企業的質量管理是企業總管理的一個重要組成部分，如何理解質量管理，如何制定質量管理，如何運用質量管理去指導質量目標的制定和質量管理體系的建立、執行和持續改進，對企業的管理人員，包括高層管理人員，特別是最高管理者來說，具有十分很重要的實際意義。
一、什麼是質量管理
BG/T190002000，3.2.4規定，質量管理是“由組織的最高管理者正式釋出的該組織的總的質量宗旨和方向”。由引可見，質量管理的建立是企業最高管理者的職能之一，因為它是企業的在質量方面的宗旨和方向，所以，其對提高質量管理能力和管理體系的有效性有著決定性的重要作用。
二、企業制定質量管理的意義
每個企業在建立、發展過程中都有自己特定的經營總管理，這個管理反映了企業的經營目的和哲學。在總管理下又有許多子管理，如戰略管理、質量管理、安全管理、市場管理、技術管理、採購管理、環境管理、勞動管理等等。由於全社會人們對質量意識的不斷提高，質量管理在企業總管理中的地位日益顯得重要，相當多的企業直接把質量管理作為企業的總管理來對待。企業質量管理是企業所有行為的準則。企業設立目標、制定和選擇戰略、進行各種質量活動策劃等等，都不能離開企業質量管理的指導。
1、企業質量管理是企業質量文化的旗幟
質量是事物的固有屬性，任何事物都存在質量問題，人們如何認識質量問題，怎樣對待質量問題，也就是人們的質量意識問題，是企業質量文化的重要組成部分。“態度決定一切”。企業員工有什麼樣的質量意識，就有什麼樣的質量管理體系，就有什麼樣的過程，就會產出什麼樣質量的產品。在沒有企業質量管理作指導時，企業員工的質量意識也許是雜亂的、各行其是的，其生產的產品難以滿足顧客的需求和期望。因此，提高員工的質量意識，企業領導需要擎起質量文化的大旗，將企業員工的.質量意識統一在一個較高的意識水平，這面大旗就是企業的質量管理。最高管理者的質量意識，往往決定著企業的質量意識水平，而最高管理者的質量意識正是通過質量管理進行反映的，你的質量管理的大旗舉多高，你的企業的質量意識水平就會有多高，你的員工的質量意識就會被統一在多高的質量意識水平上。
2、企業質量管理是企業解決質量問題的出發點
企業在生產經營過程中，質量問題無處不在，無時不有，如生產的產品是否合格、工作是否依據程式進行、出現不合格應怎麼處理等等。質量管理就是在質量方面所進行的指導、協調、控制和處置等等，當然也包括對質量問題的解決。質量管理是進行這些活動的依據和出發點。
因為人們對事物的看法各不相同，所以，在處理問題時也各有所異，往往會出現矛盾和衝突。你要這樣，他要那樣，這時質量管理及體現質量管理的有關檔案將會成為大家達成共識，解決問題的依據，質量管理會使大家在這些問題上有一個統一的認識。符合質量管理的事情和做法就對，不符合質量管理的事就不能做。即使檔案或程式有規定，或是哪位領導決定，都應當按質量管理的要求修改或糾正，不能允許其與質量管理長期牴觸和背離。在企業生產經營中經常會出現生產管理部門單純追求產量，可能不顧質量;銷售部門只考慮擴大銷售將有缺陷的產品推向市場……。這些都應當依據質量管理進行糾正。
3、企業質量管理是制定和評審企業質量目標的依據
質量管理和目標是一對聯絡在一起的孿生姐妹，質量管理提供了制定和評審質量目標的框架，質量目標是在質量管理的指導下建立起來的。企業是否合理地進行了資源的分配和利用以達到質量目標所規定的結果，要看其是否符合質量管理這個大方向的要求。
4、企業質量管理企業建立和執行質量管理體系的基礎
