第三方物流的管理者必須樹立以員工為本的價值觀念，重視員工，尊重員工，採取各種措施去激發員工的工作積極性和主動性，給員工創造一個輕鬆愉快的工作環境。只有這樣，員工才會貢獻自己的全部力量，全心全意去實現企業目標。
一、企業文化概述
1.企業文化的概念和內涵。企業文化是指一個企業或企業集團內部共享的價值觀體系，是該企業或企業集團在長期的實踐活動中所形成的為內部成員普遍認可和遵循的具有自身特色的價值觀念、團體意識、行為規範和思維模式的總和。[1][2]企業文化的概念有以下幾個方面的涵義：(1)企業文化存在於各種型別的企業中。企業文化的概念是從國外引入的，人們最初認為，只有國外的企業才有文化。實際上，無論何種性質的企業，都有文化，包括我們的國有企業。(2)企業文化是一個價值觀體系。企業文化是由多個層次構成的一個體系，其核心是價值觀，是企業內部成員所共有的的價值觀念。(3)企業文化是長期形成的。任何企業的文化都是在長期的實踐當中逐漸積澱形成的，不是一蹴而就的。任何企業都有文化，無論時間長短，區別在於文化的強弱。
2.企業文化的特徵：(1)無形性。企業文化的表現形式多種多樣，企業的產品和服務、企業環境和容貌、企業成員行為、企業的規章制度、組織結構等都是文化的具體表現形式。但作為企業文化核心的企業精神和價值觀念，卻是無形的;(2)穩定連續性。企業文化的形成和企業的發展相依存，帶有穩定連續性。這一特徵決定了企業文化對企業的影響是長期持續的;(3)開放性。在今天這個日益開放的世界裡，任何企業都不可能完全封閉，企業文化也呈現出開放性的特徵;(4)獨特性。企業文化和企業的發展歷史緊密相連，不同的企業，發展歷史不同，企業文化也就不同，具有獨特性。(5)軟約束性。企業文化發揮作用的主要形式是通過價值觀、企業精神、道德規範、模範人物帶頭等軟性的約束力量對員工進行薰陶、感染和引導，潛移默化的使員工產生對企業的認同感，主動做出對企業有利的行為。
二、企業文化在第三方物流發展中的作用
第三方物流簡稱3PL，是接受客戶委託為其提供專項或全面的物流系統設計以及系統運營的物流服務模式(GB/T18354-2006)。作為買賣雙方之外的專業的物流服務提供商，企業文化在第三方物流的快速發展中，具有非常重要的作用。
1.企業文化可以增強第三方物流的凝聚力。近幾年，隨著我國電子商務的發展，第三方物流呈現出急速擴張的勢頭。很多物流從業人員沒有受過專業培訓，對什麼是物流一無所知，自身目標和企業目標往往不一致，導致很多損害企業發展的事情出現。同時，物流是一項涵蓋範圍很廣的活動，一個物流任務往往需要第三方物流的多個部門甚至多個第三方物流企業共同協作才能完成，如果企業內部或者企業間的凝聚力不強，可能導致任務無法完成。企業文化的核心是價值觀，通過共同的價值觀念的樹立，企業文化能夠增強企業內部和企業之間的凝聚力，促使大家齊心協力去實現共同的目標。
2.企業文化可以降低第三方物流運營成本。第三方物流提供的是專業的物流服務，其運營成本就是其服務成本，決定了物流服務的價格。物流和其他行業不同，一開始就是一個微利行業，為了在競爭激烈，利潤微薄的行業中脫穎而出，成本控制是至關重要的。企業文化從最深層次的企業精神和價值觀念，一直延伸到企業的規則制度，員工行為和最終的產品和服務。通過樹立勤儉節約的企業文化，第三方物流可以把成本控制貫徹到企業的各個方面，利用軟性的約束，更有效的達到降低運營成本的目的，增強企業的競爭力。
