一、案例分析題
1[簡答題]
假設你是一名學校社會工作者，你所在學校有一批外來打工人員的子女，他們分處各個不同的班級。你發現，這些學生對自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。
問題：針對學校中這批特殊群體，你打算如何開展工作?
參考解析：
針對這些特殊的學生，學校社會工作者可以從以下幾個方面來開展工作：
(1)情感支援。可以通過個案會談給予情緒支援，通過適當的感情介入與情感支援，幫助這些學生宣洩情緒，增加自信。
(2)發展支援系統。可以採用小組工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互相支援，互相學習，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源.幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會支援系統。
(3)挖掘社會資源。運用社群資源協助家長解決子女照顧問題，緩解經濟問題。針對有需要的學生，社會工作者可以主動與相關社會機構、民政部門或有關團體聯絡，以幫助他們的家庭。
(4)開發學生潛能。幫助他們以積極的心態看待自己，在艱苦困難的環境下，發現自己的優勢，看到家庭困難是挑戰也是機遇，以激發這些學生生命的動力。
2[簡答題]
假如你是一名學校社會工作者，你所工作的校園中最近出現了許多沉迷於網路的中學生，他們往往放學後就成群結伴地“泡”網咖，到晚上10點才離開，有的甚至開始出現通宵上網或者逃學上網的現象，這對校風產生了許多不良影響。
問題：針對這些中學生的行為，擬訂一份校園服務方案。
參考解析：答題要點：
1.問題的陳述及分析：沉迷網路的中學生會面臨學業、家庭關係、個人升學、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷網路的原因有三點：一是青少年心理髮展不成熟，是非觀念不明確;二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流;三是學習壓力大，學生從網路中尋求解脫和釋放。
2.方案設計：
根據上述中學生的行為，設計出校園服務方案，其中包括：
(1)方案目標：協助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關係，使其重新迴歸校園生活，重整校風。
(2)方案實施策：
①開展個案工作，為其中部分較為嚴重的學生提供戒除網癮的治療。
②開發學校資源，為他們提供各種小組活動，豐富他們的業餘生活。如建立朋輩群體支援小組，讓同學們在活動中學習交友技巧，學會合作、關心、體驗需要與被需求等;組織這些中學生成立社群志願者隊伍，利用課餘時間開展社群服務，從中獲得價值感和成就感。 ③組織學校志願者定期為他們提供學習方法、興趣等方面的輔導，提高他們的學習積極性。
(3)方案執行：主要包括整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。 (4)方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。
(5)結案：社會工作者對學校社會工作的效果進行評估，同時每隔一段時問進行回訪。
3[簡答題]
小鵬因小時候的一場疾病導致有輕度智力障礙，父母也因此離了婚。小鵬就一直由母親撫養，後來，其母託一個親戚教會了小鵬洗車，在親戚的洗車場工作。近幾天，親戚反映小鵬已經一個星期沒有去上班了，躲在宿舍裡睡覺。母親到宿舍找他，問其原因，他不回答，只是流淚。說有人欺負他，怎麼勸他都不願意出門。母親束手無策，遂向社會工作者求助。
問題：請運用“社會生態系統理論”分析小鵬所面臨的問題，並設計一個簡單的工作介入目標。
參考解析：
1.從社會生態系統理論的視角來看，首先看小鵬的微觀系統，即小鵬自身的個人系統，存在著生理缺陷(輕度智力障礙)、心理障礙(有人欺負他，不想出門)等問題;中觀系統即對小鵬有影響的小群體，包括小鵬的母親、親戚和工作夥伴等，存在母親和親友關注不夠(一週不上班才發現)等問題;從巨集觀系統來看，主要是小鵬的工作環境等，存在威脅因素(有人欺負他)。
2.從社會生態系統理論的分析框架來看，社會工作者的介入目標也可以從三個方面來設定：
(1)從微觀系統來看，可以通過促進小鵬個人的成長來增強他對環境的適應能力和抗逆力。
(2)從中觀系統來看，可以通過重構其親友的社會支援網路來給予其關懷、鼓勵和支援，為其營造良好的親友氛圍。
(3)從巨集觀系統來看，可以通過聯動各子系統，致力於消除對智障人士的歧視，給予其關愛和就業支援。
4[簡答題]
張某，男，45歲，國中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現良好，最近經法院裁定假釋。
張某妻子已於幾年前與其離婚。變賣房產後帶著兒子移居外地。目前，張某隻能與父母、兄嫂同住，但矛盾衝突不斷，家庭關係十分緊張。回到社群後，張某處處感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業技能等原因未能成功：戶籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。
對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。
問題：
1.本案例中的張某有哪些服務要求?
