在保險服務要求越來越高，滿意度越來越低的新形勢下，各家保險公司都在認真思考和研究如何創造競爭優勢的問題。究竟如何去提升呢，我們一起來學習學習!
一要加強教育宣導，增強服務意識。
保險公司要把保護廣大被保險人利益作為出發點和落腳點，切實加強對員工的教育引導，細化服務內容，明確服務標準，加強服務基礎建設和資源配置，在接報案、諮詢、投訴等客戶接觸埠實現標準化服務，建立服務質量檢測考評機制，推進保險公司形象標準化、服務標準化、流程標準化和操作標準化建設。要向社會和客戶公開服務承諾，並嚴禁誤導性承諾、虛假承諾或者有承諾無落實，確保所有服務承諾落到實處。要將投保人和被保險人的滿意度作為衡量工作成效的根本標準，努力維護好、實現好投保人和被保險人的合法利益，努力構建和諧共融的局面。
二要完善產品體系，努力適應客戶的需求與偏好。
當前，隨著我國市場化程度提高，社會保障體制改革，家庭結構改變，人口趨向老齡化，必然產生新的風險和新的保險需求。保險公司應該與國家社會經濟建設和諧社會建設緊密結合，與國家狠抓生產安全緊密結合，在責任險、建工險、安工險，以及具有市場潛力的老人護理保險、醫療意外事故保險、特殊疾病保險、貸款人信用保險、人體器官特殊功能保險等方面開展積極的研究探索，力求獲得突破。
三要努力提升服務的便捷度。
在購買方面，除了展業人員的銷售外，捆綁、定製銷售、中介、網路、電話、便利店等渠道都可進行嘗試;在支付方面，除了現金之外，網上支付、銀行劃付等也可嘗試實踐。要加強諮詢、投訴環節管理，建立諮詢、投訴處理監督機制，通過提高各環節的責任意識，提升諮詢、投訴處理速度。
四要高度重視理賠服務，努力實現從方便內部管理向方便客戶轉變。
保險公司要改進理賠程式，優化理賠流程，簡化理賠手續，推行服務承諾、服務公約和服務規範，提升服務效率。理賠部門和理賠人員要換位思考，設身處地為客戶著想，想方設法簡化程式，縮短週期，方便客戶。要強化接報案、排程、查勘、定損、報價、核損、理算、核賠、支付各環節的規範化、標準化操作，加強對上述各環節操作時限的'日常管控手段和後臺監督，在確保理賠質量的基礎上，全面提升理賠效率和服務水平。要定期溝通，及時向客戶通報理賠進展情況。結案後，對已決賠案要及時進行回訪，對客戶進行防災防損的教育，提高客戶的風險管理意識和水平。
五要努力為重要客戶提供增值服務。
保險公司要努力為重要客戶提供保單之外的服務，可通過成立客戶俱樂部等形式，為不同等級的會員提供專家講座、免費體檢、健康諮詢、機場貴賓通道等服務。可運用重要客戶資訊資源，在節日、生日、氣候驟變等時點通過適當方式給予關愛服務，並在客戶生病住院、子女就學、入托、就業、家政等方面開展更具針對性的人性化服務和幫助。當重要客戶出險時，從接報案到查勘、定損、理算、核賠等各環節都應提供高效、優質的服務，同時儘量給予優惠的理賠處理。
六要學習借鑑發達國家保險企業的先進服務手段。
當前，發達國家保險公司新的服務技術層出不窮，如有些國家推出了IC卡大小的保險卡，卡記憶體儲了保單的條款、交費情況、現金價值等，可用於理賠、兌付、借款，甚至信用擔保、請求緊急援助等，並能通過網際網路與其他一些國家和地區通用。目前，國內保險公司的保單仍然採用紙質單證形式，給保戶的攜帶、收存帶來很多不便。因此，應當藉助科技的力量，對服務形式進行創新。
