產品質量是企業生產經營活動的綜合性成果,是企業業務方面工作質量的綜合反映。質量管理不僅要管產品質量,而且要管工作質量,從一定意義上說，就是要通過改進企業各個部門和每個人的工作質量來保證提高企業的產品質量，由此促進企業各方面專項管理工作的改進,從根本上提高企業管理水平。
追求顧客滿意
企業依存於顧客，因此應當瞭解顧客當前和未來的需要,滿足顧客要求並爭取超越顧客期望，將其轉化為企業的質量要求,採取措施使之實現。同時，企業還應測量顧客的滿意程度,處理好與顧客的.關係，加強溝通,通過採取改進措施,使顧客和其他相關方滿意。由於顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調查,分析市場變化,以創造競爭優勢。
追求顧客滿意和忠誠,是現代企業創造一流的質量和創新市場的重要力量。這一管理內涵突出了顧客是企業經營的主要驅動力，產品開發與生產服務必須圍繞顧客進行。企業可採用顧客關係資訊系統,對其變化的需求隨時進行檢測,指導企業提高滿足顧客要求的管理水平。在這裡，“顧客”不僅指產品購買者、服務者等外部顧客,還包括企業的供應商和相關產品的生產商,是一個由商品生產者、消費者、流通者組成的“顧客關係管理系統”。
重視“人的因素”
企業質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質,全力開展“智慧”資本,從人才與知識的培養上獲取質量效益。海爾集團總裁張瑞敏在談到企業成功發展時認為,海爾集團追求的“第一產品”是人才,在銷往中外市場的家電產品則是“第二產品”。“第一產品論”正是確保海爾高質量、全方位產品創新與市場開拓的前提,沒有高素質的人才，就不會有高質量的創新產品與服務。
達到利益共贏
英國著名經濟學者查·瓦里認為,企業的成功需要合作伙伴之間利益的統一,應把市場競爭與合作緊密結合起來。著名管理專家彼得·德魯克說:“企業之間的生存發展如同自然界中各種生物物種之間生存發展,它們均是一種生態關係”。從整體質量及效益追求來看,建立企業“生態關係”更利於共同利益的產生。這是因為,企業是市場複雜系統中的一個參與者,無論是要擴大市場佔有能力,還是開發新的市場,都必須與相關企業攜手,集中有效資源,相互依存，相互協作，為使用者提供高質量的產品和全方位質量服務,達到各方共贏。
追求技術創新
中外頂尖企業普遍高度重視建立有利於質量提升的技術創新機制,以技術進步支撐和推動質量創新,創造“一流的質量”開拓全球化市場。技術創新是企業發展的靈魂，只有建立創新機制和具有創新精神,才能不斷髮揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。近年來,我國有的企業建立了技術創新激勵機制與淘汰機制相結合的企業技術創新機制,使人才如魚得水,推動了質量創新與技術進步。
提升企業文化
民族文化是產品創新之根,企業文化是質量管理與創新之魂。當今,企業文化對企業質量管理的地位愈來愈重要,已經成為企業管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業家一致認為,不斷提升現代企業與產品中的文化含量,實行文化與科技的融合,是提升產品質量,立於市場競爭不敗之地的有力保證。
