在帶團的過程中，我們要如何拒絕一些遊客的不合理要求?在拒絕的路途中，講究技巧會令別人的心裡舒服許多的。下面我們一起來看看具體的內容把。
(一)拒絕的原則與要求
拒絕是人際交往之中的逆勢狀態。拒絕總是令人遺憾的，但卻又是難以迴避的，所以拒絕時必須以得體的方式進行，把對方的不滿和不快控制在儘可能小的限度內。
如果不該拒絕的拒絕了，有時會耽誤大事;如果該拒絕的不拒絕，輕易承諾了自己不願意或者不應該或者不必要或者不能履行的職責，不僅事情辦不成，最終甚至會自食其惡果。可見該拒絕的就得拒絕，只是應該講究拒絕的策略。但是無論採用什麼方式拒絕，都必須以減少對方不悅和失望、尋求其諒解和認同為基本原則。
1.減少不悅和失望
任何人只要提出要求，拋開其要求是否得當不論，總是不希望遭到拒絕，一旦遭到拒絕，必然會表現出不悅和失望。這種不悅和失望會傷害人的感情，妨礙互相溝通和理解，妨礙建立正常的人際交往關係。因此，拒絕時應把儘量減少對方的不悅和失望作為首要的原則。遵循這個原則的基本要求是，要以尊重和理解對方為前提，儘可能婉言拒絕，不傷害他人的自尊。
2.尋求理解和認同
拒絕容易傷害感情，其中主要的原因可能是對方對拒絕的理由或做法不理解。這就必須在拒絕的同時尋求對方的理解和認同。要獲得對方的理解和認同，一是要儘可能擺出合理的拒絕理由，如果對方認為你所陳述的理由合情合理，即使遭到拒絕不愉快，也會表示一定程度的理解。二是講究方式方法，拒絕的方式方法得當，就會達到婉言拒絕的最佳效果。
(二)拒絕的方式
1.直截了當
對一些實在不合理或者無法接受的要求，應該直截了當地予以拒絕，不能含糊其詞，模稜兩可，這樣容易使對方產生誤解，抱有不切實際的期待。比如，對遊客的一些增加遊覽景點、不加價提高伙食標準等要求，導遊員可以根據旅行社與旅遊團簽訂的合同給予直截了當的拒絕。當然拒絕的時候要注意態度和語調，儘量不引起遊客的反感。
2.藉故推脫
藉故推脫常常是借他人之口或推延時間來加以拒絕。導遊員用於拒絕的藉口是多方面的，除了客觀事實以外，還可以用制度、慣例等為理由。這樣的`拒絕實際上是向遊客表明自己的拒絕是迫不得已、力不從心，從而使遊客放棄要求，甚至能夠得到遊客的諒解。顯然這種方式的拒絕就比簡單地說“不”要讓人好接受得多。
3.模糊多解
模糊多解的拒絕指利用某些語言材料或表達的模糊性、多義性巧妙地遮掩拒絕的鋒芒。
比如，一個旅行團正按預定的日程觀光遊覽，有幾個客人途中要求增加幾個觀光點，但時間不夠，要求不能給以滿足。導遊員就說：“這個建議非常好，也非常重要。如果有時間，我們將盡量予以安排。”這種說法比較模糊，怎麼理解都可以，並且也巧妙地暗示了拒絕之意。
再如，有些外國遊客十分關心導遊員的工資收入，對這一類問題導遊員肯定是不便直接回答的，但是斷然拒絕又不符合當時融洽的交際氣氛。有的導遊員就巧妙地回答說：“我的收入能夠維持生活。”這樣的回答巧妙地避開了具體問題，十分模糊，怎麼理解都可以，實際上是什麼也沒說，但是既不失禮，又遊刃有餘。
4.先揚後抑
先揚後抑是在拒絕之前先表示同情、理解甚至同意，而後再巧妙拒絕，使拒絕之辭委婉而含蓄。
比如，有一次馬克.吐溫向鄰居借閱一本書，鄰居說：“可以，可以。但我定了一條規則：從我的圖書室借的書必須當場閱讀。”一個星期後，這位鄰居向馬克.吐溫借割草機用，馬克.吐溫笑著說：“當然可以，毫無問題。不過我定了一條規則：從我家借的割草機只能在我的草地上使用。”
再如，在故宮博物院，一批美國客人紛紛嚮導遊提出攝像拍照的請求，導遊員誠懇地說：“從感情上講，我非常願意幫助大家;但在嚴格的規章制度面前，我又實在無能為力。”雖然是拒絕，但遊客在心理上還是容易接受的。
5.轉移話題
對於一些礙於情面不適合當面拒絕的要求，不必馬上說“不”，可以採取轉移話題、答非所問、尋找藉口等方式暫時把對方的焦點轉移開，從而達到間接拒絕的目的。
導遊證資格證報考條件
一、全國導遊證報考條件
(一)中華人民共和國公民;
(二)具有高階中學、中等專業學校或者以上學歷;
(三)身體健康;
(四)具有適應導遊需要的基本知識和語言表達能力。
二、導遊證報考前必須知道的事項
1、怎麼樣才能當上導遊?
