物件身上捕捉到較多的閃光點。需要注意的是，社工並不需要將服務物件的每一個閃光點都對應到一種職能崗位，對“優勢視角”而言，細心發現這些閃光點的意義在於：你關注了他，並且，他原來有這麼多優點。
(三)優勢視角下，職業發展方向的確定
經過前面階段的工作，此時的帥某不僅提升了自信，而且對自身優勢和求職過程有了更全面的認識。在此階段，社工提供了行業，職業資訊，以其一些過往服務物件的儲備安全供其參考，通過這些資訊和具體案例，帥某對職業和工作有了一個更務實的認識，這些會幫助其做出更合理的職業規劃。在這個過程中，社工與帥某會進行職業方向的一些交流，協助其定位未來職業，比如，給服務物件提供參考：“與動手和想象力有關的職業有：理髮師、服裝設計師、汽車維修、手機維修等，你可以選擇一個自己比較感興趣的職業，然後從學生或者學徒做起……”，帥某表示對理髮比較感興趣，平時在家裡也喜歡給自己的妹妹扎頭髮。當帥某決定了自己的職業方向後，社工協助其制定職業規劃，即在某個時間段將職業技能提高到某個水平(例如：兩年內學會所有的關於理髮的基礎知識，第三年開始實操)或考取相關職稱、證書等。
(四)制定計劃，從心出發
在制定完職業規劃後，接下來就是幫助帥某梳理家族關係，角色定位，肩負相應的責任。首先，社工引導他正視與父母的關係，並就此與帥某進行了深談。在會談中，社工聆聽了帥某對他與父母關係的描述，瞭解了他內心真實的想法，帥某表示，雖然家裡經濟困難，但父母堅持送他去上學，從內心來講，他也感受到父母是關心他的。為了改善帥某與其父母的關係，社工協助帥某制定了一個計劃。計劃如下：1、主動關心父母，幫助父母做一些力所能及的家務;2、早出或晚歸時主動與父母打招呼。3、父親在工地工作時，主動打電話關心。如果在工地上不便接聽電話，帥某可以在空閒時候給父親送去水、食物。4、主動與父母交流，把自己的想法告訴父母，即使有意見不合也要堅持交流，遇到父母工作很忙，沒有時間聊天時，可以主動找機會一起吃飯，多溝通。5、安排時間和年幼的妹妹玩耍，這樣可以在與妹妹建立良好關係的同時可以幫助母親分擔照顧妹妹的辛苦(給妹妹扎頭髮前，先經過妹妹的同意，或與妹妹做個約定)。6、當自己有經濟收入時偶爾為父母買份禮物，如果父母覺得買東西很浪費錢，可以親自動手製作小禮品送給父母。
(五)電話溝通，架起親情溝通橋樑
在運用“優勢視角”的模式對帥某提供服務中，社工一直與帥某家人保持緊密聯絡，也從他們那裡獲得更多的資訊，幫助服務人員更好地展開工作。但由於救助職權範圍的限制，社工沒有辦法直接介入到帥某的外部環境當中去，只能通過電話溝通的方式去架起父子溝通的橋樑。首先，社工將帥某在救助站期間的情況告訴帥某的父親，並向其瞭解對帥某離家出走的看法，帥某的父親表示擔心多過生氣，可以看出帥某的父親對帥某並非帥某認為的不愛他。接著，社工將帥某對其父親的評價、期望與未來生活、職業的規劃告訴帥某父親，帥某父親在瞭解帥某的真實想法之後對平時忙於工作而忽略了對帥某的關心表示很慚愧，並且很支援帥某選擇理髮師這個職業。在帥某的想法得到其父親的認可之後，為了提高帥某與其父親的親子互動能力，協助帥某增加其抗逆力和自我效能感，在社工的建議下，帥某的父親制定了家族方面的改變計劃，內容如下：1、送帥某到合適的理髮店去當學徒(理髮店的選擇與帥某一起商量決定)，平時主動關心帥某在理髮店裡的適應及學習情況2、當帥某用行動或言語對他表示關心時，要及時給予迴應。3、每週至少安排三次且不低於半小時的時間與帥某談心。4、與帥某有關或者某些重要的.家事要詢問帥某的意見。最後，當社工將父親對自己的擔憂、關心和支援轉達給帥某時，帥某主動向社工提出要和父親進行電話交談，在交談的中雖然帥某語氣很平和，但卻主動向父親承認了離家出走的錯誤，言語中流露出強烈的歸家情緒和想念父母的情感。
(六)學會自我約束，養成良好的生活習慣
因救助站的限制性，社工無法介入到帥某的外部環境當中，為了幫助帥某脫離以打網路遊戲為主的生活方式，建立良好支援網路，最終養成良好的生活習慣。在帥某離站前，社工幫助帥某掌握社交工具，學習如何開展自我管理，瞭解健康的生活休閒方式和娛樂途徑(例如，社工建議帥某通過網路查詢相關材料，或者每週安排半天的時間到家附近的圖書館閱覽相關書籍，並給出相應書目)。在服務中心，一方面，社工給帥某補充一些社交常識和禮儀知識後，會用積極的語言鼓勵帥某參與社群或社交活動，拓展社交圈，擁有良好的社交生活;另一方面，社工同帥某制定社交能力提升計劃，以助其更好地適應社交，計劃如下：1、每天堅持朗誦至少一個小時的文章或者報刊內容;每週至少觀看1小時的“演講與口才”的視訊，以此提高服務物件口頭表達的能力;2、加入社群義工隊，每季度參加至少一次的義工服務或者社群活動;3、戒掉網癮，每天上網時間不得超過兩小時。
