一、職業道德基礎理論與知識部分
(一)單項選擇題(第1～8題)
1. 關於道德評價，正確的說法是( )。D
A. 每個人都能對他人進行道德評價，但不能做自我道德評價
B. 道德評價是一種主觀判斷，沒有客觀依據和標準
C. 領導對員工的道德評價具有權威性
D. 道德評價的關鍵是看其行為是否符合社會道德規範
2. 關於“德”和“才”的關係，正確的說法是( )。C
A. 在市場經濟社會，“才”比“德”重要
B. “才”決定了一個人貢獻的大小，所以，“才”比“德”重要
C. “德”者，“才”之帥也 --才者，德之資也 《資治通鑑》司馬光
D. 有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”終於“才”
3. 關於售後服務，正確的做法是( )。B
A. 客戶未對售出商品提出意見，表明商品不存在問題
B. 由於產品質量問題導致客戶使用不便，要親自登門致歉
C. 商品既已售出，概不更換
D. 維護自身形象，拒絕投訴者登門
4. 職業道德的特徵是( )。B
A. 內容上的持續變動性 穩定連續性 B. 範圍上的相對有限性
C. 形式上的普遍單調性 多樣性 D. 執行中的權威強制性 紀律性
5. 可持續發展的理念所蘊含的道德要求是( )。A
A. 代際公平 強調生態文明、代際公平及生態價值取向等 要求義利兼顧
B. 艱苦奮鬥
C. 團結協作
D. 科技為本
6. 我國社會主義道德建設的基本原則是( )。B
A. 享樂主義
B. 集體主義 社道德建設是為人民服務為核心，以集體主義為基本原則
C. 拜金主義
D. 利己主義
7. 關於團結互助，員工正確的做法是( )。D
A. 只要員工工作上有困難，立即放下自己手頭工作去幫助解決
B. 任何時候都要大公無私，不不計報酬地支援別人的發展
C. 工作時，要多為同事著想，多為同事提供便利條件
D. 利人才能利己，為了自身利益，要積極鼓勵團隊互助
8. 對於客戶的詢問，員工符合職業用語規範要求的回答是( )。C
A. “不知道”
B. “這事不歸我管”
C. “我幫你打聽一下”
D. “問別人去吧”
(二)多項選擇題(第9～16題)
9. 下列做法中，合乎舉止得體要求的是( )。BCD
A. 不忍讓挑剔的顧客
B. 情緒鎮靜，有條不紊
C. 把握分寸，不做出格的事情
D. 不輕浮
10. 關於愛崗敬業，正確理解的有( )。CD
A. 只要兢兢業業幹下去，就可能熱愛這項工作
B. 只有幹自己所喜歡的職業，才能發揮出自己的聰明才智
C. 不論幹什麼工作，只要充滿熱情，專心致志，就能夠不斷進步
D. 無論做什麼事情，都應該肩負起自己的職責
11. 關於誠實守信，說法正確的有( )。ABC
A. 誠實是守信的心理基礎，守信是誠實的外在表現
B. 守信是判斷誠實與否的重要判斷依據和標準
C. 誠實是絕定的，沒有物件性
D. 當對方的表現違背誠實要求時，自身的守信是不當行為
12. 關於企業形象，理解正確的有( )。ABCD
A. 企業信譽是企業形象的本質
B. 提高產品質量和服務質量是樹立企業形象的核心
C. 企業整體形象由企業員工個人形象積累而成
D. 企業形象對員工個人發展產生重要影響
13.下列說法中，合乎辦事公道要求的有( )CD
A. 辦事公道主要是對當權者的要求
B. 要做到辦事公道就必須不講任何人情
C. 倡導辦事公道是構建和諧型社會的內在需要
D. 辦事公道就是站在公正立場上，對當時雙方按統一標準版辦事
14. 下列做法中，符合節儉要求的有( )。ACD
A. 某公司以自助餐的方式宴請客戶，節省了開支
B. 某公司規定，員工上廁所時間一律不得超過5分鐘
C. 某公司要求員工，紙張用完正面，需要背面作草紙
D. 某工廠規定，廠房內自然光線充足時，要關閉電燈
15. 關於職業紀律，看法正確的有( )。BCD
A. 職業紀律是由少數人制定並強制多數人遵守的職業規範
B. 職業紀律是員工維護自身正當權益的基本保障
