在中國，“關係”對於每個人都很重要。很多銷售人員丟單的主要原因就在於客戶對銷售人員缺乏信任。那麼如何建立客戶信任?CRM又可以幫上什麼忙呢?
首先什麼是CRM?
CRM就是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊技術以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
經常聽到有人說銷售需要“見人說人話，見鬼說鬼話”。這樣才能被不同型別的客戶喜歡，但誰是人，誰是鬼?他們喜歡聽什麼話?如果這些你並不知道答案，那麼客戶可能只會覺得你是在廢話。要了解這些答案，可以將客戶資訊錄入客戶關係管理系統中，做好客戶細分，就能瞭解到不同的客戶型別，並深入瞭解客戶的喜好，玩好信任營銷。
迎合了客戶的喜好只是讓客戶喜歡你，要放客戶感覺可以放心交易，還應該讓客戶相信你的專業、人品和責任心。專業的形象是給客戶放心的第一印象，其二是專業知識要紮實，如果客戶諮詢產品的功能、售後等等方面，結果一問三不知，不能給客戶針對性的專業建議，結果就會大打折扣。如果銷售能和客戶聊到共同點，比如愛好、價值觀、熟悉的朋友等等，都能進一步拉近雙方的距離。但最重要的一點，在於誠意。“生意不成仁義在”說的就是這個道理。如果銷售人員能通過CRM關注整個銷售流程，為客戶提供更多細緻的增值服務，客戶會深感自己遇到了個“責任心強”的好銷售。
客戶成交後，如果銷售人員還記得檢視CRM系統中客服人員記錄的使用情況、關心近期的投訴動態，即使後期客戶暫時沒有購買需求，也會對銷售本人產生信任感，願意長期維持良好的.客戶關係。這就是為什麼很多銷售高手即使沒開發多少新客戶，業績一樣名列前茅的原因。這種深厚的客戶關係，不僅可以幫助公司維護老客戶，還能通過老客戶的口碑效應，帶來更多新客戶初始的高度信任。
CRM幫助銷售人員建立客戶信任，更順利地展開銷售業務。對個人而言，這個世界多了個人相信自己，對於公司而言，多了位成交意向的客戶。於公於私都是一件雙贏的事兒，所以銷售們，趕緊行動起來吧!
