班組管理 離不開“溝通 ”二字，無論是班組日常問題的解決、上下級關係的處理、員工潛能的調動等等，都要求班組長有較強的溝通能力。八九點管理諮詢 公司也曾為很多企業班組長提供過溝通能力的培訓。現在，就簡單的談一談如何提升班組長的溝通能力，這裡，應屆畢業生網小編列舉了一些發生在我們班組長學員身上的實實在在的案例，非常值得借鑑。
控制情緒，理智溝通
情緒管理是初為管理者的班組長的第一項修煉。遇到下屬工作粗心、違規等問題，班組長切忌採用呵斥、怒罵、責備等不理智的方法來解決，這樣只會激化矛盾，不能真正的解決問題。溝通以解決問題為目的，遇事應冷靜、理智，心平氣和的採用下屬能夠接受和理解的方式進行溝通。
案例：某日，員工史某在班長髮放勞防輔料時，詢問為什麼有一樣輔料沒有發放給他，班長無意地解釋倉庫沒有傳送過來。員工表示懷疑，詢問數次，導致班長與員工口角升級，矛盾上升。班長髮現，之後員工對他敬而遠之，工作熱情也大打折扣。班組長反省後也對自己的行為深感後悔，他意識到，在日常的班組管理中，自己要有自制能力，控制自己的情緒，遇到矛盾衝突要保持冷靜，對事不對人。同時，班組長應關愛員工，事事要耐心講解。之後，這名班組長並沒有因此事而排擠打擊該組員，而是鼓勵加讚賞。該員工積極性也大大提高，多次在質量方面受過表揚和嘉獎。
放下“官架”，平等溝通
人拒絕被管理，就如同拒絕被征服。班組長與組員之間只有職位的高低、權力的大小，沒有人格上的高低之分。班組長只有放下“官架子”，尊重組員，平等溝通，才能真正走進組員心裡，被組員接納，否則組員表面上可能會聽命於班組長，實際上卻對班組長避而遠之。
案例：某車間各個崗位之間的專業性都很強，各崗位也很分散，除了本崗以外，想要弄懂其他崗位也很難。班組長程某勇敢的去面對這個頭痛問題，經常和班組成員在一起溝通，一起談生產上如何協調，一起談工作上如何配合，一起談集體的力量等等。尤其是在車間搞成本核算考核以後，程某經常和班組裡每一個成員共同研究如何才能節能降耗，如何使班組效益達到最大化。程某經常把成本核算結果拿給班組裡的每一個成員看，讓組員和別的班組去比較，提高他們的成本意識;找到自己班組的差距，讓組員們充分認識到，節能降耗不是一個人所能完成的。時間長了，大家都很關心這件事，每個人也都會主動的進行生產調整，降低消耗，各個崗位都會主動配合，並且緊密的團結在一起，努力爭第一。這就自然而然的形成了一種凝聚力。有了班組這種凝聚力，各項工作就相應的好開展了。
換位思考，坦誠溝通
俗話說“屁股決定腦袋”，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此班組長與組員之間的衝突也往往不可避免。如果班組長能夠站在組員的立場，設身處地的為其著想，才能更好的理解組員的想法和做法，才能找到溝通的`融合點。
案例：楊某是某班新晉班組長，按照年齡來說，在班裡年紀最小，其他組員工齡都比楊某長，因此剛開始，楊某遭到了一些組員的排擠。一日，楊某讓一名組員去車間辦公室把勞保用品取來，連續跟他說了三遍，他都沒有動地方，到第四遍時，楊某非常氣憤了，以生硬的語氣質問道：“你是拿還是不拿啊?”雖然後來取來了，但這名組員是非常不情願，這名組員認為，“憑什麼，什麼事情都讓我幹!”。通過這件事，楊某的感觸很大，楊某想到，如果自己被自己資歷淺的人叫去幹活，心裡也肯定有所不悅，以後和自己的組員溝通要注意語氣和方法。在以後的工作中，楊某也盡一切力量身先事行，儘可能站在組員的角度去考慮問題，和班組成員經常溝通，遇到事情，也說給組員聽，讓大家一起去想解決的辦法。如果沒什麼異議就一起去實施。之後，該班組的日常工作不再讓楊某每天去強調了，而是組員主動去做。
主動關心，從心溝通
“溝通從心開始”，這是中國移動一句耳熟能詳的廣告語，對於基層管理者班組長來說同樣如此。班組凝聚力建設和士氣管理可以說是班組管理的重點，只有把班組成員團結起來，凝成一股繩，才能完成艱鉅的任務，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關係，首先要尊重信任，理解他們，關心他們個人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決遇到的困難。
案例：某班有一位老師傅在工作中，不小心把腳崴傷了，在家休了一段時間病假，班組長利用周某時間去看望了他，這位老師傅很感動。等他上班以後，他除了盡他的最大努力去工作以外，他還盡他的最大努力來支援這位班組長的工作。所以，學會用細微的工作去感化人，更有利於班組工作的開展。