(七)後續跟進
帥某離站後，在約定的時間節點上，會定時給對應社工進行通訊，告訴社工其目前生活狀態。目前，帥某已正式成為某理髮店學徒，而且在理髮店裡結識了新朋友，在家時，帥某儘量幫父母分擔家務，會在每週的工作之餘帶年幼的妹妹出去玩耍，其家庭關係已有明顯改善。通過電話會談，得知通過站里社工的工作，流浪青少年帥某的職業發展問題、家族關係問題和人際社交等主要問題已經得到較好地解決。由於救助站社工服務工作的固有侷限性，無法更深更廣地介入到服務物件的外部環境當中，該個案可以做結案處理 。
五、評估及結案
(一)評估
1、服務物件的變化情況
在帥某父親的支援與幫助下，帥某已經在一家理髮店做學徒，而且在理髮店結識了新朋友，帥某偶爾會帶他的朋友到家裡吃飯。雖然理髮店包吃住，但因為離家近，帥某平時住在家裡。在家裡的時候帥某會盡量幫著父母分擔家務，照顧年幼的妹妹。帥某在理髮店的時候，其父親也會經常打電話關心他。
2、介入重點與手法
社工主要是以尊重、接納、理解、不批判為基點，耐心傾聽服務物件的心聲，全面客觀瞭解服務物件的實際需求和困難，並以增加服務物件抗逆力和自我效能感為主要介入點，用積極的語言引導服務物件發現自身優勢，挖掘其潛能，並肯定自己的優點，重塑自信心。
(二)結案原因
社會工作者與服務物件帥某建立了良好的關係，帥某對社工對其在救助站期間提供的幫助表示非常感謝。而且在社工的耐心引導下，以及積極聯絡下，服務物件已經迴歸家庭，迴歸家庭後，服務物件已尋找到工作的地方，擺脫了沉迷網路遊戲的生活狀態，其與家人之間的關係逐漸改善。約定的服務目標基本達成，基於此，帥某不再屬於社工的服務物件。
(三)服務物件的改變
1.服務物件在工作場所結識了新朋友，構建了朋輩支援網路。
2.服務物件會主動幫助父母分擔家務，主動關心父母，與家人建立了良好的互動關係。
3.服務物件根據個人的興趣與優勢，確定了職業發展方向，並且走出了職業發展計劃的第一步。
(四)評估建議
雖然約定的服務目標基本達成，但是該事件反映了服務物件十分渴望得到他人、朋友、家人的支援、鼓勵、尊重、平等，對未來也具有改變的期望。再加上服務物件剛踏入社會，即將面臨社會帶給他的人情冷暖，在這個過程當中要想真正實現優勢發展，更加離不開他人、朋友、家人的支援與陪伴。之後可以為服務物件提供社群活動的資源資訊，並鼓勵其參與其中，讓服務物件結識更多的朋友，得到更多的支援，並且向服務物件的父母強調陪伴、尊重、鼓勵、支援服務物件的重要性。
六、專業反思
在與服務物件接觸的最初，服務物件常用 “個子不高”、“學歷不高”等語彙對其形象進行貶損，可以看出服務物件因先天條件的不足而存在較強的自卑感，他不知道每個人都是有自身的優勢和解決問題的能力。所以，社工在開展個案服務的時更多的是用優勢視角去接納、包容以及相信服務物件有他自身的優勢與潛能，無論他面臨怎樣的不幸或處於怎麼樣的困境，社工都不可懷疑、低估或忽視服務物件解決問題的能力，也不能只關注服務物件問題的本身，甚至將問題擴大化，如果只關心問題本身不僅不利於服務物件從困境中走出來，反而會加劇服務物件的挫敗感，要關注的是服務物件內外在優勢，社工在關注內外的優勢的同時，也需要去幫助服務物件懂得如何利用自身的優勢去解決問題，走出困境。
社工認為帥某的諸多問題主要是由於就業困難引發的，首先要協助其解決就業問題，才能解決其它問題，而解決就業問題的突破口就是從服務物件所具備的優勢去尋找。通過日常生活中的觀察，社工發現服務物件的動手能力極強，而且是一個很有想法的人，就以此為基點，先是讓服務物件認識到自身的能力，學會自我欣賞，再是提供資訊，逐步引導服務物件根據自身的優勢選擇合適的職業方向，並制定職業發展計劃。
在本案例中，社工認為無論流浪青少年的心態多少消極，他們的消極心態都是在遭受到不愉快經歷後，根據自己對不愉快事件的理解而做出諸如“以打網路遊戲逃避與外界接觸”的行為，基於此，社工在開展服務過程中需要就服務物件的慣常思維和認知詢問一些反思性的問題，引起他對自己消極認識和行為的重視，以此達到幫助服務物件澄清其價值觀，影響其發生改變的目的。而需要注意的是，社工不是服務物件的長期代理人，其終歸要回歸家庭，又由於救助條件的侷限性，社工無法介入到服務物件的家庭當中，也不能代替服務物件做這做那，所以，只能在服務物件接受服務期間幫助其挖掘自身優勢，培養解決問題的能力，從而實現服務物件優勢發展。
