旅遊企業的危機主要來自質量、天災、人禍、品牌、財務、犯罪、事故等方面。那麼旅遊企業預防危機有哪些措施呢?我們一起來了解了解!
(一)建立危機預警系統。
危機預警系統是指對預警物件、預警範圍、預警指標和預警的資訊進行分析和研究，及時發現和識別潛在的或現實的危機因素，以便採取預防措施，減少危機發生的突然性和意外性。企業危機預警系統作為企業危機管理系統中的子系統，是對預警物件、預警範圍中的預警指標這一關鍵因素進行分析，從而獲取預警資訊，以便評估資訊，評價危機嚴重程度，決定是否發出危機警報，進行危機預處理。企業危機預警系統包括資訊收集子系統、資訊分析和評估子系統、危機預測子系統、危機預報子系統和危機預處理子系統五個子系統。危機預警系統的一個重要功能就是把許多分散、零星的資訊組織到一起，全面地監測、跟蹤各種動態，向風險防範指揮部門提供決策的資訊基礎。旅遊企業應時刻監測、蒐集旅遊市場上潛在的危機，及時掌握危機變化的第一手材料，並對得到的資訊進行鑑別、分類和分析，使其更有條理、更突出地反映出危機的變化，再對未來可能發生的危機型別及其危害程度做出估計，並在必要時發出危機警報。對引發旅遊企業危機的可能性因素，採取應對措施，制定各種危機預案，以有效地避免危機的發生，或儘量使危機的損失減少到最小。旅遊企業建立危機預警系統，有助於全面、系統、連續地蒐集正在變化的與本企業發展相關的重要資訊，發現並預知一切可能的變化，可以促進企業決策者預先採取相應的措施，制定新的發展戰略，尋求新的發展機遇。
(二)制定危機處理制度。
制定危機處理制度，將有利於旅遊企業在危機發生時臨危不亂，能夠有條理地處理危機。旅遊企業平時應對自己的所有產品和相關資訊有通盤的瞭解，洞悉危機發生的潛在因素，然後列出危機評估表，將可能發生的危機按重要性依次排列，並制定好相應對策，主要包括：(1)設立危機管理小組。小組成員可由公司內部高階管理人員及有關專家組成，這些成員必須提供24小時的聯絡方式，確保在危機爆發後成員間能形成順暢的通訊網，每個人適時扮演相應的角色。(2)預先確定危機發生時的發言人。這個人可以是CEO、總裁或對危機最為了解的人，此人應具有相當的溝通能力，以便在最短的時間內建立可信度和權威感，在第一時間傳遞最適當的資訊。(3)注重與旅遊業領域相關的重要媒體建立長期信任關係。這對旅遊企業在“事件”發生時，能否引導媒體進行公正客觀的'報道是至關重要的。(4)將危機管理制度製作成手冊或檔案，並按制度認真執行，否則危機管理制度將成為一紙空文。
(三)加強員工危機管理理念教育。
危機管理理念就是居安思危，旅遊企業進行危機管理首先應樹立一種“危機”理念，營造一種“危機”氛圍。危機管理理念教育可以凝聚旅遊企業內部員工的信念，建立共同的危機預防，增強旅遊企業的戰鬥力，避免在危機發生時，把時間浪費在企業內部的危機溝通上。加強危機管理理念教育，將有利於提高旅遊企業反制危機的能力。旅遊業屬於服務性行業，一線服務員工的失誤是引發企業危機的主要因素之一。人為失誤的內在根源多是由於企業缺少危機處理的教育訓練。因此，結合職業訓練，加強危機教育能夠大量減少人為失誤帶來的危機。旅遊企業危機教育不僅要注重單純技術層面的強化，更要進一步加強危機處理前的心理建設，提高旅遊從業人員承受危機的能力，建立起處理危機的必勝信念。在服務態度上，要以顧客為中心，充分考慮並滿足顧客的安全、健康、舒適等需要。通過危機教育，讓員工深切瞭解到員工前途和企業的命運息息相關。
(四)注重危機公關。
由於危機情況的產生具有突發性和緊迫性，因此儘管事先已制定出危機應變計劃，由於不可預知危機的存在，任何防範措施也無法做到萬無一失。危機公關是公共關係活動的一個重要分支，它是指在企業的信譽、形象等遇到突如其來的危機時，作為當事人的企業所應採取的一系列的公關活動。旅遊企業發生危機，應立即查明危機的原因和來源，及時向旅遊者公佈，制定合理的處理方案並以誠信的原則主動與旅遊者進行溝通，任何一個不謹慎的反應都有可能使旅遊企業遭受更大的破壞，而有效的危機應對措施則可以幫助旅遊企業更快地從危機中走出來。危機公關的好壞，一方面體現出危機當事人的整體管理水平和能力，另一方面更直接影響到危機當事人的信譽和利益得失。旅遊企業形象關乎企業的生存與發展，所有的公關行為都要圍繞著樹立良好社會形象這一中心來開展，危機公關也不例外。因此，凡是有損於企業社會形象的事都不能做;當具體利益與維護社會形象發生衝突時，應該毫不猶豫地捨棄具體利益。當事件只涉及具體利益時，應該立即將其與社會形象明確區分開來，不讓其與社會形象掛上鉤;如果事件涉及到損壞社會形象，則應該馬上以修復社會形象為主要目標展示一系列有針對性的公關行為。我們都不希望出現危機，但危機到來並不意味著企業對此無能為力，不意味著問題不能解決，事態不能向好的方向轉化。只要旅遊企業能夠注意因勢利導、趨利避害，把握好危機公關的每個過程步驟，積極引導輿論，就能安然渡過難關。而且有些危機事件處理得當，還能給企業提供一個改善品牌形象、提升品牌美譽度的機會。
(五)引導旅遊者改變行為模式。
人們的生活方式與旅遊行為模式在不同程度上會受到危機的影響。危機過後，危機帶來的負面影響將仍會潛伏在旅遊者心中，並保持一段相當長的時間。研究危機事件後旅遊者行為模式的變化，有利於及時、合理的設計和推出新的旅遊形式和產品，滿足人們的需求。例如，經過SARS的洗禮，旅遊者逐漸認識到健康和安全的重要性，贊同積極健康的生活方式和保持良好的衛生習慣。遊客對旅遊目的地的公共衛生條件及其防疫防範服務配套設施裝置的要求和選擇將會變得比較挑剔。安全順暢旅遊、健康衛生旅遊、文明有序旅遊，將成為旅遊者選擇旅遊專案活動的第一要求。旅遊企業應該根據危機後旅遊者可能的行為模式，引導旅遊者行為模式的變化，有利於促進旅遊者的旅遊願望、旅遊信心的恢復和旅遊目的的實現。引導旅遊者行為模式的改變應包括：(1)引導旅遊者出遊方式的多元化;(2)引導旅遊者旅遊活動的時空選擇多元化;(3)引導旅遊者主動承擔旅遊行為的社會、生態責任，促使旅遊者接受生態化的旅遊行為模式;(4)引導旅遊者改變不良的日常行為模式，推廣文明的日常行為和旅遊行為模式;(5)引導旅遊者逐步提高旅遊目的的層次。
