前臺接待的工作是複雜多樣的,假如客人是外國來的,要用什麼英語和他們談話?下面是小編為你整理的前臺接待客人的英語,希望對你有幫助。
前臺接待客人的英語1. 接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應報上自己的'公司或所屬單位的名稱。例如:
“Hello, this is Information Desk.”
您好,這裡是問詢處。
“Information Desk speaking. May I help you?”
問詢處,請問您要服務嗎?
2.打錯電話時
如果是外線打錯時,可以回答:
I am afraid you have the wrong number.
不好意思,您打錯電話了。
This is the LI JIA Hotel, 2234-1156.
這裡是麗嘉酒店,電話是2234-1156。
如果是匯流排轉錯內線時,可以回答:
This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.
這裡是客房預約處,我幫您轉接到餐廳預約櫃臺。
I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please.
不好意思,這是直接電話。我們無法為您轉接中式餐廳。請您改撥2234-1156,好嗎?
3.當負責的工作人員不在時
I am afraid is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思,林先生現在外出。他應該會在下午5點左右回來。
I am afraid is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思,郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎?
I’ll tell him to call you back when he returns.
他回來時,我會請他回電。
May I have your name and phone number, please?
請告訴我您的大名和電話好嗎?
4.當會話結束時
結束電話中的對話時,不可以簡單說“bye-bye”,最好說:
Thank you for calling.
感謝您的來電。
You are welcome, sir.
先生,不客氣。
We look forward to hearing from you.
我們靜候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他問題,請和我聯絡。
前臺接待客人的簡單英語Good morning/afternoon!早上好/下午好
Hi! Can I help you?/How can I help you?/Are you being helped?
您好!你有什麼事嗎?
Did you make an appointment with him/her?
你跟他/她預約了嗎?
What's your name?
你叫什麼名字?
How to spell your name?
怎麼拼寫你的名字?
May I see your ID, please?
你有證件嗎?
Give me one second please. /
請稍等
One moment please, let me call him/her first.
稍等,我給他/她打個電話.
I'm sorry. He is busy right now. Would you like to call back later?
對不起.他正忙.您過一會再打來好嗎?
He was here just now. He just stepped out.
他剛才還在這.他剛出去.
Would you like to leave a message?
您要留言嗎?
I'm sorry. He is talking on the phone now. Please call back later.
對不起,他在打電話.請過會再打來.
May I know who is calling?
請問您是哪位?
Nobody answered the phone.
沒人接電話.
Please sign your name here.
請在這簽名.
Take care!
保重!
Have a good day!
開心
Have a nice weekend!
週末開心
Have a good one!
前臺接待禮儀一、儀容規範
前臺文員每天要面帶笑容,保持開朗心態;注重個人衛生,女同事要不化濃妝、穿著不浮誇,同時要保持口氣清新,最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××公司”,接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的藉口擋駕,或者轉到相關部門處理。
三、來訪者接待禮儀
當有來客到訪,首先立即站起,免除向來訪者點頭、微笑致意“您好,請問您找哪一位?”,“有預約嗎?”。
這需分兩種情況分開處理:
1、知道找誰,並確認是預約之後,請來訪者稍等,立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者並說向其說明,不要扔在那裡不管。
2、如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/祕書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了餘地。