課程物件
頂級酒店、星級酒店、高階餐廳、高階服務、客戶服務
頂級酒店定製職業服務禮儀與溝通技巧培訓課程特色與背景
課程介紹：
1、區別於多數形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓中不僅內容新穎、形式生動，更有大量個體互動、情景演練、案例分析;不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓人員在培訓中切實獲得提升，在將來的生活工作中展現出更加出眾的自我形象。
2、根據每個受訓單位的行業背景、公司特點，受訓員工的職位、針對性為受訓公司提供高品質的.專業培訓課程。
3、課程涉及職業著裝、儀容儀表、微笑眼神、身體姿態、語音語調、性格分析、溝通技巧、職業化細節、職業禮儀、商務禮儀等方面。
課程大綱
一、 永遠微笑——誠摯的服務態度給客人“家”的感受
酒店服務人員應有的職業化態度
服務態度的重要性
做酒店的主人，給客人“家”的感覺
工作的職業化狀態
工作狀態下永遠不做任何不雅觀的事
親切的禮貌
職業化眼神
﹡眼神的訓練
微笑禮儀
﹡微笑的訓練
二、 專業形象——良好的職業儀容儀態給客人“美”的感覺
自信是職業形象的開始
職業服裝禮儀：
T.P.O.服裝禮儀
職業場合服裝
男士專業著裝
內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
女士專業著裝
內衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾
職業套裝色彩與搭配
職業裝細節：配飾、香水、妝容、髮型
職業服務儀態
站姿、走姿、坐姿、蹲姿
﹡站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練
﹡服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練
﹡優雅姿態訓練
﹡禮貌姿態訓練
三、 積極溝通——出色的溝通技巧為你加分
溝通技巧：
積極溝通，以良好的結果為最終導向
有禮貌的談吐
傾聽的能力
清晰的描述能力
多加肯定
面對抱怨的溝通技巧
給人信心的語言力量
溝通的潤滑劑——讚美
四、 高品質服務——商務禮儀細節提升你的專業素養
禮儀的核心概念
尊重對方、尊重自己
商務禮儀：
確認名字
介紹的禮儀
交換名片的禮儀
握手禮儀 最初建立的友好
迎客禮儀
送客禮儀
拜訪禮儀
V.I.P.服務禮儀
禮儀中的次序：
乘車、電梯、介紹
涉外禮儀：
不同地區和國家的習俗和禁忌
五、 女性服務人員職業妝容及盤發技巧培訓
妝前步驟、化妝手法、化妝步驟、化妝工具
﹡粉底、眉型選擇、畫眉方法、眼影、眼線、睫毛、腮紅、口紅
臉型修飾、定妝、補妝、卸裝
﹡女性職業盤發技巧
