網路營銷相對於傳統的營銷方式而言，是一種全新的理念和營銷方式，企業要做的成功，一定要做好網路營銷服務，要及時與顧客溝通，重視顧客的需求差異，強化服務理念，加強對員工的培訓，提高員工素質和服務的質量，以提升顧客信任度和滿意度，提升企業的競爭優勢。
網路營銷服務的現狀
市場經濟條件下，顧客對服務的要求越來越高，對網路營銷服務的要求也是如此。但是，就目前來看，網路營銷服務還在很多方面做得不到位，距離顧客對服務的期望差得很遠，主要的問題有以下幾個方面：
不能很好地保護個人隱私。網路黑客、病毒等的存在，使得網際網路上產生很多資訊洩密現象，尤其是網路購物時，經常出現個人隱私被侵犯，造成個人經濟等方面的損失。還有一些企業利用個人資訊開展各種營銷活動，甚至還會有不良企業販賣個人資訊以獲取利益。這些現象使顧客在網路消費時會有很多顧慮，必須加以重視。
顧客對網路營銷服務的信任度低。網路經濟時代，在電子商務逐漸走向成熟的發展過程中，顧客對網路交易的信任度和對交易產品的質量、售後等問題有越來越多的要求，但這些方面存在很多的問題。特別是顧客通過網路購買產品時，對商家提供的產品基本資訊、產品的售後服務、產品的質量、購買後是否能如期拿到產品等方面存在疑慮。
顧客對線上客服的滿意度低。網路營銷人員主要是線上客服，線上客服需要及時解答顧客的.詢問。但現實中，經常會出現一些線上客服對顧客的態度不佳，對顧客提出的詢問回覆過慢甚至不予回覆，對顧客提出的要求作出承諾但卻沒有實現等問題。因此，很多顧客在進行網路交易時對線上客服的服務存在不滿。
提高網路營銷服務質量的對策
現實中網路營銷服務還存在很多問題，針對這些問題，企業應從以下幾個方面進行改進，切實以顧客為中心，滿足顧客需求，更好地提高網路營銷服務的質量。
保護好顧客的個人隱私。網路空間的個人資訊隱私權主要是指“公民在網路中享有的私人生活安寧與私人資訊依法受到保護，不被他人非法侵犯、知悉、蒐集、複製、公開和利用的一種人格權，也指禁止在網上洩露某些與個人有關的敏感資訊，包括事實、影象以及毀損的意見等”。網路隱私包含的主要內容為：個人資料、私人資訊、個人領域。
因此，對於企業來說，進行網路交易時就要在這些方面加以注意：要能夠保護好顧客的資料和資訊，及時阻止未被授權的非法訪問;要讓顧客知道自己提交的資訊用於何處，會被如何分享，保證顧客的知情權;對顧客資訊若有不合理的使用，顧客有拒絕權;要保證顧客可以隨時修改或刪除自己的資料資訊等等。
提供更好的網路營銷服務以提升顧客信任度。企業應提供更加全方位的網路營銷服務，更好地滿足顧客需求，提升顧客對網路營銷服務的信任度。可以從以下幾個方面著手：首先，商家要保證對產品資訊和質量描述的準確性、真實性。網上銷售產品的商家，在網路上提供的資訊應是準確並符合實際的，對產品的描述和圖片都應是根據實物的，這樣才能保證顧客購買時不被誤導，增加顧客對產品的信任。其次，保證產品的售後服務。商家也要能夠保證網上銷售的產品和其他方式銷售的產品一樣可以讓顧客在收到貨後一定期限內退換商品，為顧客提供最大方便。這樣的行為，可以增加顧客網上購物的信心。另外，商家還可以提供連續跟蹤服務，加強溝通，售出產品後可讓顧客評價產品，以及時瞭解顧客的意見，這是網路購物具有的得天獨厚的條件，這樣可以隨時解答顧客的疑問，也能夠根據顧客的反應及時改進和提升自己的服務。再次，保證物流。網上購物和在實體店中購物不同，顧客付款後要通過物流才能拿到產品，產品在物流過程中可能存在是否及時收到，是否有損壞等問題，所以，商家應和物流公司做好合作，保證產品能在顧客購買產品付款後幾天內安全無損壞地送達。最後，保證顧客交易時付款的安全性。這也是很多顧客在網上購物時所擔心的，這就要求企業設定安全的交易平臺，保證顧客在付款時個人資訊不被洩露，保證顧客的錢不被竊取，這樣才能更好地提高顧客對網路購物的信任。
加強對線上客服的培訓以提高顧客滿意度。對於任何做網路營銷的企業，線上客服都是必不可少的人員，這部分人員直接代表了企業的形象，他們態度的好壞也就直接關係到網路營銷服務的好壞，關係到顧客對企業是否滿意。因此，企業要加強對線上客服的培訓，提高線上客服的素質水平，保證顧客對產品提出任何疑問時，線上客服都能夠及時、友好地回答，來增強顧客對產品甚至是對企業的滿意度。同時，企業也應該給線上客服一定的許可權，讓他們可以在面對顧客對產品價格、物流以及售後服務等方面提出要求時靈活處理，這也能夠提高顧客的滿意度。
