這篇文章主要介紹了企業危機管理是什麼意思?企業危機管理的知識介紹,本文講解了企業危機管理的概念、目的、基本原則、型別及處理方法、對策等內容,需要的朋友可以參考下。
概述
危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。
一、概念
危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學，它是為了對應突發的危機事件，抗拒突發的災難事變，儘量使損害降至最低點而事先建立的防範、處理體系和對應的'措施。
二、目的
1.預防危機：根據經營的性質，識別整個經營過程中可能存在的危機，並從潛在的事件及其潛在的後果追根溯源，然後進而收集、整理所有可能的風險並充分徵求各方面意見，形成系統全面的風險列表。
2.控制危機：建立應對危機的組織、並制定危機管理的制度、流程、策略和計劃。
3.解決危機：通過公關的手段阻止危機的蔓延並消除危機。
4.在危機中恢復：制止危機給企業造成的不良影響，儘快恢復企業或品牌形象;重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業的信任。
5.在危機中發展：在危機管理中總結經驗教訓，讓公司在事態平息後更加煥發活力。
6.實現企業的社會責任。
三、基本原則
1.制度化原則
2.誠信形象原則
3.資訊應用原則
4.預防原則
5.企業領導重視與參與原則
6.快速反應原則
7.創新性原則
8.溝通原則
四、型別及處理方法
1、誤會型危機管理：澄清事實，藉助權威，指出謠言的來源、用意及對公眾的危害，真正弄清誤會的原因，對症下藥。
2、事故型危機管理：補償公眾損失，表示道歉。尋找事故原因，避免事態過頭。公開承認錯誤，並負全責。調動媒體跟蹤處理過程。
3、意外型危機管理：公開損害情況。正確處理與公眾的糾紛。告知事情的來龍去脈。
4、受害型危機管理：訴諸型法律，表明自己受害無辜;尋求公正評判制裁。藉助媒體，製造輿論壓力。強化產品差異化，形成規模效益。
五、對策
1、做好危機預防工作
(1)樹立強烈的危機意識。
(2)建立預防危機的預警系統。
(3)建立危機管理機構。
(4)制定危機管理計劃。
2、進行準確的危機確認
危機管理人員要做好日常的資訊收集、分類管理，建立起危機防範預警機制。
3、危機處理的理論依據
(1)承擔責任原則
(2)真誠溝通原則
①誠意。
②誠懇
③誠實
(3)速度第一原則
(4)系統執行原則
(5)權威證實原則
4、危機的善後工作
(1)進行危機總結、評估。
(2)對問題進行整頓。
(3)尋找商機。