C. 每一個從業人員在開始工作之前，均應明確職業紀律的要求
D. 職業紀律是職業道德的重要內容
16. 關於創新，理解正確的有( )。ABC
A. 沒有創新的民族是沒有希望的民族
B. 沒有創新意識和效果的員工，一定不是合格的員工
C. 創新的本質是突破舊的思維定勢
D. 改變產品的形式不屬於創新的範疇
二、職業道德個人表現部分(第17～25題)
17. 你的一位朋友表示要向你提出在他看來十分中肯的批評意見。你剛剛聽他說了幾句話，就知道他是把事情搞錯了，你會( )。
A.當即告訴這位朋友，批評人要講事實依據
B. 警告這位朋友，下次再發生這樣的事情，自己就不再把他當朋友
C. 打斷他的話，並耐心告訴他事情的本來面目
D. 聽他說完話，再把自己所瞭解的情況講給他聽
18. 某電視臺播放了這樣一則新聞：一家小飯館用紙箱做包子餡料，賺取顧客錢財。後經有關部門查實，這則新聞純屬虛構。你的感受是( )。
A. 電視臺根本靠不住，以後再也不相信電視新聞了
B. 電視臺管理不嚴，發生這樣的事情十分遺憾
C. 政府主管機構應嚴肅懲處製造虛假新聞的當事人
D. 小飯館包子餡料存在問題，以後再也不吃包子
19. 如果你和同事為了一點小事鬧矛盾，雙方都感覺很彆扭，你一般會( )。
A. 想辦法與對方溝通
B. 等對方來找自己溝通
C. 讓時間來慢慢化解矛盾
D. 這樣的朋友不值得交往
20. 近幾年，全國房價上漲過快，關於買房，你認為( )。
A. 這輩子無論如何也買不起房子了
B. 如果能貸款買房，那麼，就通過貸款買房，先住上再說
C. 雖然買房困難很多，但總的想辦法給自己安個家
D. 不再想買房這事了
21. 某公司因管理鬆散，不時發生員工遲到早退等現象，如果要你來當這家公司的經理，你將首要做的事情是( )。
A. 處罰違規違紀的員工
B. 有賞有罰
C. 自己帶頭做出表率
D. 表揚獎勵工作表現好的員工
22. 如果你經過深思熟慮想出了一項非常好的經營方案，但你提出了幾次，這項方案也沒有被管理層採納，你會( )。
A. 以後再也不提這樣的意見或建議了
B. 繼續找機會與上司溝通，直到上司能夠理解自己的想法為止
C. 認為上司聽不進別人的意見、建議，會影響自己的前途
D. 想想可能自己曾經在什麼地方得罪過上司
23. 同事小王發現你在工作中的一點小小紕漏並及時指出來，而同事小張認為這樣的事情司空見慣，根本就不是問題，你會( )。
A. 認為小王大驚小怪，故作嚴肅，不放在心上
B. 認為小張做人做事寬巨集大度
C. 按照小王指出來的加以改正
D. 認為小張的做法會縱容自己的缺點
24. 公司經營不景氣，準備裁剪人員，你認為應該被裁減的人員是( )。
A. 年老體弱的人員 B. 女員工 C. 行政人員 D. 消極怠工
25. 單位組織聯歡會，大家或者唱歌或者跳舞，你既不會唱歌，也不會跳舞，並且你壓根就不喜歡這樣的場合，這時你會( )。
A. 悄悄地離開會場
B. 為照顧大家的情緒，隨便地表演一個節目
C. 靜靜地待在某個角落，等著活動結束
D. 附和著別人的歌舞，打個節拍
第二部分 理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分) —、單項選擇題(26～85題，每題1分，共60分。)
26. 身體內部性質明確、部位具體的異常知覺，屬於( )。C 297-4
A. 內感性不適 B. 非真實感 C. 內臟性幻覺 D. 被洞悉感
27. 思維鳴響屬於( )。D 297-4
A. 思維障礙 B. 注意障礙 C. 情感障礙 D. 感知障礙
28. 興奮性思維聯想障礙的一種常見形式是( )。A 298-4
A. 思維奔逸 B. 思維散漫 C. 被洞悉感 D. 妄想心境
29. 不受患者意願支配的雜亂多變的想法大量地湧現在腦內，這種症狀可能是( )。C 300-4
A. 破裂性思維 B. 思維鬆弛 C. 強制性思維 D. 超價觀念
