在空運過程中，經常會接到客戶由於貨物發生延誤或遺失而向貨運代理提起的索賠要求，索賠事宜不能得以及時妥善處理將嚴重影響與客戶的關係，甚至失去客戶，但在處理過程中，貨運代理的利益往往與客戶的利益或要求相矛盾的，解決矛盾就成處理索賠的關鍵。
首先應該明確那些索賠是貨運代理的受理範圍內。
按照《華沙公約》和《海牙議定書》規定，由IATA統一制訂並印在航空運單的運輸契約第二十條指出，運單中指明的收穫人遇到下列情況時必須在規定的時間內向承運人作出書面投訴，超過規定期限未作出書面投訴，即被視為是自動放棄了應享有的權利。
1.第十三條(3) 規定：“如果承運人承認貨物已經遺失或貨物在應該到達的日期七天後尚未到達，收貨人有權向承運人行使運輸合同所賦予的權利。”
2.第二十六條(1)規定：“除非有相反的證據，如果收件人在收受貨物時沒有異議，就被認為行李或貨物已經完好地交付，並和運輸憑證相符。”(2)規定：“如果有損壞情況，收件人應按在發現損壞後，立即向承運人提起異議，最遲應在貨物收到後七天提出，如果有延誤，最遲應該在貨物交由收件人支配之日起十四天內提出異議。
3.第十二條(4)及十三條規定：“收貨人一旦接受航空運單並提取貨物後，託運人對貨物的處置權即告終止，”此時只能由收貨人行使向承運人投訴，提出索賠的要求的權利;“但是如果收貨人拒絕接受貨運單或貨物，或無法同收貨人聯絡，託運人就恢復他對貨物的處置權。”即只有在此種情況下託運人才能有權向承運提出投訴與索賠。而目前貨運代理所遇到的.通常都是收貨人提取貨物後再由託運人向貨運代理轉達的口頭或書面投訴，在這種情況下，貨運代理應當拒絕受理，以免最終解決不了實際問題，反而延誤了規定的索賠期限。這一點很重要。
其次，要處理好兩個關係:
1.國際貿易與國際貨物運輸的關係。國際運輸是國際貿易過程中的重要環節之一，產生直接的影響。但就其索賠程式來說，與貿易索賠程式是分開的，具有獨立性，因為他們引援的法律依據是不同的，是各自獨立的，貨運代理在處理索賠時經常會收到託運人以“收貨人在收到貨後，發現貨損，貨物延誤等理由拒付託運部分或全部的貨款，或取消今後的訂單等”為由，向貨運代理提出部分或全部的貿易損失。這實質上是一種貿易風險的轉嫁，貨運代理應該要求託運人用運“國際貿易法”的法律來保護其自身的利益。即使託運人或收貨人合法享有向對方提起貿易索賠的權利，也不應該將空運索賠的解決作為解決貿易問題的前提，並以此向貨運代理提出非索賠範圍內的要求。兩者本不適用同一法律範疇，託運人在航空貨運中的權利並不影響有關貿易法規定中的權利的，兩者可以同時進行，或先行處理貿易索賠。
2.運費的收取與索賠的關係，運費是託運人託運貨物時應當支付給承運人或承運代理人的費用，這是事前的行為與責任，而索賠是在貨物運輸過程中，或貨物到達目的地後的事後的行為與權利的要求，託運人將受到國際航空運輸法有關規定的合理保護，若託運人以索賠未成未解決為由，拒付貨運代理運費是沒有依據的。
延伸閱讀：託運寵物
常坐飛機的一定聽說過，或者親身經歷過這樣的事情：到達目的後，才發現自己的行李被錯送到其他的地方。事實上，隨機旅行的寵物，也曾發生過被送往異地的意外情形。
除此之外，由於國內的航空公司都禁止旅客隨身攜帶寵物，獨自一人呆在貨艙的小傢伙，心情也一定是七上八下，無比驚惶。為了避免意外發生，同時讓它們稍微舒服一些，請您務必參考以下建議。
•早點到位：提早兩天向航空公司諮詢和預訂艙位是十分必要的。由於運輸寵物一定要配備有氧貨艙的飛機，所以提前訂艙並且在起飛前3小時到達貨運處，可以保證您的寵物和您同機到達。
•避免擠壓：首先要準備結實耐用的專用航空箱運輸寵物，一方面是國內各航空公司對活體貨物的包裝都有一定的要求，另一方面也是為了寵物本身的安全。再有，你可以在航空箱的上方用膠帶捆一個塑料製品，以免搬運人員將其他的物品壓在箱子上。
•提供飲水：幾乎所有的航空箱內都會附帶飲水器。您可以先把裝滿飲水器放在冰箱裡凍成冰塊，等到上飛機的時候，再把它們安裝到航空箱內，就不用擔心水被打翻，寵物無水可喝的捆擾。
•別轉機：只要旅程中不轉機，寵物被誤送往異地的可能性就會小得多。如果你所搭乘的飛機晚點起飛，你可以要求貨運處遲些將寵物送往進貨艙，以確保它的安全。
•鎮靜劑：如果您的寵物很容易緊張或是受到刺激，可以先向獸醫諮詢，購買一些鎮靜劑給它服用，幫助它緩和情緒。