2.在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題。
參考解析：
1.張某的需要：
(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助;②需要維持其基本生活所需的住房條件;③需要維持身體健康的衛生醫療待遇。
(2)教育、就業權益的保障需要。張某需要通過自身能力來維持基本生存條件，所以對其教育、就業權益的保障顯得尤為重要。
(3)再社會化的服務需要。張某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、資訊諮詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面提供的服務，使他消除犯罪心理結構，修正行為模式，從而能適應社會生活。
2.需注意的問題：
(1)加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾衝突不斷，家庭關係十分緊張。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領域的服務物件一樣給予同情和幫助。
(2)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。張某沒有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業技能等原因未能成功，並且在其服刑期間社會已經發生巨大變化，但是張某並沒有增加相應的能力來應對這種變化。社會功能嚴重缺失。
(3)受刑者的身份使其處於社會資源網路的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處於社會資源網路的邊緣地位，無法獲得或很少得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源。在生活、教育、就業、衛生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，張某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。
5[簡答題]
小剛今年上國小四年級，家裡有爸爸媽媽和一個哥哥.爸爸媽媽都是國小文化程度，兩人在離家很遠的地方開了一間雜貨鋪，生意還不錯，很忙。哥哥和小剛每天都是自己做飯。四年級以前小剛的成績很好，經常受到父母的表揚，有時成績要比哥哥的還好。小剛也每天按時上學、放學、寫作業，不用家長操很多心，父母也由於工作忙的緣故無暇顧及到兩個孩子的學習，只是偶爾問問考試成績。四年級後小剛的成績開始一落千丈，令家人感到莫名其妙。於是父母開始留意，後發現原來小剛每天都要去打電腦遊戲，有時甚至是曠課去打。發現小剛的劣跡後小剛的父親痛打了他一頓，並警告說以後不準再去打遊戲。剛開始幾天小剛的確是乖乖地上學，但沒過幾天，當他看到很多小朋友一放學就往遊戲廳跑的時候，他的手也開始癢癢起來，於是他又開始去遊戲廳，只是玩的時間少了一些，因為害怕被父母發現。偶爾因為貪玩忘記了時間回去晚的時候就會跟父母撒謊說自己去同學家寫作業了。被父母再次發現後，父母非常氣憤就又打了他，小剛就這樣一面看到小朋友都去玩那麼好玩的遊戲就禁不住誘惑，一面又很害怕父母的暴打。好了一段時間，總是再犯。看到小剛成績總是提不上來，還老去打遊戲，屢教不改，於是小剛的父母便不再管教他了。不給他錢，平時也沒好氣地同他講話，天天罵他是“成不了氣的傢伙、沒出息的傢伙”。以後父母就把心思都放在了自己的店鋪生意上，很少回家。小剛也就幾乎不上課，整天在外面跑著玩。
問題：1.什麼是兒童社會工作?這裡的“兒童”的含義是什麼?
2.作為兒童社會工作者在做兒童社會工作時應該注意哪些問題?
3.如果你是兒童社會工作者，接到這個個案，你將如何幫助小剛?
