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酒店服務員職場禮儀的常識有哪些

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酒店管理職場儀表禮儀佔據了很大一塊模組。酒店服務人員的儀表禮儀體現了一間酒店的精神面貌,好的精神面貌能夠給予客人留下非常深的印象。那麼酒店服務員職場禮儀的常識有哪些,下面來看看小編整理的酒店服務員職場禮儀常識盤點吧。

酒店服務員職場禮儀的常識有哪些

  一、 男服務員職場儀容儀表要求:

1、 頭髮:不過領要勤剪勤吹,梳理整齊,不留大鬢角。

2、 面部:不留鬍鬚,每天刮臉剃鬚。

3、 飾物:不項鍊,環手鐲,只許配手錶和結婚戒指。

4、 手:保持清潔不能指曱,不能指曱油。

5、 工作服:穿工作服要求整潔無油汙、無缺損,戴配工號牌、微笑牌服;穿工作服要打領結或領帶,白襯衫挺括潔白。

6、 香水:在手腕,腋下頸動脈處抹少許香水切記香水味道濃厚。

7、 腳:穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋,一般為黑色也可穿休閒鞋,注意保持鞋清潔乾淨。

8、 洗澡:勤洗澡、洗頭髮,保持體味清新。

  二、 女服務員職場儀容儀表要求:

1、 頭髮:餐廳服務員一般留短髮,當班時一定要將長髮盤起來,經常洗頭,保持頭髮清潔無頭屑無異味,用式樣簡單、色調與服裝協調的髮卡。

2、 面部:化淡妝,要求得體,不能濃裝豔抹,使用顏色鮮豔的口紅,不能使用顏色過深或過淺的口紅。

3、 飾物:不項鍊,環手鐲,只許配手錶和結婚戒指。

4、 手:保持清潔不能指曱,不能指曱油。

5、 工作服:工作服要求整潔無油汙、無缺損,戴配工號牌、微笑牌。

6、 香水:在手腕,腋下頸動脈處抹少許香水切記香水味道濃厚。

7、 腳:穿平跟或矮跟皮鞋、布鞋,一般為黑色也可穿休閒鞋,注意保持鞋清潔乾淨。

8、 洗澡:勤洗澡、洗頭髮,保持體味清新。

  三、酒店行業職場禮儀素養

1、 站立:女服務員:兩臂自然下垂,雙手腹前相握,右手在上,左手在下;男服務員:兩臂自然下垂,雙手背後交插,右手在上,左手在下;抬頭收腹挺胸,目光平視,兩腳靠攏中間有一拳相隔,不可叉著胳膊,彎腿或倚靠子,餐檯櫃檯,家俬或面,雙手不可插入衣袋內腳不音樂打子,不相聚閒談為。

2、 坐姿:胸部自然挺直,立腰收腹,肩平頭正,目光平視,女服務員雙腿併攏斜放或平直放,雙手自然擺放在腿上;男服務員不得叉開雙腿或盤坐,在離開坐位時,要將椅子搬回原位桌面擦拭乾淨。

3、 蹲下:右腿單腿下跪式蹲下,右手撿拾地上的物品,注意保持身體平穩,上身平直。

4、 行走:抬頭平視,兩手自然下垂,自然擺動擺幅不易宜過大。收腹挺胸,現微笑,步伐輕盈,行走時可快可慢,保持身體平穩。

5、 握手:兩腳併攏站立,雙腿挺直,右手前伸,自然屈肘,右手掌握對方右手掌指部位,左臂自然下垂,上身前傾約15度,目示對方面帶微笑,點頭示意。

6、 微笑:笑是人的生理現象,人人都會,我們應該用什麼樣的笑來贏得客人:應該是微笑,餐廳推崇甜美而真誠的笑;

甜美:應該笑得溫友,自然親,恰到好處,給人一種愉快,舒適、幸福動人的好感與快感;

真誠:應該是發出內心喜悅的自然流露,微笑應該是略笑容,不出聲的笑勉強敷衍和笑,機械呆板的笑,皮笑肉不笑都是服務人員禁止的。

  四、服務行業中常用的口決

1、 三輕四勤:說話輕 走路輕 操做輕 眼勤 嘴勤 手勤 腿勤。

2、 餐廳的三原則:質量 服務 衛生。

3、 迎送禮:迎客走在前 送客走在後 同行不搶道 客過要讓路

4、 五先原則:先女賓後男賓 先客人後主人 先首長後一般 先長輩 後晚輩 先兒童後大人志。

5、 五聲十一字:五聲:(客人進店有歡迎聲 客人離店有送別聲 得到幫助有致謝聲 打擾客人有致謙聲 客人欠安有問候聲)。十一字:(您 您好 請 謝謝 對不起 再見)

6、 100-1=0的含義:

(1) 餐飲行業中沒有小事;

(2) 在餐飲行業中每一個環節都非常重要。