良好的溝通，不僅優化不同主體之間資訊正確的傳遞，使組織的正常活動得以維繫，也促進人們之間的關係融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。下面是yjbys小編分享的一些相關資料，供大家參考。
一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提
1.把握目標。確定溝通目標的意義在於：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的資訊，溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾，才能實現有效溝通。這個清晰概念的組織包括：確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和諮詢性策略進行，還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關係，又要明確主導目標，善於在主導目標的規範下，考慮如何把對方的目標進行整合，確定最後的行動目標和溝通目標。
2.分析資訊源。在溝通中，資訊源即資訊的傳送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發起這個溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關鍵要明確三個問題：我是誰?我在什麼地方?我能給受眾什麼?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什麼地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程，就是自我認知的過程;而分析“我在什麼地方”的過程，就是自我定位的過程，這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好資訊源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此，資訊源始發溝通過程，確定溝通物件，選擇溝通目的。
3.組織資訊。為了使資訊順暢地傳遞至聽眾並使其易於接受，策略性地組織資訊是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置於結尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點，稱為直切主題。由於直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受，故在商務場合中應儘可能多地採用。如果在結尾說明重點，則稱為間接進入主題，即採用循序漸進、逐條分析、最後推出結論的方法，以緩解具有排斥心態者的牴觸情緒，並激發他們的興趣，進而轉變其態度。為此，要善於運用資訊策略。資訊策略是管理溝通的第三個重要環節，成功的溝通者在每次溝通發生之前，首先要考慮如何完善溝通的資訊結構。資訊策略的制定，關鍵在於解決好怎樣強調資訊、如何組織好資訊這兩個問題。
4.瞭解聽眾、服務聽眾。成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。在溝通前應該瞭解聽眾背景：他們是誰?他們瞭解什麼?他們對什麼感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認真預測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對於溝通的主題了解什麼?他們需要哪些新資訊?聽眾對所提供資訊感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對於那些對溝通主題興趣不大的聽眾，就應該設法激發他們的熱情，徵求意見並誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發點。要善於運用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。
5.溝通背景(環境)分析。現代企業優化管理溝通，必須重視環境分析，建立環境分析機制，既要經常分析內部環境，又要分析外部環境，因人因事因時因地而異。要特別重視對溝通過程發生影響的環境因素分析：一是心理背景，包括溝通主體自己的心情和溝通主體對於對方的感受和態度，避免由於偏見與好惡而出現偏差。二是物理背景，即溝通發生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍，如與上司溝通時，在上司的辦公室溝通與在廠區的.花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色，善於採取不同的溝通方式與模式，處理好溝通主體雙方及對溝通發生影響的其他個體和人群的關係，如：上司在場與否，競爭對手在場與否，自己與他人溝通的措辭、舉止會有區別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當不同文化在溝通中發生激烈碰撞或交融時，人們能深刻感受到文化的威力。
6.優選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由傳送者選擇的、藉由傳遞資訊的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用於即時互動性溝通，溝通內容具有一定的伸縮性，無需嚴格記錄，溝通形式活潑，富有感情色彩。書面溝通渠道主要用於要求嚴謹，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜，根據當時當地的具體情況來正確選擇恰當的溝通渠道。在當今資訊經濟時代，電子資訊通道出現了多樣化，如現在已經被企業利用的管理溝通電子渠道有：電子資料庫、電子資料交換、個人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會議、手機及電腦與網路共同傳遞的電子簡訊息、企業內聯網、企業獨立網站、企業網際網路、企業電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應該比以前有更快的速度、更大的資訊容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。
7.重視反饋。完整無缺的溝通過程，必定包括了資訊的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程，容易出現溝通失誤或失敗。為了檢驗資訊溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時地接受並理解了所需要傳達的資訊，反饋是必不可少和至關重要的。如果傳送者想要溝通成功，要求接受者及時進行反饋是必要的。當傳送者發現傳達的資訊沒有被理解，就應進行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發現傳送者收到自己的反饋後，再發送回來的資訊表明理解有誤，則在調整了理解之後，有必要進行第二次或第三次反饋，直到確認自己對資訊的理解準確無誤為止。
二、打牢管理溝通的基礎：聽、說、讀、寫
管理者作為個體，要實現管理溝通優化，要特別重視打牢溝通技能的基礎，提升管理溝通的效果和效率，根據不同的物件，採取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能。可以說，聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎技能，而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為：聽40%、說35%、讀16%和寫9%。
1.善聽。“傾聽則明，偏信則闇”。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善於傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言資訊較可靠，而且言行一致更關鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現，管理者通過傾聽獲得大量資訊，並及時作出反饋，這對於激發員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。
