11.顧客滿意建立在其對產品和服務的體驗上，這反映看顧客滿意的( )。
A.主觀性
B.層次性
C.相對性
D.階段性
12.當供貨商的供貨質量資料不全時，宜採用( )對供應商進行業績評價。
A.模糊綜合評價法
B.不合格評價法
C.綜合評分法
D.抽樣檢驗法
13.大量測量結果的(算術)平均值與真值或接受參考值之間的一致程度成為( )。
A.精密度
B.精確度
C.正確度
D.準確度
14.現場稽核中的末次會議應當由( )主持。
A.稽核組長
B.嚮導
C.企業的最高管理者
D.企業授權的代表
C工作表的形成是從( )的思考角度形成的'。
A.供方-輸入一過程-輸出-顧客
B.顧客～輸出-過程-輸入-供應商
C.供方-輸入一輸出一產品一顧客
D.顧客-輸入-過程-磁出-供應商
16.為了評價設計和開發的結果滿足要求的能力，應對設計和開發進行( )。
A.稽核
B.評審
C.驗證
D.確認
17.組織在執行質量管理體系的過程中，應對質量管理體系檔案進行控制，其目的主要是( )。
A.實現檔案記錄的"可追溯性"
B.控制檔案的有效性
C.識別質量改進的機會
D.易於識別和檢索
18.在進行現場稽核前，需對受稽核方的檔案進行評審，其目的是確定檔案所描述的質量管理體系的( )。
A.符合性
B.有效性
C.可用性
D.系統性
19.標準制定的物件的基本屙陛是( )。
A.獨立性事物
B.重複性事物
C.相關性事物
D.連續性事物
20.從事檢驗測試工作的實驗室的產品是( )。
A.自檢報告
B.檢測報告
C.檢測樣品
D.檢測裝置
