引導語：有人說CRM(客戶關係管理系統)猶如一座巨大的地下城堡，儲存著靜止不變的海量客戶資訊。我倒覺得它更像一座漂浮的冰山，隨著業務不斷變化，隱藏在水面下的部分遠比露出的部分蘊藏著更大的能量。下面是yjbys小編為你帶來的企業到底需要什麼樣的CRM客戶關係管理系統，希望對大家有所幫助。
CRM系統進入國內已經十幾年了，從最初無人問津，到現在熱得爆棚成為企業標配，中間的酸甜苦辣只有廠商自己才懂。百會CRM2007年進入國內市場，到現在服務了10萬家企業使用者，深刻理解企業在選型時所經歷的'心路歷程。那麼，企業到底需要什麼樣的CRM呢?
把CRM應用建在雲端
自從1999年CRM以SaaS、雲服務的形式推出後，以“雲”作為服務模式的比例在過去18年內從0上漲到了51%。在中國，雲服務的CRM進入蓬勃發展期。提到“雲”，有些公司擔心的資料安全和應用可靠。我們認為“資料放到雲端不安全”是個偽命題。雲服務商安身立命的根本，就是用更專業的技術手段確保雲資料平臺的資料儲存正常，並且不會故意洩露。與傳統的本地部署相比，雲端的成本更低。企業不需要僱傭全職的IT人員管理專門購買的伺服器，而是和其他使用者一起分攤IT人員成本和伺服器成本。其次，雲端產品快速迭代。雲端計算使CRM提供商能輕鬆地更新程式碼。
更加開放與整合
在企業實際應用場景中，CRM不是孤立的存在。在營銷生態鏈的上下游，可以對接市場營銷自動化軟體、呼叫中心、以及售後服務應用。這些軟體都有匯入、匯出資料的API埠和標準化的API開發文件。CRM服務提供商只需投入少量時間，就能將他們串聯起來，真正實現市場營銷、銷售、售後服務的自動化。一個好的CRM軟體，應該能夠以開放的平臺提供API埠，讓第三方應用能輕易地匯入、匯出資料，讓資料自動地穿梭於上下游的各類應用，從而幫助企業加速市場反應，為使用者提供更好的服務。
有助於優化業務流程
在業務執行過程中，CRM必須與業務人員常用的通訊方式相結合，比如電子郵件、簡訊、電話。CRM的應用有助減少手動資料輸入的工作量。當某個銷售離職，完善的CRM資訊能夠讓其他人順暢地接手，掌握詳實的歷史資訊，以便繼續服務客戶。百會CRM把各類通訊方式嵌入到系統中，使用者無論在PC端還是用手機，都可以平滑快速地跟客戶建立聯絡。百會CRM深度整合郵件，可以把往來郵件對應到某個客戶、商機或聯絡人名下，完整儲存歷史溝通記錄。
跨屏並注重應用體驗
應用正變得無所不在。好的CRM能夠及時推送相關的資訊，與使用者的互動時間也會縮短。百會CRM移動端時時處處都在考慮使用者體驗，讓手機端的應用既好用又完善。再加上強大的PC端，能夠滿足使用者在外出和室內各種應用場景。
百會CRM是全球領先的智慧crm客戶關係管理系統，包含市場、銷售、服務三大功能的各種應用。截至2016年底，百會CRM全球註冊使用者數正式突破2500萬!充分表明了產品的雄厚實力，以及廣大使用者對其產品的深度信賴與認可。