2.能說。包括面談與演講技能。現代人都要學會溝通、表達和當眾講話(公眾演講)。“能說會道”更能適應各種各樣的人際交往，更適應各行各業迅猛發展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發生的交流方式。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求資訊共享、安排面談結構和環境，以增進關係。同時，用5W2H方式準備問題，即為什麼談(why)、與誰面談(who)、何時、何地談(when及 where)。談什麼(what)、怎樣談( how to)、談的深度與廣度(how much)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準備，設計好演講的語言結構，包括開場白、主體觀點的闡述、結尾，把握演講的心理技能，巧妙運用演講的非語言技巧。要講究說的藝術，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。必要時，應運用遊說進行說服，善於潛移默化。
3.巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的資訊很多，如：報告、合同、會議資料、公司檔案以及網上資訊等，閱讀後再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善於總結、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預測(預測下文的內容)。
資訊時代對傳統的閱讀方式提出了挑戰，面對日漸繁多的資訊，我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善於略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全瞭解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。
4.擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業最可靠的溝通方式。“口說無憑，落筆為準”。在現代企業的商務活動中，商務函件、協議、單據、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。筆頭溝通訊息易紀錄並永久儲存，資訊傳遞方式快捷並可特別關注細節，能精確用詞並使相關受眾能得到真實的資訊。一要善於運用不同的溝通方式，發揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統( EMS)的不同作用。二要按受眾導向的文字組織原則進行並根據受眾特點來組織文字資訊。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善於運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括收集材料、組織觀點、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，並使讀者樂在其中;明確寫作目的，按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫作的換位思考。
三、管理溝通的換位思考：望、聞、問、切
一般說來，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及衝突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎，是管理溝通的根本和關鍵所在。筆者認為，為了優化管理溝通，發展管理溝通的換位思考，有效引進中醫的望、聞、問、切，善於從醫生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進行進一步的觀察、瞭解，深入地、全面地通過對受眾的調查、研究、分析，以提出解決問題的方案，促進管理溝通更臻完善，是十分有益的。
1.善“望”。醫生對就診病人的“望”，是用其工作經驗、醫學學識、社會閱歷對病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態或姿態，從其表面進行初步觀察，進而結合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個初步的判斷。現代企業的管理溝通引進“望”，既要站在資訊釋出者的角度，觀察受眾的表情、心態、談吐、言行，以窺測其願望、需求、愛好，又要善於從受眾的角度進行換位思考，觀察資訊釋出者的目的、態度、資訊可信度、對受眾的尊重度等，以便從兩個角度、各個方面來優化管理溝通。相互交往，不僅要看對方的表情、著裝、氣質、風度，還要看其眼神，透視對方眼睛後面的神情，能入木三分而一葉知秋。進而，受眾對資訊釋出者表達其希望、渴望、盼望、願望;資訊釋出者則應深入瞭解受眾的各種願望與要求並盡力滿足。這種從觀察的“望”發展到瞭解對方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運作的進一步完善。
2.廣“聞”。醫生的“聞”在於聽診，認真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來自患者的資訊，“望”“聞”結合，進一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數。現代管理引進“聞”，既要與前面的“聽”相結合，善傾聽，切忌只聽而不聞;更要善妙聽，聽出對方弦外之音，看對方欲言卻止而聽出其半句話;“望”“聞”結合，不僅聽其言，更要觀其行，“耳聞不如一見”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕資訊;“聞”“嗅”結合，更應提高管理者的經濟嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。
3.勤“問”。“問”是醫護工作的重點。不僅要問現在的病情、病狀，還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關懷的語言，會消除患者的顧慮並給患者帶來親切感，增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問”，善於向不同的物件在不同的時間、地點、場合致以親切的問好、問候、問安，應問寒問暖、問長問短以表達關心致意;還要善“問”，善提問題，善有水平的提問題，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道於盲;要做到“不恥下問”。回答問題既要對受眾一視同仁，問候、答問都要在語言、表情、態度、動作中表達親切的關懷，又要誠信，知之為知之，不知為不知，“問”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭“雙贏”，以誠信、誠實、誠懇追求管理溝通優化。
4.深“切”。“切”在醫療中既是深入調研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎上進行手診、切脈、聽胸部腹部及進行必要的化驗、醫療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學知識、如心理學、行為醫學，用以分析患者就診的心理變化，以進行更好的行為護理及對症下藥。現代企業管理溝通引進“切”的理念與技能，將實現管理溝通現代化的飛躍。“切”意味著“接”的藝術，親切地接待、接見，深入地接近、接觸，誠懇地接受、接應、接頭，是優化管理溝通不可或缺的;對管理溝通相關的事、物、人過程等，要善於“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平。“切”要做到深切，多用心思考。
良好的溝通既要善於將管理溝通“七要素”與“八字訣”優化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、資訊傳遞媒介及提高編碼系統的效率、效應的需要，又要善於換位思考，從對方角度、從醫生治病診斷的角度出發考慮溝通問題，促進溝通更完善、完美，促進管理溝通現代化是十分必要的。