參考解析：
1.(1)兒童社會工作是在現有的社會經濟基礎上，在當前的法律、文化背景下，根據兒童的生理、心理特點和成長、發展的需要，以社會工作專業的價值為指導和科學的理論為基礎.充分運用社會工作的專業方法和技巧對兒童開展的助人及自助服務活動。
(2)“兒童”有兩種不同的含義，一是指所有兒童;二是指處於困境、得不到正常照顧以及有各種問題的兒童。
2.(1)要認識兒童是有權利受到全方位的愛護和關懷的。兒童除了生理的需要外，還有很強的心理需要;兒童自身問題的形成並沒有成人的那種積澱，受外界影響的程度相對較高，包括物質的和精神的;兒童問題的解決更多的是要靠他人的幫助而不是兒童自己。
(2)兒童社會工作者需要掌握與兒童成長相關的知識，它們是做好兒童社會工作的保證。
(3)社會工作者在直接面對兒童時，要把握好與兒童案主之間的關係。
(4)兒童社會工作者要處理好和其他為兒童提供服務的人士之間的關係。
3.(1)先深人這個家庭瞭解該家庭的成員結構和成員關係。
(2)瞭解小剛的各個成長階段的事情。
(3)瞭解小剛與同學朋友以及與家庭成員的關係。
(4)試圖取得小剛的信任，逐漸瞭解小剛的心理特點。
(5)瞭解學校和社群對小剛的行為的影響。
(6)通過談心疏導小剛，讓他的遊戲情緒淡化。
(7)建議學校和家長合作，加大檢查和監督力度，減少小剛及其他小朋友在營業性遊戲廳玩遊戲的機會。
(8)建議家長順勢調整，正確引導，主動給小剛玩遊戲的機會，引導他選擇有益的遊戲。把他從沉迷引向研究遊戲的境地。
6[簡答題]
案例：張麗的丈夫獨立經營一家網路公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。
小雷是獨生子女，從小嬌生慣養，但在國小時學習成績還不錯。可自從上了國中，便開始迷上網路遊戲，經常逃課、不寫作業，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏於管教，於是開始嚴格要求小雷，並禁止他玩遊戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，並表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子：
問題：
1.界定服務物件的問題或需要。
2.確定服務目的與目標。
3.選擇介入策略。
參考解析：
【答案要點】
1.發展問題：從生命週期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同與自我同一性混亂階段：這一階段的發展任務是發展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進入青春期的小雷表現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為遊戲是釋放生命力的一種渠道。
行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網路遊戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。
家庭問題：丈夫忙於工作，對於家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當的教育方式等需要改進。
2.服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。
服務目標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動;改善迷戀網路遊戲的習慣與行為;按時上課按時完成作業，有良好的作息時間;認識青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關係;幫助父母更好履行職責。
3.選擇介入策。
(1)直接介入——針對小雷的服務
運用個案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其瞭解父母對他的愛和希望?改變小雷對學習和遊戲的認識，幫助制定個人學習計劃，針對放學後的時間合理安排、家庭作業的完成等問題進行討論並簽署契約，設定合理的學習目標，並由小雷和父母共同監督。
設計並組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移注意力，體驗新的人際交往，學習團隊合作經驗。
進行家庭輔導，訓練家庭溝通技能，幫助建立家庭規範和建立良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達自己的願望。
(2)間接介入——針對環境
運用個案輔導方法幫助父母學習正確的育兒理念和教養方法，引導張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協助管理、監督孩子學習並佈置任務。
邀請父母參加相關的教育講座。
與老師溝通，得到老師的支援，幫助小雷補習功課並監督其學習。通過結對子、學習小組等方法建立同輩支援系統。
【提示】此題考點是社會工作實務通用過程中“計劃”一節的知識，此類問題是必考的題目，能夠完整回答此類問題需要考生將“服務計劃的構成”和“制訂服務計劃的方法”兩部分內容疊起來學習理解。