30. 弗洛伊德將焦慮分為道德性焦慮、神經性焦慮和( )。C 307-4
A. 主體性焦慮 B. 想象性焦慮 C. 客體性焦慮 D. 現實性焦慮
31. 情感反應與現實刺激的性質不相稱，這種表現稱為( )。C309-4
A. 情感淡漠 B. 意志增強 C. 情緒倒錯 D. 意志減退
32. 幼兒遊戲屬於( )。B223-3
A. 互動遊戲 B. 象徵性遊戲 C. 實物遊戲 D. 規則性遊戲
33. 基本上能掌握母語全部發音的年齡是( )。D 212-3
A. 8個月左右 B. 1歲左右 C. 2歲左右 D. 3歲左右
34. 一般說來，記憶廣度的最高峰在( )。B 254-3
A. 童年期 B. 少年期 C. 幼兒期 D. 青年期
35. 發展緩慢型嬰兒教養的關鍵在於( )。A 215-3
A. 需要父母具有特別的熱情、耐心和愛心
B. 讓這些孩子按照自己的速度和特點去適應環境
C. 父母理智地剋制自己的煩躁
D. 父母採用獎懲相結合的辦法
36. 人們可以通過自己所屬的社會群體認識自己，這說的是( )。D 119-2
A. 主我 B. 客我 C. 超我 D. 鏡我
37. 個體行為穩定性和一致性的關鍵是個體( )。D 120-2
A. 神經系統發育正常 B. 社會化的環境和諧 C. 道德發展水平較高 D. 有穩定的自我意識
38. 自尊=成功/抱負，這個公式的提出者是( )。C 122-2
A. C·羅傑斯 B. K·勒溫 C. W·詹姆士 D. W·馮特
39. 社會自我處於個體自我意識的中心，這指的是( )階段。B 120-2
A. 中年到老年 B. 3歲到13、14歲 C. 青春期到成年 D. 8個月到3歲
40. 按照S·沙赫特等人的研究，個體在家庭中的出生順序影響其再恐懼時的親和傾向，一般情況有( )。A 135-2
A. 合群傾向按出生順序遞減 B. 幼子的合群傾向較強 C. 合群傾向按出生順序遞增 D. 中間的孩子合群傾向較強
41. 按L·伯克威茲的說法，侵犯行為的發生除了與挫折以及由此產生的憤怒情緒有關以外，還與( )有關。D 139-2
A. 個體的懲罰預期 B. 個體去個性化程度 C. 個體的社會角色 D. 情境中的侵犯線索
42. 按照F·海德的平衡理論，在P-O-X模型中，最重要的是( )。D 150-2
A. P- X關係
B. X-O關係
C. X-P關係
D. P-O關係
43. 有才能的人偶爾犯些小錯誤，會( )。C 165-2
A. 減少其魅力 B. 損害其可信性 C. 增加其魅力 D. 增加其權威性
44. 社會下層人士具有模仿社會上層人士的傾向，這是G·塔爾德所說的( )。C 174-2
A. 上升律 B. 先內後外律 C. 下降律 D. 先外後內律
45. 神經元中接受外界刺激或接受前一神經元傳來的神經衝動的部位是( )。A 16-1
A. 樹突 B. 細胞核 C. 軸突 D. 細胞質
46. 外周神經系統是把( )聯絡起來的神經結構。D 16-1
A. 軀體神經系統與植物神經系統
B. 中樞神經系統與周圍神經系統
C. 交感神經系統與副交感神經系統
D. 中樞神經系統與感覺器官、運動器官、內臟器官
47. 杆體細胞能分辨物體的( )。C 29-1
A. 細節和顏色 B. 明暗和顏色 C. 輪廓和明暗 D. 彩色和非彩色
48. 在聽閾的範圍內，人耳感受性和耐受性都比較高的聲音訊率範圍是( )。B 31-1
A. 16Hz~20000Hz B. 1000Hz~4000Hz C. 5000Hz~10000Hz D. 10000Hz~15000Hz
49. 內臟器官的活動處於正常狀態時( )。A 34-1
A. 引不起內臟感覺 B. 引起不太強的內臟感覺 C. 引起不規律的內臟感覺 D. 引起節律性的內臟感覺
50. “會看看門道，不會看看熱鬧”，說的是知覺具有( )。D 36-1
A. 整體性 B. 選擇性 C. 恆常性 D. 理解性
