今天的市場上，已經很難找到沒有競爭的商品或者服務。更要命的是，它們還越來越相似、同質、甚至價格也接近。消費者的選擇實在太多了。
而對於賣家來說，保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一。對於一種消費品或者服務來說，向現有客戶銷售的成功機率大於50%，而向一個新客戶銷售產品的機率平均不會超過5%。客戶忠誠度下降5%，則企業利潤下降25%;如果將每年的客戶關係保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85%。更多的新客戶來自現有忠誠客戶的推薦。
對於賣家來說，永遠要思考的問題是這樣的：在完全相同的消費條件和選擇條件下，如何讓自己的老客戶在心中的選擇天平上，自覺不自覺地在傾向自己產品的一端放上一根決定性的稻草?
在現實生活中，商場超市等商家廣泛採用為顧客積分的銷售手段來留住老客戶，吸引顧客持續長久消費，同時商家也通過積分給顧客一定的優惠，達到雙贏的效果。為顧客積分，幫顧客省錢，讓顧客將實惠帶回家，已經成為流行的銷售手段。
積分是指顧客購物後根據顧客購物金額贈送顧客一定數量的積分，顧客積分累積之後可以兌換禮品或下次消費可以抵算部分購物金額。積分營銷已經滲透到各個領域：從商場、超市到電信、銀行，從SPA、汽車配件到航空送票、服裝專賣店，從大商品到小商品到虛擬商品，都在搞積分營銷。因為積分營銷是比單純打折和會員制更科學先進的營銷手段，是商家不可多得的經營幫手。
專家研究結果表明，積分策略執行得當，將大力提升已有客戶的忠誠度、提高對新客戶的吸引力。我們通過長期研究和實踐，總結出以下行之有效的積分策略：
1、用積分吸引購買(吸引新客戶)
店鋪掌櫃花了大量的金錢和精力，推廣店鋪提升流量，將顧客吸引到自己的店裡。人來了之後怎麼辦???你得有吸引人的東西啊，得把人留住啊，留住人的花樣很多，但本質上也不外乎兩種手段：一種是你的產品真的很好並且很便宜，屬於那種讓人搶購型的，如1毛錢1斤的優質大米，你不用擔心留不住人的，顧客會來搶購。另一種就是比自己的競爭對手多做一點點。
怎麼比自己的競爭對手多做一點點?
很多店鋪一開啟全是密密麻麻的寶貝描述，看得腦袋都大了，這不會有很好的吸引顧客效果。顧客到你的店裡肯定是你的店裡有他需要的寶貝，在這種條件下，顧客是選擇購物你的.寶貝還是競爭對手的寶貝，我們認為第一吸引顧客的是你店鋪的促銷和優惠制度。如果顧客第一眼看到的是店鋪促銷和優惠制度，他覺得有吸引力，他就會選擇與你成交，因為對於顧客來講在哪裡買都是買。在商品同質價格同質的今天，你店的寶貝與競爭對手的寶貝價格質量肯定都是相關無幾的，那麼怎麼能夠再多做一點點，讓顧客在你這裡購買呢?
積分營銷做為最先進的營銷手段，在這裡大有作為。你可以在店鋪最明顯位置寫上：進店送積分，購物送積分，秀貼送積分，推薦送積分，積分抵現金，積分換寶貝等資訊。進店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會員，用贈送積分購物。購物送積分可以促進他再次消費。秀貼送積分激勵積分現身說法為你宣傳寶貝。推薦送積分把你的老顧客變成你的推銷員，幫你推薦新顧客。這些是不是很有吸引力?
2、用積分促進二次購買(留住老客戶)
顧客消費後店鋪贈送顧客積分，相當於顧客在您店裡還有一部分資產，顧客會惦計著千方百計再來消費，使用積分。積分是聯絡商家與顧客的一個紐帶，是顧客消費後留在你這裡的東西，顧客會惦記，你還可以在做活動、上新或促銷時有個理由去提醒。我們在日常消費中也被商家送過積分，是不是覺得不用挺可惜，用呢又沒有機會。積分就是要給顧客這種感覺，總想花還花不上，形成消費潛意識，讓他惦記，這樣才能加深印象，在顧客有消費機會的時候他會說：哦，我在XX商家還有積分，去他那裡看看，讓顧客第一個去找他上次有積分的商家。讓潛意識變成主動消費。同時還能保證他會第一個想到你找到你，而不是到競爭對手那裡。積分永遠將商家與自己的顧客聯絡在一起!
積分計劃是一種回饋的手段，是培養客戶忠誠度的重要環節。顧客在您的店鋪有積分，就是在您這裡有剩餘資產，他會惦記著怎麼能把這些積分給用上，彷彿不上用就是自己浪費了錢一樣。而直接打折顧客買完之後對你沒有什麼留戀，幾天之後會把你忘記得一乾二淨的。
所以積分能夠促進顧客再次購買，看似客戶使用積分省錢了，但也為您帶來了新利潤，雙贏。