想當導遊，首先要拿到導遊證，拿到此證的途徑是參加當地省旅遊局每年舉辦的導遊考試，考試通過，頒發給《導遊人員資格證書》，至此你就取得了當導遊的資格，但要想帶團出去旅遊僅有資格還不行，還需要有上崗證(即導遊證)，這個證不需要你再去考就可以拿到，只要你滿足以下兩個條件即可到旅遊局申請導遊證，申請到導遊證之後，你才能算得上一名真正的導遊，這樣也就可以帶團出去旅遊了。
(1)考取《導遊人員資格證書》;
(2)與旅行社簽訂勞動合同或者掛靠在旅遊服務中介機構(即所謂的導遊服務公司)。
2、導遊證分為國家導遊證和地方導遊證兩種?那我們所考的導遊證是屬於哪一種?
社會上有地方導遊證和國家導遊證之說，其實這種理解是錯誤的。導遊證沒有所謂的國家和地方之分，你所考的，是由國家旅遊局委託各省旅遊局組織實施的導遊人員資格考試，考試通過後頒發給全國範圍內認可的《導遊人員資格證書》。但景區景點導遊另當別論(景區景點導遊不需要考導遊證，是由景區聘請來做景點嚮導的)。
3、導遊資格證書與導遊證有什麼區別?
通常我們所說的考導遊證，其實考的就是導遊資格證書。導遊證與導遊資格證書是兩個不同的概念，導遊證不需要考試即可申請到，但前提是你要有導遊資格證，要想取得導遊資格證，就必須參加導遊考試並通過。至於兩者的區別，可以表現在以下幾個方面：
(1)性質不同
導遊人員資格證書是標誌某人具備從事導遊職業資格的證書;而導遊證則是標誌國家准許某人從事導遊職業的證書。前者是表明某人具備導遊職業的資格，而後者表明某人獲准從事導遊職業。
(2)頒證機構不同
導遊人員資格證書是由國務院旅政部門或國務院旅政部門委託的省、自治區、直轄市人民政府旅遊部門頒發;而導遊證則是由省、自治區、直轄市人民政府旅遊部門頒發。
(3)領取程式不同
導遊人員資格證書是參加導旅人員資格考試併合格後，向旅政部門領取;而導遊證則必須是取得導遊人員資格證書，並與旅行社訂立勞動合同或者在導遊服務公司登記後，方可向旅政部門(旅遊局)領取。
(4)作用不同
導遊人員資格證書僅僅是表明持證人具備了從事導遊職業的資格，但並不能實際從事導遊職業;而導遊證則表明持證人可以實際從事導遊職業。前者是從業的資格;後者是從業的許可。
(5)期限
導遊人員資格證書沒有期限規定;而導遊證是有期限規定的，即《導遊人員管理條例》第八條第二款規定：“導遊證的有效期限為3年。”導遊證待有人需要在有效期滿後繼續從事導遊活動的，應當在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區、直轄市人民政府旅政部門申請辦理換髮導遊證手續。臨時導遊證有效期限最長不超過3個月，並不得延期。
4、哪些人可以報考導遊?