質量管理是企業執行的行動綱領，其作為一種指導思想，指導質量管理體系的建立，包括進行質量職能分解、組織機構設定、過程的確定、資源的分配等等都要在質量管理這個大框架下統一進行。特別是企業檔案化質量管理體系的建立，更是質量管理在其中的體現和具體化。質量管理是檢驗質量管理體系是否有效執行的最高標準。
三、如何建立企業質量管理
鑑於以上質量管理的重要意義，建立適合企業自身特點的質量管理對企業能夠建立適當的質量管理體系，並使質量管理體系有效執行有著極其重要的作用。因此，企業應走好這決定質量管理體系成敗的第一步。
首先，建立質量管理是企業最高管理者的重要職能之一。有些企業領導將這一“重任”交給企業某一、兩個人或在企業內部進行“招標”，用幾句順口溜來作為企業的質量管理，是極不可取的。其一，不一定能代表最高領導者的質量意識水平，不具有一定的高度;其二，不一定代表和反映企業目前的或未來的發展方向。企業最高管理者可以組織有關人員進行策劃，最終形成一個具有企業特色的能代表最高管理者意志的質量管理，以便其最終的實施。
第二，對企業的環境進行客觀分析。任何一個企業都有其生存和發展的環境，既包括企業的規模、資源、體制、機制、人財物資源及企業員工的需求和期望等內部環境，也包括顧客和其他相關方需求和期望、競爭對手狀況、供方、合作伙伴等的外部環境。企業的最高管理者首先應對自己的企業進行定位，考慮自己所佔的位置，確定自己應占的位置，在考慮自己資源和能力的基礎上，恰當地確定自己企業的發展方向。
第三、清理思想，樹立正確的經營理念。上面我們已經講了，一個企業的經營理念往往就是最高管理者的經營理念。而目前許多企業的最高管理者還存在一種“走過場”的思想，僅僅把管理當作“門面”，作為應付某種檢查的臨時措施，把“質量第一”當作口號，紙上談兵，喊喊而亦。當稽核來臨了就做做樣子，稽核過去了仍“濤聲依舊”。我們必須清理一下這種不正確的思想，真正以顧客為中心樹立正確的企業經營理念，確定企業發展的方向，表明最高管理者對質量以及為其實現提供足夠資源的承諾，為企業的將來找回一片藍天。
第四、反覆討論，形成質量管理。古人云：上下同欲者勝。經營領導者的參與，以正確的經營理念，在對企業內外部環境進行客觀分析的基礎上對企業進行定位以後，就可以給企業的未來繪出一個藍圖——起草出企業的質量管理。這個質量管理應該作為草稿從上到下，經最高層、管理層、執行層的人員進行反覆討論，通過這個過程形成上下同欲，從而使企業各層次、各部門人員，特別是負有領導職責的管理人員逐漸加深對質量管理的理解，以便在以後的貫徹過程中水到渠成。形成真正意義的質量管理溶入每個人的腦海裡，使之成為每個人處理質量問題的準則，而不是一紙空文。
第五、質量管理草稿經過討論，由最高管理者簽署批准後，以企業檔案正式釋出實施。質量管理應單獨釋出，必要時可收入《質量手冊》。
四、建立質量管理應注意的幾個問題
其一、質量管理不是口號。如“信譽第一，顧客至上”、“文明服務，熱情有禮”……。這些陳述都不錯，但是，過於空洞無物，不能為企業的質量目標提供框架，也不能給企業的行為提供指導和幫助。當遇到問題時，質量管理很難起到裁決標準的作用。
其二、各企業的自身情況不同，質量管理不可能相同。企業忌模擬其他企業的質量管理，生搬硬套，不考慮實際情況。
其三、應與企業總管理保持一致，與企業未來的發展相一致。質量管理只是企業總管理的組成部分，應該與企業總的發展方向保持一致，只有這樣，才能為實現企業未來服務。脫離了總管理的質量管理只能是一種虛擬的形式。
