一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.質量是一組固有特性滿足要求的程度。關於特性的理解，正確的是( )。
A.特性可以是固有的或賦予的
B.賦予特性是針對服務而言的
C.某產品的賦予特性不可能是另外產品的固有特性
D.對特性的要求均應來自於顧客
2.劣質成本由( )構成。
A.內部損失和外部損失成本
B.不增值的'預防成本和鑑定成本以及內部損失和外部損失成本
C.不增值的預防成本以及內部損失和外部損失成本
D.鑑定成本以及內部損失和外部損失成本
3.企業方針目標管理包括方針目標的制定、展開、( )和考評等環節。
A.落實
B.協調
C.動態管理
D.控制
4.質量資訊管理的第-步應該是( )。
A.識別並獲得內部和外部的資訊來源
B.識別資訊需求
C.評價資訊管理的效果
D.確保適宜的安全性和保密性
5.關於質量培訓，錯誤的是( )。
A.質量培訓的目的是通過系統地改進人員的技能和知識，提升組織產品和服務的價值
B.質量培訓應當針對人員現有能力和崗位要求的差距進行
C.被培訓人員的工作業績是質量培訓結果評價的唯-依據
D.為確保質量教育培訓按要求管理和實施，應由勝任的人員對培訓的全過程進行監督
6.國家標準《卓越績效評價準則》關注的重點是( )。
A.組織的產品、服務質量
B.組織產品對法律法規的符合性
C.組織的綜合績效
D.組織質量管理體系的有效性
7.標準化常用形式中系列化的最大特點是( )。
A.在不同時間、地點製造出來的產品或零件，在裝配、維修時，不必經過修整就能任意地替換使用
B.在-定範圍內縮減物件(事物)的型別數目，使之在既定時間內足以滿足-般需要
C.把同類事物兩種以上的表現形態歸併為-種或限定在-個範圍內
D.能以最經濟的產品規格數，滿足最廣泛的市場需求
8.兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導致窒息而危及生命安全，那麼這種果凍產品存在( )。
A.製造缺陷
B.設計缺陷
C.告知缺陷
D.衛生缺陷
9.當供應商提供的產品的質量對生產工藝有很強的依賴性時，企業有必要對供應商進行( )稽核。
A.產品
B.體系
C.過程
D.環境
10.顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了( )。
A.認知質量
B.感知質量
C.滿意質量
D.要求質量
