61.在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規模的大小( )。
A.成正比
B.成反比
C.組織規模越大，管理層次越多
D.組織規模越大，管理層次越少
62.方針目標管理作為一種科學管理方法具有( )等特點。
A.強調系統管理
B.強調重點管理
C.注重例外管理
D.注重措施管理
63.質量經濟性管理程式中，從組織的角度識別和評審過程主要包括( )o
A.識別過程活動
B.監控費用
C.識別影響顧客滿意的因素
D.編制顧客滿意度報告
64.資訊傳遞過程大體由( )組成。
A.資訊分析
B.信源
C.通道
D.資訊利用
E.信宿
65.根據((IS0 10015質量管理——培訓指南》標準，組織實施培訓的四個階段是( )。 A.識別培訓需求
B.設計和策劃培訓
C.提供培訓
D.評價培訓結果
E.繼續教育
66.國家標準的制定物件為( )。
A.通用零部件的技術要求
B.互換配合/通用技術語言要求
C.通用基礎件的技術要求
D.工業產品的安全衛生要求
67.《產品質量法》規定的認定產品質量責任的依據有( )。
A.法律法規規定的產品質量必須滿足的條件
B.產品缺陷
C.明示採取的產品標準
D.上級有關指導性檔案
68.組織與供應商的合作伙伴關係是一種互利共贏的關係，其特徵有( )。
A.組織對供應商給予技術支援，幫助其降低成本、改進質量、縮短產品開發週期
B.組織通過在供應商之間分配採購數量對供應商加以控制
C.長期穩定的緊密合作取代短期的合同
D.組織與供應商有較多的資訊交流與資訊共享
69.同一產品的供應商個數應根據( )確定。
A.產品的.重要程度
B.市場供應狀況
C.附近供應商的數量
D.供應商的可靠程度
70.以下關於感知價值論述正確的是( )。
A.在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越高
B.在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越低
C.感知價值與顧客滿意度存在正相關關係
D.感知價值與顧客滿意度存在負相關關係
三、綜合選擇題(共30題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
(一)
某企業對2003年度質量成本進行統計，其中質量策劃費用10萬，顧客調查費用l0萬，質量培訓費用20萬，裝置維護費用l0萬，外購材料檢驗費用20萬，質量稽核費用l0萬，顧客滿意度調查費用10萬，產品發貨前審查和檢驗費用l0萬，返工和返修費用40萬，內外部稽核糾正費用5萬，顧客投訴返工返修檢驗費用l5萬，產品售後服務和保修費用65萬，顧客退貨損失50萬。
71.該企業的預防成本為( )。
A.40萬
B.50萬
C.55萬
D.65萬
72.該企業的鑑定成本為( )。
A.40萬
B.50萬
C.55萬
D.65萬
73.該企業的符合性成本為( )。
A.85萬
B.90萬
C.95萬
D.100萬
74.該企業的非符合性成本為( )。
A.155萬
B.165萬
C.175萬
D.195萬
78.由示值誤差導致的標準不確定為B類不確定度。假設為均勻分佈，k=1.73，則un=( )。 A.10.39μV
B.20.78μV
C.5.20μV
D.14.17μV
79.合成標準不確定度uc=( )。
A.10,58IxV
B.20.88μV
C.5.48μV
D.14.38μV
80.擴充套件不確定度u=( )，取包含因子k=-2。
A.22μV
B.42μV
C. 11μV
D.29μV
(三)
根據《產品質量法》的規定，對國家推行產品質量認證制度進行分折。
81.國家根據( )，推行企業質量體系認證制度。
A.國際通用的質量管理標準
B.全面質量管理方法
C.現代企業管理制度
82.企業根據自願原則可以向國務院產品質量監督部門認可的或者國務院產品質量監督部門授權的部門認可的( )申請企業質量體系認證和產品質量認證。
A.檢驗機構
B.實驗室
C.認證機構
83.經認證合格的，由( )頒發企業質量體系認證證書和產品質量認證證書。
A.認可機構
B.國務院產品質量監督部門
C.認證機構
84.經認證合格的，准許企業在( )上使用產品質量認證標誌。
A.產品
B.產品包裝
C.廣告
D.合同
85.對偽造或冒用認證標誌的，施行的行政處罰，根據情節輕重，處以( )。
A.責令改正
B.沒收違法生產、銷售的產品
C.處以違法生產、銷售產品貨值全額等值以下的罰款
D.處以違法所得1倍以下的罰款
E.沒收違法所得
F.吊銷營業執照
(四)
對產品效能試驗進行分析
86.功能試驗是對產品的( )通過試驗取得資料。
A.基本引數
B.基本使用功能
C.壽命
87.結構力學試驗是要驗證產品( )的正確性。
A.設計
B.引數計算
C.加工
88.負載試驗是在產品載入條件下，按規定方法，測試、評定產品各項效能引數，檢查各運動部分 的( )等。
A.安全性
B.可靠性
C.準確性
(五)
某組織是一家電視機生產企業，為了提高市場競爭力申請質量管理體系認證，參照國家標準編寫了 質量手冊和程式檔案，進行了管理評審和內部質量稽核。請回答以下問題：
89.質量手冊必須( )。
A.由最高管理者批准釋出
B.包含組織的結構圖
C.表述組織的質量方針
D.規定組織的質量管理體系
90.根據GB/Tl9000標準，以下理解正確的是( )。
A.標準樣品是檔案
B.記錄是檔案
C.圖紙是檔案
D.記錄表格不是檔案
91.關於內審員的資格和職責，正確的是( )。
A.內審員可來自組織內部
B.內審員可以是組織外部有資格的人員
C.內審員不可稽核自己的工作D.內審員應對不符合項提出糾正措施的建議
92.關於內部稽核的方法，以下說法正確的是( )。
A.內審不必制定計劃
B.內審不必規定程式
C.內審結論是基於可獲得的資訊作出的
D.內審應按規定的時間間隔進行
93.質量管理體系認證依據的標準，應是( )。
09000
0 9001
0 9004
0 19011
94.管理評審輸入的資訊應包括( )。
A.稽核結果
B.顧客反饋
C.改進建議
D.改進決策
某汽車製造公司是一家著名的汽車製造企業，其產品質量優異的重要原因在於公司對供應商的嚴格質量控制。
95.由於不同的零部件重要性不同，該公司應根據供應商提供零件( )來進行供應商的分類，對不同型別的供應商進行分類管理。
A.實物質量
B.對整車質量的影響程度
C.投入使用質量
D.進貨檢驗質量
96.該公司在選擇供應商時，擬按照IS0/TS l6949標準對供應商進行稽核，這是—種( )。
A.產品稽核
B.體系稽核
C.過程稽核
D.環境稽核
97.在評價供應商業績時，不僅要重視產晶質量指標和服務質量指標，而且應把( )等物流質量指標作為重要的評價依據。
A.訂貨滿足率
B.產品壽命
C.供貨及時率
D.運輸距離
98.該公司對一些提供簡單、低價零部件的供應商定期進行不合格總分統計，據此分級評定供應商，並將結果反饋給供應商以便改進，這種供應商業績評價方法稱為( )。
A.不合格評分法
B.綜合評分法
C.分級評分法
D.模糊評價法
99.為該公司提供發動機的供應商是I類供應商，其業績至少要達到( )。
A.A級
B.B級
C.C級
D.D級
100.當其潤滑油供應商定點個數為3時，如果供應商類別組合為A，B，c，則訂單分配比例應為 ( )。
A.40%：33%：27%
B.70%：l5%：l5%
C. 45%：40%：5%
D.55%：30%：l5%