很多想當導遊的朋友問，考導遊證需要什麼條件?有沒有什麼年齡、身高限制?以前不是學導遊專業的能否考導遊?報考導遊，沒有年齡、身高的限制，也沒有專業和職業的要求，只要你的學歷是高中、中專或以上，且身體健康的都可以報考。
5、通過了導遊考試，拿到的導遊證書屬於什麼級別的?可以直接報考外語導遊(如英語導遊)嗎?
(1)導遊按等級劃分，可以分為初級、中級、高階、特級四個等級。導遊等級考試採取的是逐級晉升考核制度，即首次參加導遊考試所取得的導遊證書為初級資格證書;取得初級導遊證且滿足一定年限及條件後，才能報考中級，然後才是高階和特級。
(2)導遊按語言種類劃分，可以分為中文類和外語類兩個系列。對於中文導遊大家都知道，這裡就不累贅敘說了。很多朋友對外語導遊這個方面不是很清楚，主要有以下幾個方面問題：
a.考外語導遊，是不是要先考中文導遊證，然後才可以報考外語類的導遊證?
答案：不需要，可以在考試報名時，直接報考你所想考的語言種類，如英語導遊、德語導遊等。
b.考外語導遊，考試的時候要不要考外語?例如考英語導遊，筆試科目中有沒有英語試題?
答案：考中文導遊，不要求考外語。而考外語導遊，這裡有兩種情況：一是之前已經拿到了中文導遊證的;二是沒有中文導遊證，初次參加導遊考試並直接報考外語導遊證的;前者在考試時需要加試所報語種的外語筆試和麵試，後者除了要考中文導遊所要考的全部科目外，還要加試一科所報的外語筆試試卷和麵試。兩者在面試時都要求用所報的語言種類全程進行考核。
c.有了外語導遊證，是不是就可以帶團出國旅遊?
答案：不可以，按照《旅遊法》的規定，帶團出境旅遊，除了要有導遊證之外，還需要有領隊證。各省旅遊局在每年都會舉辦領隊證考試，考試通過取得領隊資格後，方可帶團出境旅遊。簡言之，想帶團出境旅遊，必須要兩證齊全，即導遊證和領隊證。
d.外語導遊對語言方面(外語等級)有什麼要求?報考要哪些條件?
答案：沒有外語等級的要求。舉個例子，假如你考英語導遊，在筆試時要考一門英語，這個沒有指定的教材(個別省有指定教材)，沒有指定教材的可以到書店去買英語類旅遊書籍，如《旅遊英語》，考試時一般考一些常用的旅遊詞彙。口試時首先要用英語講解一篇導遊詞，然後現場考官會用英語問你幾個問題，你要用英語去回答問題;筆試和口試都能通過也就過關了。報考其他語言種類也是一樣。
至於報考條件，跟中文類的相同，只要你能夠通過考試就可以了。
6、有導遊證，是不是到全國任一旅遊景點去玩都不需要門票的?
如果是帶團去的話，是免費的。但如果不是帶團去，而是個人行為的話，絕大多數景區還是可以免的，有少數景區需要出示旅遊團的派遣單。
7、導遊證好考嗎?每年考試的通過率是多少?
導遊證(注：導遊資格證書)好不好考，完全在於你個人的努力，每個省導遊考試教材就那麼幾本書，只要你把書上的內容搞明白個70%，考試合格應該沒有問題，個人覺得考試應是80%的努力+15%的運氣+5%的信念。據近幾年各省的導遊考試報名人數及通過情況來看，通過率平均在30%左右。
8、導遊的工資有多少?
《旅遊法》頒佈後，各省正在相繼出臺一些關於導遊工資待遇的鼓勵政策，就目前來看，導遊工資的組成大致是：月基本工資+出團補貼(200-500元/天)+導遊費+政府補貼(針對星級導遊、中、高、特級導遊)。