3.企業文化可以有效激勵第三方物流內部員工。由於我國企業員工大多處於較低的需求層次，物質激勵成為企業最常使用的激勵手段，效果一度非常明顯。但隨著員工物質生活的滿足，物質激勵的效果大不如前。企業文化通過共同價值觀念的塑造，本身就是一種激勵機制。第三方物流通過建立以人為本的企業文化，企業員工得到充分的尊重和認同，員工的`任何對企業有利的行為都能得到及時的獎勵。這樣的企業文化自然能夠激勵員工不斷創新、不斷進取，共同實現企業目標，這是簡單的物質激勵所無法實現的。、
4.企業文化可以塑造良好的企業形象。企業文化不僅可以在企業內部發揮作用，還可以在企業外部起到輻射作用，塑造良好的企業形象。我國第三方物流在快速發展的同時，暴露出了很多問題，致使整個行業的形象不佳。通過構建顧客至上的企業文化，並進行適當的宣傳推廣，第三方物流可以對客戶和其他外部利益相關者施加影響，不僅可以改善企業自身形象，對整個行業的發展也能起到推動作用。5.企業文化可以提高第三方物流的管理水平。第三方物流在我國的發展時間非常短，很多人，包括物流管理者對什麼是第三方物流，如何對第三方物流進行有效的管理都知之甚少。這直接導致了我國第三方物流的管理水平普遍偏低，從各大電子商務網站居高不下的物流投訴和媒體眾多的物流負面報道就可以看出來。企業文化是一個多層次的結構體系，其中既包括規章制度等強制性約束力量，也包括價值觀、企業精神等軟性約束力量。通過完善的企業文化體系的構建，可以從多個層面提高第三方物流的管理水平，保證員工思想和行為與企業目標的一致性。
三、第三方物流企業文化體系構建
企業文化不僅僅是一種精神，一種價值觀念，其有多個層次，有眾多的表現形式。第三方物流企業只有從多個方面入手，構建完善的企業文化體系，才能真正發揮企業文化的作用。第三方物流企業文化體系的構建主要應從三個方面入手：
1.表層文化建設。表層文化又被稱為物質文化，其處於整個企業文化體系的最外層，是由企業全體成員創造出來的能夠從表面體現出來的企業文化。對第三方物流來說，這是企業文化的物化部分，是企業內外的每一個人看得見，摸得著的，其建設的好壞直接關係到企業能否被人認同。(1)為客戶提供定製化的服務。在實際運營過程中，很多第三方物流為了降低成本，只提供標準化的服務。無論什麼樣的客戶，得到的服務完全一樣，沒有任何差別。但實際上，不同的客戶對物流服務的需求是不一樣的，標準化服務會導致客戶的不滿和投訴，嚴重的還會引起客戶的大量流失。為了提高客戶的滿意度和忠誠度，第三方物流必須為客戶提供定製化的物流服務，也就是按照客戶的要求量身打造物流服務，滿足不同客戶的需求。如日本的宅急便看到打高爾夫的人越來越多，但是高爾夫球杆過於笨重，不便攜帶，於是推出了球杆的寄存和即時送達服務，滿足客戶差異化的需求，獲得市場的好評。定製化服務的提供對內可以幫助員工樹立全心全意為客戶服務的思想，對外可以建立良好的企業形象，是表層文化建設重要的組成部分。(2)建立良好的企業環境和容貌。長期以來，內部環境和容貌建設往往被第三方物流企業所忽視，實際上，這是表層文化建設的重要內容。很多第三方物流企業是全天候運營，員工長期在惡劣的環境中工作，會影響身心健康和勞動效率;客戶看到這種髒、亂、差的環境，對企業的管理水平和服務質量也會產生懷疑。因此，第三方物流必須努力建立良好的內部環境和容貌，使員工在長期枯燥的工作過程中感受到企業的人文關懷，也給每一個和企業直接接觸的外部利益相關者留下好的印象，願意為企業提供支援和幫助。
