1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障並安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對.客戶資料進行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作
5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量
6. 協助客戶做好車輛維修費用的結算工作
7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見
8、負責工作區域的5S的執行落實
9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題，開發新客戶市場
10、上級交付的其他任務
1、出迎及時，問好，新使用者遞交名片。
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務
4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外)，並且做好引臺及前臺衛生以及上班的準備事項，
5、遞水及時，時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。
8、接車過程中，如有增減維修專案(或是與客戶溝通的.)必須由接待員完成，若是技術性問題無法表述清晰的。可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。、
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修專案及維修費用後，由客戶確認簽名。
10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態，上班的第一件事就是檢視今天還有幾臺在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。
11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後。方可通知客戶提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結算時，發現有增加維修專案的，須告知客戶客戶不同意增加時，應將故障及需做維修專案記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備註欄中，並且列印讓客戶簽字確認。
14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨後及時通知客戶來更換。
15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶，並將保養提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙處)
16、送客時，需當著客戶的面摘下三件套，並致謝寒暄，目送客戶離開。
17、問診表、快修單填寫完整規範。
18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。
19、試車需經客戶同意，並儘量讓客戶一同試車。
20、儘量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個問題，並且儘量滿足。
22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。
