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影響管理者有效溝通的障礙有哪些

管理溝通 閱讀(8.21K)

有效的溝通是管理者必須具備的一種職業素養。下面小編為大家帶來了影響管理者有效溝通的障礙,歡迎大家閱讀,希望能夠幫助到大家。

影響管理者有效溝通的障礙有哪些
  影響管理者有效溝通的障礙有哪些

 1. 管理者以自我為中心,對有效溝通的作用不認可。

思維是溝通的基礎,任何一個有目的的溝通都始於自我,因此,管理者的思維是影響有效溝通的重要因素。過於迷信自身思維方法的管理者容易主觀、武斷,缺乏客觀、公正、公平之心,既不能正視自我,也不願正視他人,更談不上設身處地站在對方的角度考慮問題。管理者往往注重把資訊傳遞出去,忽視了資訊接受者的感受,雖然管理者的願望是提高組織績效,這無可非議,但是管理者在有關組織的重大事項上與下屬、員工不進行溝通,也不向他們提供有關工作績效的反饋資訊,管理者在分派任務時不考慮下屬的個人愛好,也不耐心聽取下屬的意見,如經常打斷對方的談話或在談話過程中接聽電話等,這些均阻礙了管理者的有效溝通。以自我為中心,過於迷信自身思維方法的管理者往往對有效溝通的作用不認可,有的'管理者習慣於簡單地下達指令,只重視在物質方面獎懲,搞家長制或一言堂,威風凜凜,高高在上,“我說了你就要聽,就應該照我說的辦,幹好了給你獎勵,幹砸了扣你獎金。”這種管理者只聽得進好話,聽不得不同意見,他們認為不需要什麼溝通,他們也認識不到溝通的作用和價值。面對這種具有較強等級觀念的專制型風格的管理者,下屬或員工出於自身利益的考慮,向管理者傳遞的資訊更傾向於附和管理者的願望,管理者接受了這種資訊後更進一步強化了其自身的思維方法,這樣就陷入了一種管理者固守於自身的思維,被管理者熱衷於傳遞失實的資訊這樣一種惡性迴圈之中。

  2. 缺乏資訊反饋。

反饋是指資訊接受者接收到資訊後,根據自己的理解做出一定的反應,將自己的意見編碼,向發出者傳送過去,從而構成一個迴圈。通過溝通過程的反饋,可以核實資訊是否被真實傳遞了。在複雜的社會環境下,組織內部多樣化程度越來越高,相互之間的依賴也越來越強,各種對目標、職責、利害關係等認識的分歧也越來越大,因此,對管理者來說,資訊反饋尤為必要。同時,也只有在增強主客體上下交流的過程中,才能引導人們從不同的角度看問題,消除一些不必要的誤解和偏見,只有這樣才能達到組織所追求的目標。而專制風格的管理者會漠視資訊接受者的反應,使得溝通變成自上而下的單向溝通,而自下而上的溝通才是資訊反饋的主要來源。

 3. 溝通渠道選擇不當。

溝通必須藉助於一定的媒介渠道,不同的資訊需要通過不同的溝通渠道進行傳遞,這些溝通渠道在資訊傳遞方面所起到的作用是不盡相同的,如果選擇恰當,勢必造成溝通障礙。如有的公司規定,下屬、員工凡在外地出差,所有的請示都要使用傳真,原因是當使用電話請示時,管理者發現很多工作處理的結果和在電話中所指示的不相一致。使用電話進行資訊傳遞時,雙方因語言表達方式方法等原因會造成資訊失真,尤其領導者電話較多,有時要同時處理幾個電話,這樣的溝通方式難免出現差錯,另外,電話溝通查無對證。

4. 溝通雙方文化的差異。

如果溝通雙方來自不同的國家、地區、種族、民族等,在日常的管理活動中就不可避免的要面臨著跨文化溝通。跨文化溝通所面臨的主要障礙有:首先是語言障礙。不同的文化背景有不同的語言,如果溝通雙方聽不懂對方的語言時,那麼這種溝通是無效的。另外,每一種語言又包含著其特定的俚語,即使溝通一方能聽懂對方所說的每個字詞,也很有可能無法理解對方所要表達的真實內容。其次是習慣勢力。人們往往習慣於原有的做事方式和方法,在溝通過程中,大多數管理者都會根據自己的價值觀、動機和經驗去判斷,甚至還會加入自己的興趣和傾向,這必然會導致溝通障礙。再次是思想觀念和心理因素的影響。有的管理者存在著種族偏見、地域偏見或歧視對方,對異質文化的溝通方產生牴觸情緒,這也會導致溝通障礙。