2.中介文化建設。這一層次是物質文化和精神文化的中介，具體包括行為文化和制度文化。第三方物流企業僅僅有表層文化是遠遠不夠的，還必須從內部成員行為、規章制度和道德規範方面完善企業文化，奠定企業文化的堅實基礎。(1)嚴格規範領導者行為。在第三方物流企業中，各個層次的領導者是企業文化的建立者和執行人。如果領導者說一套，做一套，不嚴格遵循企業文化，就會使整個文化建設流於形式。我國一些企業中廣泛流傳的“文化無用論”，就是這個原因導致的。第三方物流在進行文化建設時，必須建立嚴格的獎懲制度來規範領導者行為，要求各級領導者成為踐行企業文化的典範，如果領導者違反了企業文化，要受到比一般員工更重的處罰。(2)樹立文化踐行模範人物。企業文化的執行僅靠領導者帶頭是不夠的，畢竟一個企業內的領導者數量少，力量有限。要鼓勵符合企業文化的行為，第三方物流必須從一般員工中尋找一定數量的模範，作為典型來宣傳推廣，並給予一定的獎勵。如一些企業每隔一段時間評選一次模範員工，給予物質或精神獎勵，以此來鼓勵廣大員工積極踐行企業文化。(3)建立獨具特色的規章制度。規章制度是對企業文化的一種強制性的約束，如果缺失或者不完善，企業文化就無章可循，無法可依。企業文化具有獨特性，相應的規章制度也是獨具特色的。每個第三方物流企業都必須根據文化建設的目標和企業的具體情況來建立自己的規章制度，包括領導體制、企業結構、規定與紀律等，並完善配套的落實機制。(4)提出高標準的道德規範。近年來，企業管理中常常出現管理道德和經濟效益衝突的情況，一些企業為了短期的經濟利益違反了道德和倫理。道德作為一種軟性的約束力量，短期內不會產生經濟效益，但從長期來看，有利於建立良好的企業形象，是企業的無形資產。第三方物流應根據企業文化建設目標建立高標準的道德規範，明確從道德層面什麼可以，什麼不可以，並對符合道德規範的行為給予表彰和獎勵。通過在企業內部建立良好的道德氛圍來向外界傳遞友好的訊號，樹立良好的形象，獲得外部利益相關者的廣泛認同。
3.深層文化建設。深層文化也被稱為精神文化或觀念文化，是企業在長期的發展過程中，受內外因素影響逐漸形成的一種企業精神和價值觀念，處於整個企業文化體系的最深層次。對第三方物流而言，這一層次是整個企業文化的核心，決定了企業內所有成員能否團結一致去實現企業目標。(1)培養員工團隊精神。物流包括運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、資訊處理等內容，第三方物流服務目標的實現要依靠企業內多個部門，眾多員工的配合。因此，企業深層文化建設的一項重要內容就是培養員工的團隊精神。企業可以通過崗位輪換、採取工作團隊結構、對團隊成果實施獎勵等方式使每個員工在熟悉自身工作的同時，瞭解其他部門的工作內容和難點，促使大家主動團結合作來實現企業目標。只有第三方物流的所有員工目標一致，齊心協力，才能合理配置企業資源，實現企業的整體效益最佳。(2)樹立以人為本的價值觀念。以人為本的價值觀念的樹立主要包括兩方面內容：一是以顧客為本，物流是一種無形的服務，第三方物流企業只有樹立以顧客為本的價值觀念，充分滿足顧客需求，才能獲得市場認同，在激烈的市場競爭中生存和發展。現實中，雖然很多物流企業提出了類似的口號，但在實際執行中，往往流於形式，無法取得好的效果。要樹立以顧客為本的價值觀念，第三方物流首先要加強相關的思想教育，使企業的每一個員工認識到顧客的重要性;其次第三方物流要經常性的開展市場調研，隨時掌握顧客需求，並想方設法予以滿足;最後，企業要建立獎懲制度，獎勵好的行為，懲罰不好的行為。多項措施並舉，使員工瞭解到只有時時刻刻想著顧客，企業及其員工才能生存和發展，才能真正做到以顧客為本。二是以員工為本，目前我國第三方物流的很多從業人員文化素質不高，缺乏足夠的物流專業培訓。為了規範員工行為，很多企業採取了高壓政策，員工犯一點錯誤，就會受到嚴厲的批評和懲罰。在這樣的環境下，員工的積極性、主動性和創新性受到了壓制。一有機會，員工就會選擇跳槽，這是物流行業招工難，人員流動率高的主要原因。員工是企業的細胞，是企業重要的組成部分。
